Le sentiment peut être utilisé pour suivre la santé de l’image de votre marque. Au sein d’Agorapulse, les sentiments sont divisés en trois catégories différentes :
Positif
Neutre
Négatif
Agorapulse classe automatiquement les conversations dans la boîte de réception dans l'une de ces trois catégories. Cela peut aider vos gestionnaires de communauté et modérateurs à prioriser facilement les conversations qui nécessitent une action immédiate ou à engager un discours positif avec les ambassadeurs.
Dans cet article, nous décrirons :
Veuillez noter : le sentiment de la boîte de réception est disponible en fonction de l'abonnement dont vous disposez. Si vous souhaitez modifier votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Comment afficher les sentiments dans la boîte de réception ?
Pour afficher les sentiments sur les éléments de la boîte de réception lorsque vous êtes dans la boîte de réception :
(Facultatif) Appliquez les filtres que vous avez choisis à la boîte de réception
Afficher l'icône Positive, Neutre et Négative pour chaque élément de la boîte de réception. Elle est visible en bas à gauche de l'élément dans la liste des éléments de la boîte de réception
OuCliquez sur un élément de la boîte de réception
Afficher l'icône Positive, Neutre et Négative dans la conversation
Remarque : L'analyse des sentiments n'est pas disponible pour les éléments de la boîte de réception TikTok en raison de restrictions du réseau.
Pourquoi certains éléments sont-ils classés comme non définis ou comme sentiment de chargement ?
Il est possible que certains éléments de la boîte de réception ne soient pas associés à un sentiment. Ces résultats s'afficheront comme Indéfini. Cela peut se produire parce que :
L'élément de la boîte de réception est plus ancien que la fonctionnalité de sentiment
L'élément de la boîte de réception est dans une langue non prise en charge. Les langues prises en charge incluent l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, le néerlandais et l'arabe.
Le message est trop court pour être classé
Le sentiment n'a pas encore été appliqué en raison des volumes élevés de la boîte de réception. Vous devez prévoir 5 à 20 minutes pour que les éléments soient classifiés.
Comment modifier le sentiment attribué aux éléments de la boîte de réception ?
Si le sentiment attribué ne s'applique pas à l'élément de la boîte de réception, il peut être modifié. Pour modifier la classification automatique des sentiments dans la boîte de réception :
Cliquez sur le sentiment attribué sur l'élément de la boîte de réception
Choisissez Positif, Neutre ou Négatif. Les modifications s'appliqueront immédiatement
Comment filtrer par sentiment dans la boîte de réception ?
Les utilisateurs bénéficiant d'un plan Custom peuvent filtrer les éléments de la boîte de réception par sentiment afin d'agir rapidement et de prioriser les conversations. Pour filtrer les éléments de la boîte de réception par sentiment :
Cliquez sur l'icône Filtres dans la boîte de réception
Cliquez sur Ajouter des filtres
Sélectionnez Sentiment dans la liste déroulante
Sélectionnez Positif, Neutre ou Négatif dans les options de filtrage. Vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison de classifications de sentiments.
Afficher les résultats filtrés dans la liste des éléments de la boîte de réception
