La fonctionnalité de modération automatique de la boîte de réception permet aux utilisateurs de créer des règles personnalisées qui s'appliqueront aux éléments de la boîte de réception. Les règles s'appliqueront aux éléments de la boîte de réception qui correspondent à des conditions spécifiques et peuvent automatiser les actions dans la boîte de réception.
La modération automatique permet de consacrer moins de temps aux tâches administratives dans la boîte de réception et plus de temps à l'interaction active avec vos abonnés sur les réseaux sociaux. Des exemples d'utilisation de la fonctionnalité de modération automatique sont disponibles ici.
Dans cet article, nous décrirons :
Remarque : les autorisations d'administrateur, d'éditeur et de modérateur au niveau du profil utilisateur peuvent créer et gérer des règles de modération automatisée.
Combien de règles de modération automatique peuvent être créées ?
La modération automatique est disponible pour tous les plans (à l'exception du plan Free). Le nombre de règles associées à votre organisation dépend de votre plan :
Custom - Illimité
Advanced - 1
Professional - 1
Standard - 1
Si votre plan n'est pas inclus ci-dessus ou si vous souhaitez augmenter le nombre de règles de modération automatique pour votre organisation, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Comment créer une règle de modération automatique
La modération automatique est configurée dans les Paramètres de modération automatique, dans les Paramètres de profil pour chaque profil social.
Il existe deux façons d'accéder à ces paramètres :
Cliquez sur l'icône Modération automatique dans la boîte de réception
a) Cliquez sur votre avatar en bas à gauche de l'écran.
b) Sélectionnez « Paramètres de l'organisation ».
c) Sous « Boîte de réception », cliquez sur « Modération automatique ».
Dans les Paramètres de modération automatique, vous pouvez créer une règle de modération automatisée en suivant ces étapes :
Cliquez sur la touche + Créer une règle automatique
Sélectionnez + Créer une règle depuis zéro
ou
Créez une règle à partir d'un modèle existant en choisissant Utiliser ce modèleSaisissez un nom pour la règle de modération
Sélectionnez le(s) profil(s) social(aux) auxquels vous souhaitez appliquer la règle
Saisissez les conditions de la règle de modération¹ (plusieurs conditions sont disponibles pour les utilisateurs disposant d’un plan Custom)
Sélectionnez une action à appliquer aux éléments de la boîte de réception qui répondent aux conditions² (jusqu’à 6 actions peuvent être ajoutées par règle)
Cliquez sur Enregistrer la règle
Conditions et actions de la modération automatisée
Lors de la configuration des règles de modération automatisée, vous devrez sélectionner une condition (par exemple : contient un mot-clé, mentions uniquement, emoji uniquement) et une action (par exemple : à examiner, assigner, étiqueter) à appliquer à l’élément de la boîte de réception qui correspond à la condition. Cependant, toutes les conditions et actions ne sont pas disponibles sur tous les réseaux sociaux.
Dans les tableaux ci-dessous, chaque tableau est divisé en conditions et actions. La première colonne liste la condition ou l’action spécifique, et les colonnes suivantes indiquent les réseaux sociaux concernés. Un symbole ✓ indique que le réseau social dispose de la condition ou de l’action correspondante. Un symbole ✗ indique que la condition ou l’action n’est pas disponible sur ce réseau social.
¹Les conditions de modération automatisée incluent :
Condition | Threads | X (Twitter) | YouTube | TikTok | Google Business | |||
Le texte comprend des mots-clés | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Le texte ne contient que des mentions.
Remarque : cette règle de modération s’applique lorsque le commentaire ne contient qu’une ou plusieurs mentions (@) ; aucun autre texte. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ |
Ce texte ne contient que des émojis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Le texte contient un lien | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Le texte contient un e-mail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Nombre de mots du texte | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Type d'élément de la boîte de réception | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Publication avec un label | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Remarque : Plusieurs mots-clés peuvent être saisis dans les règles de modération automatisée en ajoutant une virgule entre chacun d’eux.
²Les actions de modération automatisée incluent :
Actions | Threads | X (Twitter) | YouTube | TikTok | Google Business | |||
Traiter un élément de la boîte de réception | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assigner un élément de la boîte de réception | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ajouter un label à un élément de la boîte de réception | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Masquer un élément de la boîte de réception | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
Supprimer un élément de la boîte de réception | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
Bannir l’expéditeur | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
Remarque : les options Masquer et Supprimer ne sont disponibles que sur certains réseaux. Plus d’informations sont disponibles ici. Si un élément est masqué par modération automatique, il ne sera pas traité automatiquement.
Comment gérer les règles de modération automatique
Les règles de modération peuvent être gérées dans la section Paramètres de modération automatique.
Comment modifier une règle de modération
Pour modifier une règle de modération à partir des Paramètres de modération automatique :
Cliquez sur l'icône en forme de crayon ou sur les points horizontaux, puis sur Modifier la règle.
Apportez les modifications nécessaires à la règle.
Cliquez sur Enregistrer la règle.
Comment supprimer une règle de modération
Pour supprimer une règle de modération depuis la section Paramètres de modération automatique :
Cliquez sur les points horizontaux et sélectionnez Supprimer la règle.
Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer la règle dans la fenêtre contextuelle.
Comment désactiver ou activer une règle de modération
Les règles de modération peuvent être activées ou désactivées dans la section Paramètres de modération automatique en suivant les étapes suivantes :
Désactiver une règle en désélectionnant le bouton à côté de la règle
Activez une règle en sélectionnant le bouton à côté de la règle
Comment définir la priorité des règles de modération
Si plusieurs règles de modération automatique sont configurées, il est possible que plusieurs règles s'appliquent à un même élément de la boîte de réception. Vous pouvez définir une priorité pour ces règles afin de déterminer laquelle appliquer aux éléments de la boîte de réception concernés.
Les règles de modération automatique apparaissent par ordre de priorité dans la liste des règles des paramètres de modération automatique. Pour modifier la priorité d'une règle, vous pouvez la glisser-déposer dans l'ordre souhaité.
