Dieser Artikel beantwortet häufige Fragen zur Abrechnung in Agorapulse.
Wie löse ich einen Coupon für einen Rabatt ein?
Ein Gutscheincode kann beim Abonnieren von Agorapulse oder beim Verwalten eines Agorapulse-Plans verwendet werden. So lösen Sie einen Gutscheincode in Agorapulse ein, während Sie Agorapulse abonnieren:
Geben Sie alle erforderlichen Rechnungs- und Kontaktinformationen ein
Klicken Sie auf der rechten Seite des Bildschirms auf Gutschein hinzufügen
Geben Sie Ihren Gutscheincode ein und bestätigen Sie ihn
Fahren Sie mit dem Abonnementvorgang fort
Der Rabatt wird sofort nach der Validierung des Coupons angewendet.
Hinweis: Nachdem Sie einen Preisplan abgeschlossen haben, und auf Preisplan klicken, wird der Rabatt aus dem Coupon nicht in die Zusammenfassung auf der rechten Seite der Seite aufgenommen.
Bieten Sie gemeinnützigen Organisationen einen Rabatt an?
Ja, Agorapulse bietet berechtigten gemeinnützigen Organisationen einen Rabatt:
Online-Kauf: Berechtigte gemeinnützige Organisationen erhalten 20 % Rabatt auf Monats- oder Jahrespläne von Self-Service-Paketen (Standard, Professional oder Advanced). Der Rabatt wird beim Bezahlvorgang mit einem Gutscheincode eingelöst und gilt für das Basispaket, Benutzer-Add-ons, Social-Media-Profil-Add-ons und Add-ons von Konkurrenten. Dieser Rabatt gilt nicht für Listening-, X Lite- oder X Plus-Add-ons. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Manuelle Rechnungen: Wenn Sie einen Rabatt für gemeinnützige Organisationen mit manueller Rechnungsstellung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, sind die häufigsten Gründe:
Unzureichende Deckung auf dem Konto
Bankbeschränkungen für Auslandstransaktionen
Probleme mit dem 3D Secure (3DS)-Verfahren
In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank lösen. Prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist und internationale Zahlungen zulässig sind. Wenn die Ablehnung mit 3D Secure zusammenhängt, bitten Sie Ihre Bank, die Transaktion zu autorisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Warum wurde meine PayPal-Zahlung nicht durchgeführt?
Wenn eine PayPal-Zahlung fehlschlägt, sind die häufigsten Ursachen:
Unzureichende Deckung auf dem verknüpften Konto
Bankbeschränkungen für Auslandstransaktionen
Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob ausreichend Deckung vorhanden ist und ob internationale Zahlungen zulässig sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Was ist die Mehrwertsteuer?
Europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummern sind eindeutige Kennungen, die Unternehmen zugewiesen werden, die innerhalb der Europäischen Union registriert sind. Jede USt-IdNr. beginnt mit einem zweistelligen Ländercode, gefolgt von einer länderspezifischen Ziffernfolge (manchmal auch mit Buchstaben). Das Länderpräfix zeigt an, in welchem Land das Unternehmen registriert ist.
Beispiele für USt-IdNr. der einzelnen europäischen Länder finden Sie im Dropdown-Menü unten.
Beispiele für USt-IdNr
Beispiele für USt-IdNr
Land | Präfix | Format | Beispiel |
Österreich | AT | U + 8 Ziffern | ATU12345678 |
Belgien | BE | 10 Ziffern (beginnt mit 0 oder 1) | BE0123456789 |
Bulgarien | BG | 9 oder 10 Ziffern | BG123456789 |
Kroatien | HR | 11 Ziffern | HR12345678901 |
Zypern | CY | 8 Ziffern + 1 Buchstabe | CY12345678L |
Tschechische Republik | CZ | 8, 9 oder 10 Ziffern | CZ12345678 |
Dänemark | DK | 8 Ziffern | DK12345678 |
Estland | EE | 9 Ziffern | EE123456789 |
Finnland | FI | 8 Ziffern | FI12345678 |
Frankreich | FR | 11 Zeichen (Ziffern, manchmal mit Buchstaben) | FR12345678901 |
Deutschland | DE | 9 Ziffern | DE123456789 |
Griechenland | EL | 9 Ziffern (verwendet „EL", nicht „GR") | EL123456789 |
Ungarn | HU | 8 Ziffern | HU12345678 |
Irland | IE | 8 Ziffern/Buchstaben, unterschiedliches Muster | IE1234567FA |
Italien | IT | 11 Ziffern | IT12345678901 |
Lettland | LV | 11 Ziffern | LV12345678901 |
Litauen | LT | 9 oder 12 Ziffern | LT123456789 |
Luxemburg | LU | 8 Ziffern | LU12345678 |
Malta | MT | 8 Ziffern | MT12345678 |
Niederlande | NL | 9 Ziffern + B + 2 Ziffern | NL123456789B01 |
Polen | PL | 10 Ziffern | PL1234567890 |
Portugal | PT | 9 Ziffern | PT123456789 |
Rumänien | RO | 2–10 Ziffern | RO123456789 |
Slowakei | SK | 10 Ziffern | SK1234567890 |
Slowenien | SI | 8 Ziffern | SI12345678 |
Spanien | ES | Buchstabe + 7 Ziffern + Buchstabe (variiert) | ESX1234567X |
Schweden | SE | 12 Ziffern (endet auf 01) | SE123456789001 |
Warum zahle ich Mehrwertsteuer?
