Anhand des Sentiments lässt sich der Zustand des Markenimages verfolgen. Bei Agorapulse wird das Sentiment in drei verschiedene Kategorien unterteilt:

Positiv
Neutral
Negativ

Agorapulse klassifiziert Konversationen im Posteingang automatisch in eine dieser drei Kategorien. So können Ihre Community-Manager und Moderatoren Konversationen, die sofortiges Handeln erfordern, ganz einfach priorisieren oder einen positiven Diskurs mit Advokaten führen.

In diesem Artikel erläutern wir:

Wie Sie das Sentiment im Posteingang anzeigen
Wie Sie das den Posteingangselementen zugewiesene Sentiment ändern
Wie Sie im Posteingang nach Sentiment filtern

Hinweis: Das Inbox Sentiment ist je nach Preisplan verfügbar. Wenn Sie Ihren Preisplan ändern möchten, um auf diese Funktion zuzugreifen, können Sie sich hier an uns wenden.

So zeigen Sie das Sentiment im Posteingang an

So zeigen Sie das Sentiment zu Posteingangselementen an, während Sie sich im Posteingang befinden:

( Optional ) Wenden Sie die von Ihnen gewählten Filter auf den Posteingang an
Zeigen Sie das Symbol Positiv, Neutral und Negativ für jedes Posteingangselement an.
Dies ist unten links im Element in der Liste der Posteingangselemente sichtbar
oder
Klicken Sie auf ein Posteingangselement
Sehen Sie sich die Symbole Positiv, Neutral und Negativ in der Konversation an.

Hinweis : Aufgrund von Netzwerkbeschränkungen ist die Sentimentanalyse für TikTok-Posteingangselemente nicht verfügbar.

Warum werden einige Elemente als „Undefiniert“ oder „Sentiment wird geladen“ klassifiziert?

Einigen Elementen im Posteingang ist möglicherweise kein Sentiment zugewiesen. Diese Ergebnisse werden als Undefiniert angezeigt. Dies kann folgende Ursachen haben:

Das Posteingangselement ist älter als die Sentimentfunktion
Das Posteingangselement ist in einer nicht unterstützten Sprache
Zu den unterstützten Sprachen gehören Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch und Arabisch
Die Nachricht ist zu kurz, um klassifiziert zu werden
Aufgrund des hohen Posteingangsvolumens wurde das Sentiment noch nicht bestimmt.
Sie sollten 5-20 Minuten für die Klassifizierung der Elemente einplanen

So ändern Sie das den Posteingangselementen zugewiesene Sentiment

Wenn das zugewiesene Sentiment nicht auf das Posteingangselement zutrifft, kann sie geändert werden. So ändern Sie die automatische Sentimentklassifizierung im Posteingang:

Klicken Sie auf das zugewiesene Sentiment im Posteingangselement
Wählen Sie Positiv, Neutral oder Negativ
Die Änderungen werden sofort wirksam

So filtern Sie im Posteingang nach Sentiment

Benutzer mit einem Tailored Plan können Posteingangselemente nach Stimmung filtern, um schnell zu reagieren und Konversationen zu priorisieren. So filtern Sie Posteingangselemente nach Sentiment:

Klicken Sie im Posteingang auf das Symbol Filter
Klicken Sie auf Filter hinzufügen
Wählen Sie Sentiment aus der Dropdown-Liste
Wählen Sie in den Filteroptionen Positiv, Neutral oder Negativ
Sie können jede beliebige Kombination der Sentimentklassifikationen wählen
Zeigen Sie die gefilterten Ergebnisse in der Liste der Posteingangselemente an