La Boîte de réception d'Agorapulse vous permet de répondre aux utilisateurs qui interagissent avec votre contenu sur les profils de réseaux sociaux que vous gérez. Lorsque les utilisateurs laissent un commentaire ou un avis, répondent à un post ou envoient un message privé, vous pouvez leur répondre directement via la Boîte de réception.
Dans cet article, nous aborderons :
Comment répondre à un commentaire dans la Boîte de réception ?
Pour répondre à un commentaire ou un avis dans la Boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous :
Sélectionnez le commentaire choisi dans la liste des éléments de la Boîte de réception
Saisissez votre réponse dans la zone de texte intitulée "Écrire une réponse ici"
(Facultatif) Ajoutez une réponse enregistrée, un émoji, une photo ou un GIF en cliquant sur les icônes sous la zone de texte
Appuyez sur l'icône Envoyer
Comment répondre à un commentaire par message privé dans la Boîte de réception ?
Il est possible de répondre à un commentaire par message privé. Cette option est uniquement disponible pour Facebook, Instagram et X (Twitter), et elle ne sera disponible que dans les 7 jours suivant la publication du commentaire pour Facebook et Instagram.
Sélectionnez le commentaire choisi dans la liste des éléments de la Boîte de réception
Saisissez votre réponse dans la zone de texte intitulée "Écrire une réponse ici"
(Facultatif) Ajoutez une réponse enregistrée, un émoji, une photo ou un GIF en cliquant sur les icônes sous la zone de texte
Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de l'icône d'envoi
Sélectionnez "Envoyer en privé"
Appuyez sur l'icône "Envoyer en privé"
Comment répondre à un message privé dans la Boîte de réception ?
Vous pouvez répondre aux messages privés provenant de Facebook, Instagram et X (Twitter). Pour répondre à un message privé dans la Boîte de réception, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Sélectionnez le message privé dans la liste des éléments de la Boîte de réception
Saisissez votre réponse dans la zone de texte intitulée "Écrire une réponse ici"
(Facultatif) Ajoutez une réponse enregistrée, un émoji, une photo ou un GIF en cliquant sur les icônes sous la zone de texte
Appuyez sur l'icône Envoyer
Note : Instagram et Facebook ne permettent pas de répondre aux messages privés datant de plus de 7 jours via Agorapulse.
Comment laisser une note interne sur un message privé dans la Boîte de réception ?
Vous avez la possibilité de laisser une note sur les messages privés dans la Boîte de réception. Cela vous permet de communiquer avec les membres de votre équipe concernant les conversations en cours. Pour laisser une note sur un message privé dans la Boîte de réception :
Sélectionnez le message privé dans la liste des éléments de la Boîte de réception
Cliquez sur l'onglet "Notes"
Saisissez vos notes dans la zone de texte intitulée "Écrire une note"
Appuyez sur l'icône "Ajouter une note"
Comment aimer un commentaire dans la Boîte de réception ?
La possibilité d'aimer des commentaires est disponible pour Facebook, TikTok, X (Twitter) et LinkedIn. Vous pouvez aimer un commentaire de deux manières :
Cliquez sur l'icône en forme de cœur (aimer) à côté du commentaire dans la liste des éléments de la Boîte de réception.
2. a) Cliquez sur l'élément de la Boîte de réception.
b) Cliquez sur l'icône en forme de cœur (aimer) à côté du commentaire.
Un élément peut ne pas être aimé en suivant les mêmes étapes.
Remarque : en raison des restrictions de l'API, il n'est pas possible d'aimer un commentaire Instagram ou YouTube via Agorapulse. Vous pouvez utiliser le lien Voir sur [réseau] pour liker le commentaire directement sur le réseau social.
Comment utiliser les suggestions de réponse d'Agorapulse ?
Agorapulse propose des suggestions de réponse basées sur l’IA pour les messages privés dans la boîte de réception. Cette fonctionnalité facilite la gestion des messages en générant automatiquement des suggestions personnalisées et dynamiques, adaptées au style de communication de votre organisation.
Les suggestions de réponse s'affichent en 1 à 5 secondes et s'appuient sur les conversations des trois derniers mois (conformément au RGPD). Si le nombre de conversations analysables est insuffisant, le message "Aucune suggestion de réponse disponible" apparaîtra. Chaque nouvelle réponse dans une conversation privée déclenchera une nouvelle suggestion de réponse.
À noter : Les suggestions de réponse sont disponibles uniquement pour les utilisateurs disposant d’un plan Custom. Si vous souhaitez modifier votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment utiliser les suggestions de réponse lors d’une réponse à un message privé dans la boîte de réception ?
Pour utiliser les suggestions de réponse lors d’une réponse à un message privé/direct (DM) dans la boîte de réception :
Cliquez sur un message direct (DM) dans la liste des éléments de la boîte de réception.
Sélectionnez Afficher la suggestion de réponse en haut à droite de la zone de texte.
(Optionnel) Cliquez sur Voir les sources pour identifier les conversations utilisées pour générer la suggestion de réponse.
Choisissez ensuite l’une des options suivantes :
a) Cliquez sur Envoyer la réponse si la suggestion convient telle quelle.
b) Sélectionnez Modifier dans l’éditeur pour ajuster la suggestion.
c) Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Envoyer une fois terminé.
À noter : La fonctionnalité de suggestions de réponse prend en charge toutes les langues, mais la qualité des réponses n’a été testée et validée qu’en anglais. La langue de la suggestion de réponse dépend de celle de la question.
Par exemple, si la question est en français, la suggestion de réponse sera également en français, même si toutes les conversations précédentes ayant servi à générer la suggestion étaient en anglais.
Comment activer/désactiver les suggestions de réponse ?
Les suggestions de réponse peuvent être activées ou désactivées dans les paramètres du profil. Elles doivent être configurées individuellement pour chaque profil social.
Pour activer ou désactiver les suggestions de réponse depuis la boîte de réception :
Cliquez sur l’icône engrenage en haut à droite.
Sélectionnez le sous-menu Suggestions de réponse.
Activez ou désactivez l’option Activer les suggestions de réponse pour ce profil.