Wenn Sie in Europa (außer Frankreich) ansässig sind, fällt bei der Anmeldung keine Mehrwertsteuer an, sofern Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben. Andernfalls wird die Mehrwertsteuer gemäß dem in Ihrem Land geltenden Satz berechnet. Ihr Land wird anhand Ihrer IP-Adresse, Rechnungsinformationen und der Postleitzahl Ihrer Kreditkarte verifiziert.
Sie können Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder andere Rechnungsinformationen jederzeit in Ihren Rechnungsinformationen-Einstellungen aktualisieren.
Erheben Sie Gebühren für internationale Transaktionen?
Agorapulse erhebt keine zusätzlichen Gebühren über den Preisplan hinaus. Sollten internationale Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Kann ich meine nächste Rechnung vorzeitig bezahlen?
Agorapulse unterstützt keine vorzeitigen Verlängerungen oder Vorauszahlungen. Die nächste Rechnung wird erst zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums erstellt.
Wie kann ich das Verlängerungsdatum meines Preisplans sehen?
Sie können das Verlängerungsdatum Ihres Abonnements wie folgt einsehen:
Klicken Sie unten links auf Ihren Avatar.
Wählen Sie „Preisplan“ aus.
Oben auf der Seite unter Ihrem Plan wird das nächste Verlängerungsdatum Ihres Plans angezeigt.
Kann ich meinen vorherigen Preisplan und -preis reaktivieren?
Wenn Ihr Preisplan gekündigt wurde, einschließlich Kündigungen aufgrund von Nichtzahlung, sind Ihr vorheriger Preis und Plan möglicherweise nicht mehr zur Reaktivierung verfügbar.
Bei der Reaktivierung eines Preisplans müssen Sie den Preisplan zu den zum Zeitpunkt der Reaktivierung aktuell verfügbaren Preisen und Plänen abschließen. Dies gilt auch für Legacy-Pläne, die nicht mehr angeboten werden.
Unsere Preise entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, um neue Funktionen, Plattformverbesserungen und laufende Verbesserungen von Agorapulse widerzuspiegeln. Daher können frühere Preisplan-Preise nach einer Kündigung nicht garantiert werden.
Sie können unsere aktuellen Pläne und Preise hier einsehen:
Wenn Sie Fragen zu verfügbaren Plänen haben oder Hilfe bei der Auswahl der besten Option für Ihre Bedürfnisse benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Wenn bei Ihrer Zahlung Probleme auftreten, prüfen Sie bitte Folgendes:
Kartendaten überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Kartendaten korrekt und aktuell sind
Guthaben prüfen: Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrer Karte ausreichend Guthaben zur Deckung der Abonnementkosten vorhanden ist
Zahlung gesperrt: In diesem Fall müssen Sie sich an Ihre Bank wenden und die Zahlung autorisieren
Wenn Ihre Zahlung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Endet mein Preisplan nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?
Wenn Sie in Ihren Abonnementeinstellungen die automatische Verlängerung aktiviert haben, versucht unser System an Ihrem Verlängerungsdatum automatisch, die Zahlung einzuziehen. Schlägt eine Zahlung fehl, wiederholt das System den Zahlungsversuch automatisch über die nächsten 12 Tage.
Der Zeitplan für die Zahlungswiederholung sieht wie folgt aus:
Tag 2
Tag 5
Tag 8
Tag 12
Dieser strukturierte Zeitplan bietet mehrere Möglichkeiten für eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung. Während dieser Zeit verlieren Sie nicht den Zugriff auf das Tool, sodass Sie Zeit haben, das Problem zu lösen.
