Les mots-clés personnalisés peuvent être utilisés dans la Boîte de réception pour organiser et analyser des types de conversations similaires. Les mots-clés de la Boîte de réception sont regroupées et affichées dans le rapport de répartition des mots-clés, qui permet d'obtenir des informations clés sur les tendances d'engagement courantes. Vous trouverez plus d’informations sur ce rapport dans cet article.
Dans cet article, nous aborderons :
Comment créer un mot-clé dans la Boîte de réception ?
Les mots-clés de la Boîte de réception peuvent être créées directement dans la Boîte de réception en consultant un élément ou via le sous-menu mot-clé dans les paramètres du profil. Les mots-clés sont créés individuellement pour chaque profil.
Comment créer un mot-clé dans la Boîte de réception ?
Lorsque vous êtes dans la Boîte de réception, vous pouvez créer un mot-clé en suivant ces étapes :
Sélectionnez un élément dans la liste des éléments de la Boîte de réception.
Cliquez sur l’icône Ajouter un mot-clé.
L'option Ajouter un mot-clé se trouve en haut du fil de discussion pour les messages privés et sous le fil de discussion pour les commentaires.
Cliquez sur le menu déroulant Saisissez votre mot-clé.
Saisissez le mot-clé dans la zone prévue à cet effet.
Sélectionnez + Créer un nouveau mot-clé.
Le mot-clé sera ainsi créé et automatiquement appliquée à l'élément en cours de consultation.
Comment créer un label de la boîte de réception dans les Paramètres de l’organisation
Pour créer un label de la boîte de réception dans les paramètres de l’organisation, suivez les étapes ci-dessous :
Cliquez sur votre avatar en bas à gauche de votre écran.
Sélectionnez Paramètres de l’organisation.
Allez dans le sous-menu Labels.
Cliquez sur + Créer un label.
Saisissez le nom du label.
Sous Portée de la fonctionnalité, activez la boîte de réception.
Si vous souhaitez que ce label soit également ajouté comme label de publication, laissez Publication activé.
Cliquez sur Enregistrer le label.
Comment ajouter un mot-clé à un élément de la Boîte de réception ?
Si un mot-clé de Boîte de réception a déjà été créée, elle peut être appliquée à un élément individuel en suivant ces étapes :
Sélectionnez un élément dans la liste des éléments de la Boîte de réception.
Cliquez sur l'icône Ajouter un mot-clé.
L'option Ajouter un mot-clé est disponible en haut du fil de conversation pour les messages privés et en bas du fil de conversation pour les commentaires.
Cliquez sur le menu déroulant Saisissez votre mot-clé.
Recherchez le mot-clé pertinent dans la zone de texte.
Sélectionnez le mot-clé souhaité.
Les actions groupées de la Boîte de réception peuvent être utilisées pour appliquer le même mot-clé à plusieurs éléments à la fois.
Remarque : les labels ne peuvent pas être ajoutés à chaque message d'un utilisateur, mais uniquement à l'ensemble de la conversation.
Comment gérer les mots-clés de la Boîte de réception ?
Les mots-clés de la Boîte de réception peuvent être gérées dans le sous-menu Mots-clés des paramètres du profil. Dans ces paramètres, il est possible de modifier ou de supprimer un mot-clé.
Comment modifier un mot-clé de la Boîte de réception
Pour modifier un label de la boîte de réception, veuillez suivre ces étapes :
Cliquez sur votre avatar en bas à gauche de votre écran.
Sélectionnez Paramètres de l’organisation.
Allez dans le sous-menu Labels.
Cliquez sur l’icône crayon à côté du label concerné.
Effectuez les modifications nécessaires.
Cliquez sur Enregistrer le label.
Les modifications seront appliquées à tous les éléments de la boîte de réception auxquels le label a été ajouté.
Comment supprimer un mot-clé de la Boîte de réception ?
Pour supprimer un label de la boîte de réception, veuillez suivre ces étapes :
Cliquez sur votre avatar en bas à gauche de votre écran.
Sélectionnez Paramètres de l’organisation.
Allez dans le sous-menu Labels.
Cliquez sur les trois points horizontaux à côté du label concerné.
Cliquez sur Supprimer.
Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez Oui, je suis sûr.
Remarque : Une fois un mot-clé supprimé, il sera retiré de tous les éléments auxquels il avait été attribué.