In diesem Artikel geben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Inbox-Tool. Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam!

Wenn Ihr Publikum weltweit ist, erhalten Sie vielleicht einen Kommentar in einer anderen Sprache. In Agorapulse können Sie jeden Kommentar mit wenigen Klicks übersetzen. Klicken Sie einfach auf die [...] Schaltfläche auf der rechten Seite des Kommentars und wählen Sie dann Übersetzung ansehen.
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​Die Übersetzungsfunktion ist im Free-Plan nicht verfügbar.

Instagram-Direktnachrichten (DMs) sind in der Instagram-App normalerweise standardmäßig aktiviert. Wenn Sie jedoch in Agorapulse keine Story-Erwähnungen/DMs erhalten oder darauf nicht antworten können, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Einstellungen für die Nachrichtensteuerung vorgenommen haben.
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Wenn diese Einstellungen nicht richtig konfiguriert wurden, erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung: Sie können nicht privat antworten, da DM- und Story-Erwähnungen in der mobilen Instagram-App deaktiviert wurden.
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Um diese Einstellung zu ändern, während Sie bei der mobilen Instagram-Anwendung angemeldet sind:

Wir empfehlen Ihnen dann, Ihr Instagram-Token zu erneuern, indem Sie diese Schritte befolgen, um die Berechtigungen zu aktualisieren.

Agorapulse synchronisiert Facebook-Bewertungen und Empfehlungen in die Inbox. Sie können zusammen mit anderen Kommentaren, Nachrichten oder Beiträgen bearbeitet werden.

Da Facebook im August 2018 Änderungen an den Bewertungen vorgenommen hat, zeigen wir die Sterne-Bewertung, d. h. die Anzahl der Sterne, die Nutzer Ihrer Seite gegeben haben, nicht mehr an. Bewertungen werden als positiv/negativ oder empfohlen/nicht empfohlen angezeigt und enthalten den zugehörigen Kommentar des Nutzers. Sie können die Posteingangsfilter verwenden, um nur Bewertungen anzuzeigen.

Aufgrund eines Problems mit der Facebook-API ist es nicht möglich, Bewertungen über Agorapulse zu liken. Bewertungen können nativ geliked werden.
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Es ist auch nicht möglich, eine Bewertung zu löschen, da die Bewertung nicht Ihrer Seite „gehört“.

Nachdem Sie Ihre Facebook-Seite hinzugefügt haben, synchronisieren wir die Bewertungen der letzten 32 Tage und begrenzen sie innerhalb dieser 32-tägigen historischen Synchronisierung auf die folgende Anzahl:

Wenn Sie weitere Informationen zu Facebook-Bewertungen, wie sie funktionieren oder wie Sie sie aktivieren können, besuchen Sie bitte das Facebook-Helpcenter

Page-backed Instagram Accounts (PBIAs) sind Schatten-Instagram-Konten, die erstellt werden, um Werbeanzeigen auf Instagram zu schalten. Weitere Details hier.

Damit Sie Instagram-Werbekommentare aus PBIA-Werbebeiträgen synchronisieren können, müssen Sie die entsprechenden Werbekonten mit Agorapulse verbinden. Sobald das Werbekonto verbunden ist, synchronisieren wir relevante Werbebeiträge und deren Kommentare für PBIA-Konten.

Aufgrund der Einschränkungen auf Facebook-/Instagram-Seite ist es nicht möglich, über Agorapulse auf Anzeigenkommentare zu PBIA-Beiträgen zu antworten.

Agorapulse synchronisiert Kommentare zu unveröffentlichten Beiträgen (oder Dark Posts) für Facebook-Seiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Artikel Anzeigenkommentar-Management erklärt.

Wir synchronisieren Anzeigen, die mit Placement Asset Customization erstellt wurden. Diese Anzeigenkommentare werden wie alle anderen Anzeigenkommentare in Ihrer Inbox angezeigt. Wenn Sie mehr über PAC erfahren möchten, lesen Sie diesen Blogbeitrag zu diesem Thema.

Es gibt verschiedene Gründe warum Anzeigenkommentare möglicherweise nicht in der Inbox angezeigt werden, zum Beispiel:

Weitere Informationen finden Sie in unserer Artikel Anzeigenkommentar-Management erklärt

Wenn Sie auf der rechten Seite einen anderen Kommentar oder eine andere Nachricht sehen, als Sie in der Liste der Inbox-Elemente auf der linken Seite ausgewählt haben, kann dies an einer Browsererweiterung liegen, die Sie installiert haben.

In der Vergangenheit gab es bei Benutzern Probleme beim Anzeigen der Inbox-Elemente, wenn Übersetzungserweiterungen installiert waren - wie etwa die Chrome-Erweiterung Google Translate.
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Wir empfehlen, die Chrome-Erweiterung „Google Translate“ nicht zu verwenden. Stattdessen können Sie die integrierte Übersetzungsfunktion von Agorapulse nutzen.

Wenn Sie im Posteingang nach einem Schlüsselwort suchen, wird es nur auf Wörter angewendet, die mit der Sucheingabe beginnen. Wenn Sie beispielsweise nach „Tag“ suchen, werden Ergebnisse für die Wörter „ Tageslicht“ oder „ Tagebuch“ zurückgegeben, aber nicht für „Feiertag “. Versuchen Sie, die Struktur Ihrer Schlüsselwörter anzupassen, um alle Ergebnisse zu erhalten!

Es ist nicht möglich, Konversationen aus der Inbox zu exportieren. Sie können alle diese Elemente in Agorapulse anzeigen (solange Sie einen aktiven Plan oder eine Testversion haben). Weitere Informationen zur Datenaufbewahrung pro Plan finden Sie hier.