Ist die Zahlung nach diesen 12 Tagen weiterhin nicht erfolgreich, wird Ihr Abonnement gekündigt. Um eine Kündigung des Abonnements zu vermeiden, muss die überfällige Rechnung spätestens am 12. Tag bezahlt werden. Wenn beispielsweise eine Rechnung am 1. eines Monats fällig ist und bis zum 13. nicht bezahlt wurde, wird Ihr Abonnement gekündigt.
Warum sehe ich beim Abonnieren/Aktualisieren meines Preisplans „Bereinigen, um fortzufahren“ anstelle von „Weiter zur Zahlung“?
Wenn Sie während des Abonnementvorgangs ein Add-on entfernen, das in Ihrer Organisation noch verwendet wird, löst dies eine Nutzungsüberschreitung aus.
Die folgenden Add-ons können eine Nutzungsüberschreitung auslösen:
Zusätzliche Nutzer: Wenn die Anzahl der aktiven Nutzer die Anzahl der Plätze in Ihrer Organisation nach der Reduzierung übersteigt
Zusätzliche Social-Profile: Wenn die Anzahl der verbundenen Social-Profile die Anzahl der zusätzlichen Social-Profile nach der Reduzierung übersteigt
X Plus & X Lite: Wenn die Anzahl der verbundenen X-Profile die Gesamtzahl der X Plus- oder X Lite-Add-ons nach der Reduzierung übersteigt
Liegt eine Überschreitung bei einem dieser Add-ons vor, sehen Sie anstelle der Schaltfläche Weiter zur Zahlung die Schaltfläche Bereinigen, um fortzufahren. Sie müssen dann die Ursache der Überschreitung beseitigen, bevor Sie zur Zahlungsseite weitergehen können.
Um diese Überschreitung zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie auf der Seite Preisplan auf Bereinigen, um fortzufahren
Im Pop-up-Fenster finden Sie oben einzelne Tabs für jedes Add-on mit einer Überschreitung, und die Anzahl der Überschreitungen wird neben dem Namen des Add-ons angezeigt. Die Schritte zur Verwaltung von Überschreitungen für jeden Add-on-Typ sind unten aufgeführt:
Nutzer (Plätze): In diesem Tab müssen Sie entweder:
Auf das Papierkorb-Symbol in der Spalte Löschen klicken, um den Nutzer aus Ihrer Organisation zu entfernen. Gelöschte Nutzer werden im Dropdown-Menü Nutzer löschen angezeigt, und Sie können die Löschung rückgängig machen, indem Sie rechts neben dem gelöschten Nutzer auf Löschung abbrechen klicken.
Das Kontrollkästchen Als Archie-Nutzer behalten auswählen. Durch die Auswahl kann der Nutzer als reiner Archie-Nutzer in Ihrer Organisation verbleiben; dies ist ein kostenloser Platz. Weitere Informationen zu dieser Rolle finden Sie hier.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Nutzer entfernen und diese als Archie-Nutzer behalten möchten, klicken Sie oben in der Spalte auf Alle als Archie-Nutzer behalten
Social-Profile: Wenn Sie ein bestimmtes Profil verwenden möchten, können Sie die Suchleiste nutzen, um nach dem Profil zu suchen. Sobald Sie das zu entfernende Profil gefunden haben, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol in der Spalte Löschen. Gelöschte Profile können im Dropdown-Menü Gelöschte Social-Profile eingesehen werden, und Sie können die Löschung rückgängig machen, indem Sie rechts neben dem gelöschten Profil auf Löschung abbrechen klicken
X (Twitter)-Profile: In diesem Tab müssen Sie entweder:
Auf das Papierkorb-Symbol neben dem zu entfernenden X (Twitter)-Profil klicken. Alle entfernten Profile werden im Dropdown-Menü X (Twitter)-Profile löschen angezeigt und können wiederhergestellt werden, indem Sie rechts neben dem gelöschten Profil auf Löschung abbrechen klicken.
Wenn Sie dieses Profil behalten möchten und zusätzliche X Lite- oder X Plus-Add-ons erworben haben, können Sie das Social-Profil per Drag-and-Drop in das entsprechende Feld ziehen
Sobald Sie die Überschreitungen aus Ihrer Organisation entfernt haben, klicken Sie auf Änderungen überprüfen
Es öffnet sich ein Fenster, in dem die vorgenommenen Änderungen bestätigt werden. Nachdem Sie diese Änderungen überprüft haben, klicken Sie auf Änderungen bestätigen
Sobald Sie diese Änderungen bestätigt haben, werden Sie automatisch zur Zahlungsseite weitergeleitet.
