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Le rapport d'analyse des sentiments dans la boîte de réception
Le rapport d'analyse des sentiments dans la boîte de réception

Suivez et analysez les sentiments sur les éléments de la boîte de réception depuis l'onglet Rapports !

Mis à jour il y a plus d'un mois

Pour une gestion efficace de vos réseaux sociaux, il est essentiel de comprendre ce que votre public pense de votre marque. Le rapport d'analyse des sentiments dans la boîte de réception fournit une vue d'ensemble détaillée de ce que ressentent les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre contenu. Le rapport lui-même est divisé en deux sections : Score de sentiment dans la boîte de réception et Sentiment dans la boîte de réception par jour.
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Le rapport d'analyse des sentiments dans la boîte de réception est disponible dans le rapport d'Audience pour :

  • Facebook

  • Instagram

  • X (Twitter)

  • LinkedIn

  • YouTube

En examinant ce rapport, vous pouvez identifier les tendances en matière de sentiment, suivre l'évolution des attitudes des clients dans le temps et prendre des décisions plus éclairées pour améliorer l'engagement. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment afficher et interpréter le rapport d'analyse des sentiments dans la boîte de réception.

Pour plus d'informations sur l'analyse des sentiments dans la boîte de réception, veuillez consulter cet article.

Remarque : Le rapport d'analyse des sentiments dans la boîte de réception est disponible en fonction de la formule d'abonnement que vous avez souscrite. Si vous souhaitez modifier votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Qu'est-ce qu'un sentiment dans Agorapulse ?

Le sentiment peut être utilisé pour suivre la santé de l'image de votre marque. Au sein d'Agorapulse, il est divisé en trois catégories différentes :

  • Positif

  • Neutre

  • Négatif

Agorapulse classe automatiquement les éléments dans la boîte de réception dans l'une de ces trois catégories. Les rapports présentés ci-dessous fournissent une vue d'ensemble du sentiment lié à votre présence en ligne (par profil social) dans son ensemble. Pour identifier le sentiment dans une conversation individuelle, veuillez consulter cet article.

Remarque : Certains éléments ne peuvent être analysés en raison de contraintes linguistiques ou d'autres raisons.

Comment analyser le score de sentiment dans la boîte de réception ?

Le Score de sentiment de la boîte de réception est calculé en divisant le nombre de conversations avec un sentiment positif par le nombre de conversations avec un sentiment positif et négatif.

Paramètres disponibles :

  • Total des éléments analysés : Somme des éléments positifs, neutres, négatifs et non définis

  • Total des éléments avec un sentiment assigné : Somme des éléments positifs, neutres et négatifs

  • Pourcentage d'éléments avec un sentiment : Ratio des éléments analysés auxquels un sentiment spécifique a été attribué (positif, neutre ou négatif)

  • Score de sentiment : Ratio des éléments positifs divisé par le total des éléments positifs et négatifs :

    • Score ≤ 20 : Très négatif

    • 20 < Score ≤ 35 : Assez négatif

    • 35 < Score ≤ 49 : Légèrement négatif

    • 49 < Score < 65 : Légèrement positif

    • 65 ≤ Score < 80 : Très positif

    • Score ≥80 : Très positif
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  • Éléments positifs : Nombre d'éléments de la boîte de réception reçus au cours de la période de référence auxquels un sentiment positif a été attribué

  • Éléments neutres : Nombre d'éléments de la boîte de réception reçus au cours de la période couverte par le rapport et auxquels un sentiment neutre a été attribué

  • Éléments négatifs : Nombre d'éléments de la boîte de réception reçus au cours de la période couverte par le rapport et auxquels un sentiment négatif a été attribué.

Remarque : Si un élément a été supprimé de la boîte de réception, le sentiment qui lui a été attribué est toujours visible dans le rapport d'analyse des sentiments de la boîte de réception. C'est pourquoi il est possible de constater des divergences entre les éléments de la boîte de réception et les éléments analysés dans le rapport.

Comment analyser le sentiment de la boîte de réception par jour ?

Le Sentiment dans la boîte de réception par jour fournit un aperçu quotidien du sentiment des conversations de la boîte de réception. Cela permet d'identifier les tendances qui peuvent être associées à votre calendrier de publication ou à des éléments de contenu spécifiques.

Le graphique à barres fournit une représentation visuelle du ratio de sentiment pour un jour donné au cours de la période spécifiée.
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Paramètres disponibles :

  • Éléments positifs : Nombre d'éléments de la boîte de réception reçus au cours de la période couverte par le rapport et auxquels un sentiment positif a été attribué

  • Éléments neutres : Nombre d'éléments de la boîte de réception reçus au cours de la période couverte par le rapport et auxquels un sentiment neutre a été attribué

  • Éléments négatifs : Nombre d'éléments de la boîte de réception reçus au cours de la période couverte par le rapport et auxquels un sentiment négatif a été attribué

  • Variation : Variation du type de sentiment par rapport à la période précédente.

Remarque : si le sentiment d'un élément est mis à jour, le changement sera reflété dans le compteur de la date de réception initiale de l'article. Par exemple, si un article a été reçu le 5 novembre et que son sentiment a été reclassé de neutre à positif le 7 novembre, le compteur du 5 novembre sera ajusté avec -1 pour les articles neutres et +1 pour les articles positifs.

Comment exporter le rapport d'analyse des sentiments dans la boîte de réception ?

Les rapports sont disponibles dans le format d'exportation suivant :
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PDF

  1. Sélectionnez Exporter en haut à droite de l'outil Rapports

  2. Sélectionnez PDF - Données sélectionnées

  1. Sélectionnez le Score de sentiment de la boîte de réception et/ou le Sentiment de la boîte de réception par jour

  2. Cliquez sur Exporter.

CSV

  1. Sélectionnez Exporter en haut à droite de l'outil Rapports

  2. Choisissez CSV - Données globales

Ces colonnes sont disponibles avant la section de gestion de la communauté. Les données disponibles sont les suivantes :

  • Éléments positifs : Sentiment - éléments positifs

  • Éléments neutres : Sentiment - éléments neutres

  • Éléments négatifs : Sentiment - éléments négatifs

  • Score de sentiment : Sentiment - score

Open API

Disponible (si Open API a été intégrée) dans le point de terminaison Audience :

  • positiveItemsCount = Nombre d'éléments avec un sentiment positif

  • neutralItemsCount = Nombre d'éléments avec un sentiment neutre

  • negativeItemsCount = Nombre d'éléments avec un sentiment négatif

  • sentimentScore = Ratio des éléments positifs divisé par le total des éléments positifs et négatifs
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Looker Studio


Disponible (si Looker Studio a été intégré) dans la section des statistiques quotidiennes :

  • Quotidien > Éléments positifs

  • Quotidiennement > Éléments neutres

  • Quotidiennement > Éléments négatifs

  • Quotidiennement > Score de sentiment

Remarque : Les intégrations Open API et Looker Studio sont disponibles en fonction de votre abonnement. Si vous souhaitez changer de plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.

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