Vous (Community Managers et Modérateurs) pouvez créer des réponses sauvegardées pour vos profils sociaux afin de gagner du temps lorsque vous répondez à des questions courantes. Dans cet article, nous vous présentons :
Remarque : Les utilisateurs ayant des droits d'administrateur, d'éditeur et de modérateur au niveau du profil peuvent créer et gérer des réponses sauvegardées.
Comment créer une réponse sauvegardée
Les réponses sauvegardées sont créées par profil. Vous pouvez créer des réponses enregistrées à partir du champ Réponse de la boîte de réception ou depuis les paramètres des profils sociaux.
Comment créer une réponse sauvegardée à partir de la boîte de réception ?
Lors de l'affichage d'un élément dans la boîte de réception :
Cliquez sur l'icône de la bulle (Réponses sauvegardées)
Sélectionner + Créer des réponses sauvegardées
Saisissez un nom pour la réponse sauvegardée
Inclure tout texte devant être ajouté à la réponse sauvegardée
Si vous saisissez %nom% dans votre réponse enregistrée, le nom ou le nom d'utilisateur de la personne à laquelle vous répondez s'affichera automatiquement.
Cliquez sur le bouton Créer en bas à droite
Remarque : si vous créez une réponse sauvegardée à partir de la boîte de réception, celle-ci sera automatiquement créée et attribuée au profil associé à l'élément que vous étiez en train de consulter.
Comment créer une réponse sauvegardée depuis les paramètres des profils sociaux ?
Dans les paramètres de l'organisation :
Cliquez sur le menu Profils sociaux
Cliquez sur le profil social concerné
Sélectionnez le sous-menu Réponses enregistrées
Cliquez sur + Créer une réponse
Saisissez un nom pour la réponse sauvegardée
Inclure tout texte devant être ajouté à la réponse sauvegardée
Si vous saisissez %nom% dans votre réponse enregistrée, le nom ou le nom d'utilisateur de la personne à laquelle vous répondez s'affichera automatiquement.
Cliquez sur le bouton Créer en bas à droite
Comment gérer les réponses sauvegardées
Vous pouvez supprimer ou modifier les réponses sauvegardées à partir de la boîte de réception ou depuis les paramètres des profils sociaux.
Comment gérer les réponses sauvegardées dans la boîte de réception ?
Lors de l'affichage d'un élément dans la boîte de réception :
Cliquez sur l'icône de la bulle Réponses sauvegardées
Sélectionnez Gérer les réponses
Cliquez sur une réponse sauvegardée
Modifiez la réponse enregistrée et cliquez sur Enregistrer
ou
Cliquez sur le bouton Supprimer pour supprimer définitivement la réponse enregistrée.
Comment gérer les réponses sauvegardées dans les paramètres des profils sociaux ?
Dans les paramètres de l'organisation :
Cliquez sur le menu Profils sociaux
Cliquez sur le profil social concerné
Sélectionnez le sous-menu Réponses sauvegardées
Cliquez sur une réponse sauvegardée
Modifiez la réponse sauvegardée et cliquez sur Enregistrer
ou
Cliquez sur le bouton Supprimer pour supprimer définitivement la réponse enregistrée.
