Agorapulse ermöglicht es den Nutzern, ihre Geschäftszeiten zu definieren, um die Berechnung der durchschnittlichen Reaktionszeit zu unterstützen. Weitere Informationen zur Berechnung der durchschnittlichen Reaktionszeit finden Sie unter hier verfügbar.
Durch die Konfiguration anpassbarer Geschäftszeiten können genaue und umsetzbare Einblicke in die Teamleistung gewonnen werden, unabhängig von Standort oder Arbeitszeiten.
In diesem Artikel erläutern wir:
Bitte beachten: Anpassbare Geschäftszeiten sind verfügbar in unserem Custom Plan. Wenn Sie Ihren Tarif ändern möchten, um Zugang zu dieser Funktion zu erhalten, können Sie uns uns hier zu erreichen.
So konfigurieren Sie Geschäftszeiten
Die Geschäftszeiten werden in den Organisationseinstellungen (oder pro Arbeitsbereich, wenn Arbeitsbereiche aktiviert sind) konfiguriert. Es können mehrere Sätze von Geschäftszeiten konfiguriert werden.
Hinweis: Nur ein Benutzer mit der Berechtigung Eigentümer oder Manager kann auf die Einstellungen für die Geschäftszeiten zugreifen und Geschäftszeiten erstellen/anwenden.
So konfigurieren Sie die Geschäftszeiten für Ihre Organisation:
Klicken Sie unten links auf dem Bildschirm auf Ihren Avatar
Wählen Sie Organisationseinstellungen
Klicken Sie auf die Geschäftszeiten Untermenü
Klicken Sie auf den +Erstellen symbol
Geben Sie die Zeitzonen-Einstellungen
Diese kann automatisch durch die Zeitzone des Benutzers festgelegt werden oder manuell definiert werdenSchalten Sie jeden Tag ein, der innerhalb Ihrer Arbeitszeit liegt
Wählen Sie die Arbeitszeiten neben jedem Wochentag aus
Drücken Sie Speichern wenn Sie fertig sind
So wenden Sie Geschäftszeiten auf Teammitglieder an
Sobald alle relevanten Geschäftszeiten für eine Organisation konfiguriert wurden, können sie bestimmten Teammitgliedern zugewiesen werden. Einem Teammitglied kann nur ein Satz Geschäftszeiten zugewiesen werden.
So wenden Sie Geschäftszeiten auf ein Teammitglied an, während Sie sich im Untermenü „Geschäftszeiten“ befinden:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben dem Namen eines Teammitglieds
Wählen Sie eine Reihe von Geschäftszeiten aus der Dropdown-Liste
Klicken Sie auf Speichern wenn alle Geschäftszeiten angewendet wurden
Hinweis: Die Anwendung von Geschäftszeiten auf ein Teammitglied ist nicht rückwirkend. Die durchschnittlichen Antwortzeiten für Antworten, die vor der Anwendung der Geschäftszeiten gesendet wurden, sind davon nicht betroffen.
Wie wirken sich die Geschäftszeiten auf die Berechnung der durchschnittlichen Antwortzeit aus?
Die durchschnittliche Antwortzeit ist eine Kennzahl innerhalb des Community-Management-Bericht die dabei hilft, die Teamleistung im Posteingang zu bewerten. Im Folgenden werden mehrere Szenarien beschrieben, die veranschaulichen, wie die Geschäftszeiten bei der genauen Berechnung der Antwortzeit helfen können.
Szenario 1: Eine Nachricht wird während der Geschäftszeiten empfangen
Wenn ein Element (ein Kommentar oder eine Nachricht) während der Geschäftszeiten eines Teammitglieds empfangen und beantwortet wird, ist die Antwortzeit die Differenz zwischen dem Zeitpunkt des Empfangs des Elements und dem Zeitpunkt des Sendens der Antwort.
Szenario 2: Eine Nachricht wird empfangen und beantwortet, wobei keine Geschäftszeiten dazwischen liegen
Wenn ein Element am Tag 1 empfangen und am Tag 2 eine Antwort gesendet wurde, berechnen wir die durchschnittliche Reaktionszeit als Gesamtreaktionszeit abzüglich der Zeitspanne außerhalb der Geschäftszeiten.
Die folgende Abbildung zeigt diese Beispiele auf einer Zeitachse:
Szenario 3: Eine Nachricht wird außerhalb der Geschäftszeiten empfangen und beantwortet
Wenn eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten eingeht und beantwortet wird, wird die Antwort bei der Berechnung der durchschnittlichen Antwortzeit nicht berücksichtigt.
Die folgende Abbildung zeigt dieses Beispiel auf einer Zeitleiste:
Szenario 4: Nachricht während der Geschäftszeiten empfangen und außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet
Wenn eine Nachricht während der Geschäftszeiten eingeht und außerhalb dieser Zeiten beantwortet wird, wird die Antwort bei der Berechnung der durchschnittlichen Antwortzeit nicht berücksichtigt.
Die folgende Abbildung zeigt dieses Beispiel auf einer Zeitleiste:
Szenario 5: Eine Nachricht, die außerhalb der Geschäftszeiten empfangen und während der Geschäftszeiten beantwortet wurde
Wenn eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten eingeht und während der Geschäftszeiten des nächsten Tages beantwortet wird, entspricht die Antwortzeit der Differenz zwischen dem Beginn der Geschäftszeiten und dem Zeitpunkt der Übermittlung der Antwort.
Die folgende Abbildung zeigt dieses Beispiel auf einer Zeitleiste:
