Mit Agorapulse können Benutzer ihre Geschäftszeiten definieren, um die durchschnittliche Antwortzeit zu berechnen. Durch die Festlegung spezifischer Geschäftszeiten für Ihre Teammitglieder können genaue Berichte erstellt werden, die die Leistung bei der Verwaltung Ihrer sozialen Posteingänge wirklich erfassen.
Die Präzision der durchschnittlichen Reaktionszeit stellt nicht nur das Erreichen der SLA-Ziele sicher, sondern erhöht auch die Zuverlässigkeit der Entscheidungsfindung auf der Grundlage fundierter Erkenntnisse.
Hinweis: Abhängig von Ihrem Preisplan sind anpassbare Geschäftszeiten verfügbar. Wenn Sie Ihren Plan ändern möchten, um auf diese Funktion zuzugreifen, können Sie sich gerne hier an uns wenden.
Wie man Geschäftszeiten einrichtet
Hinweis:
Nur der Eigentümer oder Manager einer Organisation kann auf die Geschäftszeiteneinstellungen zugreifen
Wenn Sie Workspaces in Ihrem Agorapulse-Plan aktiviert haben, finden Sie die Einstellungen für die Geschäftszeiten in Ihren Workspace-Einstellungen.
Sie müssen die Geschäftszeiten für jeden Arbeitsbereich separat festlegen.
Die Einstellungen zu den Geschäftszeiten finden Sie in den Organisationseinstellungen. Es ist möglich, mehrere Geschäftszeiten zu erstellen, um den verschiedenen „Schichten“ Ihres Teams gerecht zu werden.
Um Geschäftszeiten festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen in der rechten Ecke.
Geben Sie Ihren Geschäftszeiten einen Namen – so können Sie sie leicht identifizieren. Anschließend müssen Sie eine Zeitzone für Ihre Geschäftszeiten auswählen. Hier gibt es 2 Möglichkeiten:
Zeitzone des Benutzers: Hiermit wird die Zeitzone verwendet, die für den Benutzer in seinen persönlichen Einstellungen in Agorapulse festgelegt ist.
Definieren Sie eine Zeitzone: Sie können eine bestimmte Zeitzone aus einer Dropdown-Liste auswählen.
Abschließend können Sie nun die Tage und Stunden festlegen, die Sie anwenden möchten. Klicken Sie dann auf Speichern.
Wie man Geschäftseiten auf Teammitglieder anwendet
Sobald Sie Geschäftszeiten erstellt haben, können Sie jedem Teammitglied die richtigen Geschäftszeiten zuweisen.
Am oberen Bildschirmrand sehen Sie die angelegten Geschäftszeiten. Klicken Sie auf Details anzeigen, um die Einzelheiten der einzelnen Geschäftszeiten anzuzeigen. Wählen Sie dann aus, welche Geschäftszeiten für jedes Teammitglied gelten sollen.
Hinweis
Sie können jedem Teammitglied nur einen Satz Geschäftszeiten zuordnen.
Mehrere Teammitglieder können die gleichen Geschäftszeiten haben.
Um Geschäftszeiten auf ein Teammitglied anzuwenden, klicken Sie auf die Dropdown-Liste rechts neben dem Namen des Teammitglieds. Klicken Sie dann auf die Geschäftszeiten, um diese auf das Teammitglied anzuwenden.
Die Geschäftszeiten gelten nicht rückwirkend. Dies bedeutet, dass die Berichte die Geschäftszeiten für Antworten berücksichtigen, die nach der Festlegung der Geschäftszeiten gesendet werden. Bei Antworten, die vor diesem Zeitpunkt eingehen, werden die Geschäftszeiten nicht berücksichtigt.
Berechnung der Reaktionszeit
Bei der Berechnung der Reaktionszeit für den Abschnitt „Teamleistung“ der Community-Managementberichte werden die Geschäftszeiten berücksichtigt.
Fall 1: Die Nachricht wird während der Geschäftszeiten empfangen und beantwortet
Wenn ein Element (ein Kommentar oder eine Nachricht) während der Geschäftszeiten empfangen und beantwortet wird, ist die Antwortzeit die Differenz zwischen dem Eingang des Elements und dem Versand der Antwort.
Fall 2: Die Nachricht wird außerhalb der Geschäftszeiten empfangen und beantwortet
Wenn zwischen dem Empfang einer Nachricht und dem Versand der Antwort geschäftsfreie Stunden liegen, werden diese Stunden bei der Berechnung der Antwortzeit nicht berücksichtigt.
Fall 3: Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten empfangen und beantwortet
Wenn eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten eingeht und beantwortet wird, wird die Antwort bei der Berechnung der Antwortzeit nicht berücksichtigt.
Fall 4: Nachricht wurde während der Geschäftszeiten empfangen und außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet
Wenn eine Nachricht während der Geschäftszeiten eingeht und außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet wird, wird die Antwort bei der Berechnung der Reaktionszeit nicht berücksichtigt.
Fall 5: Nachricht wurde außerhalb der Geschäftszeiten empfangen und während der Geschäftszeiten beantwortet
Wenn eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten eingeht und während der Geschäftszeiten beantwortet wird, entspricht die Antwortzeit der Differenz zwischen dem Beginn der Geschäftszeiten und dem Versand der Antwort.
