Nutzerprofile sind im Posteingang verfügbar. Diese Profile werden für jeden Benutzer generiert, der mit Ihrer Seite/Ihrem Profil interagiert. Sie können diese Funktion nutzen, um einen Überblick über die Benutzeraktivitäten in Ihren Social-Media-Profilen zu erhalten.

Wenn Sie einen Kommentar oder eine Nachricht aus der Liste der Posteingangselemente auswählen, wird auf der rechten Seite eine minimierte Ansicht des Profils angezeigt. Agorapulse zeigt an, wie viele Posteingangselemente insgesamt vom ausgewählten Benutzer erstellt wurden. In diesem Artikel werden wir Folgendes erläutern:

So zeigen Sie ein Nutzerprofil im Posteingang an

Um ein Benutzerprofil im Posteingang anzuzeigen, führen Sie diese Schritte aus:

Klicken Sie auf ein Posteingangselement, das sich auf den ausgewählten Benutzer bezieht
Wählen Sie auf der rechten Seite im Menü Benutzerprofil Benutzerprofil öffnen
(Optional) Wenden Sie einen Filter für den Posteingangselementtyp an

Um nach dem Anzeigen eines Benutzerprofils zurück zum Posteingang zu navigieren, klicken Sie oben links auf dem Bildschirm auf Benutzerprofil schließen.

Hinweis : Aufgrund von API-Einschränkungen können wir nicht alle Benutzerinformationen für Google Business und TikTok-Benutzer anzeigen.

Im Popup „Benutzerprofil“ im Posteingang können Sie Folgendes sehen:

Name des Benutzers
Der Name des Benutzers, der eine Konversation generiert hat, wie er im entsprechenden sozialen Netzwerk angezeigt wird. Bei X (Twitter), TikTok und Instagram enthält dies das @ (Handle) des Benutzers. Wenn Sie auf den per Hyperlink verknüpften Handle klicken, kann das Profil des Benutzers nativ im sozialen Netzwerk geöffnet werden. Bei YouTube enthält dieser Abschnitt einen Link zum YouTube-Kanal dieses Benutzers.
Benutzeraktivität
Diese filterbare Liste enthält alle vom ausgewählten Benutzer empfangenen Konversationen. Dies ist spezifisch für das Netzwerk, das im Posteingang angezeigt wird.
Option „Zu CRM hinzufügen“
Wenn diese Option aktiviert wurde und Sie einen maßgeschneiderten Plan haben, können Sie die CRM-Integration nutzen, um einen Benutzer zu Salesforce oder Hubspot hinzuzufügen. Weitere Informationen zu unseren CRM-Integrationen finden Sie in diesem Artikel.
Notizen
Mithilfe von Notizen können Sie hilfreiche Informationen zu Benutzern festhalten. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.

So fügen Sie einem Nutzerprofil eine Notiz hinzu

Sie können einem Benutzerprofil im Posteingang Notizen hinzufügen, um interne benutzerspezifische Informationen für die spätere Überprüfung aufzuzeichnen. So fügen Sie einem Benutzerprofil im Posteingang eine Notiz hinzu:

Klicken Sie auf ein Posteingangselement, das sich auf den ausgewählten Benutzer bezieht
Wählen Sie +Neue Notiz hinzufügen
oder
Wählen Sie Benutzerprofil öffnen auf der rechten Seite im Benutzerprofil Menü
Geben Sie die Benutzernotiz in das Textfeld ein
Drücken Sie Speichern

Notizen können bearbeitet oder gelöscht werden, indem Sie auf der Notiz auf Bearbeiten oder Löschen klicken.

So sperren Sie Nutzer im Posteingang

Benutzer oder Bots können im Posteingang gesperrt werden, um Spam oder unangemessene Nachrichten zu öffentlich verfügbaren Inhalten zu verhindern. Nur Benutzer auf Facebook und YouTube können gesperrt werden.

So sperren Sie einen Benutzer auf Facebook oder YouTube im Posteingang:

Klicken Sie auf ein Posteingangselement, das sich auf den ausgewählten Benutzer bezieht
Klicken Sie im Menü Benutzerprofilauf der rechten Seite aufSperren
oder
Wählen Sie im Menü Benutzerprofil öffnenauf der rechten SeiteBenutzerprofilund klicken Sie aufSperren
Wählen Sie im Popup mit den Sperroptionen eine der folgenden Optionen aus:

Sperren - Der gesperrte Benutzer kann nicht mit Ihrem sozialen Profil interagieren oder private Nachrichten senden. Gesperrte Benutzer werden nicht benachrichtigt.
Sperren und alle Elemente verbergen-Der Benutzer wird gesperrt und alle Posteingangselemente dieses Benutzers werden aus Ihrem sozialen Profil verborgen.
Sperren und alle Elemente löschen -Der Benutzer wird gesperrt und alle Elemente im Posteingang dieses Benutzers werden gelöscht. Nur Bewertungen bleiben erhalten.
Bestätigen Sie mit Sperren

Sie können die Sperre von Facebook-Benutzern aufheben, indem Sie auf die Option Sperre aufheben klicken. Die Sperre von YouTube-Benutzern muss nativ aufgehoben werden.

Hinweis: Benutzer, die nativ gesperrt wurden, werden in Agorapulse nicht als gesperrt angezeigt.

So folgen Sie X (Twitter)-Nutzern im Posteingang

Hinweis: Für den Benutzerprofilzugriff auf X (Twitter) ist das X (Twitter)Plus-Extra erforderlich.

So folgen Sie einem Benutzer auf X (Twitter) im Posteingang:

Klicken Sie auf ein Posteingangselement, das sich auf den ausgewählten Benutzer bezieht
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Folgen“