Dans cet article, nous allons vous présenter les réponses aux questions les plus courantes concernant l'outil Boîte de réception. Si votre question n'est pas incluse ici, veuillez contacter notre équipe support !

Si votre audience est internationale, vous pourriez recevoir un commentaire dans une langue étrangère. Dans Agorapulse, vous pouvez traduire n'importe quel commentaire en quelques clics. Cliquez simplement sur le bouton [...] situé à droite du commentaire, puis choisissez Voir la traduction .
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​La fonction de traduction n'est pas disponible sur le plan gratuit.

Les messages directs (DM) Instagram sont généralement activés par défaut dans l'application Instagram. Cependant, si vous ne recevez pas ou ne pouvez pas répondre aux mentions de stories/DM dans Agorapulse, vous devez vous assurer que vous disposez des paramètres appropriés de contrôle des messages.
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Si ces paramètres n'ont pas été configurés correctement, vous pouvez recevoir une erreur : Vous ne pouvez pas répondre en privé car les mentions DM et Story ont été désactivées sur l'application mobile Instagram.
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Pour modifier ce paramètre lorsque vous êtes connecté à l'application mobile Instagram :

Nous vous recommandons ensuite de renouveler votre jeton Instagram en suivant ces étapes , afin de mettre à jour les autorisations.

Agorapulse synchronise les avis et recommandations Facebook dans la boîte de réception. Ils peuvent être traités eu même titre que les commentaires, messages ou publications.
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Depuis que Facebook a modifié les avis en août 2018, nous n'affichons plus la note en étoiles, c'est-à-dire le nombre d'étoiles attribuées par l'utilisateur à votre page. Les avis seront affichés comme positifs/négatifs ou recommande/ne recommande pas, et incluront le commentaire associé de l'utilisateur. Vous pouvez utiliser les filtres de la boîte de réception pour afficher uniquement les Avis.

Il n'est pas possible d'aimer les avis via Agorapulse en raison d'un problème lié à l'API Facebook. Les avis peuvent être aimés de manière native.
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Il n'est pas non plus possible de supprimer un avis, car l'avis n'appartient pas à votre page.

Après avoir ajouté votre page Facebook, nous synchroniserons les avis des 32 derniers jours et les limiterons au nombre suivant dans cette synchronisation historique de 32 jours :

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les avis Facebook, leur fonctionnement ou la manière de les activer, veuillez consulter le Centre d'aide Facebook .

Les comptes Instagram basés sur des pages (PBIA) sont des comptes Instagram fantômes, créés dans le but de diffuser des publicités sur Instagram. Plus de détails ici .

Pour pouvoir synchroniser les commentaires des publicités Instagram à partir des publications PBIA pour vous, vous devez connecter le(s) compte(s) publicitaire(s) concerné(s) à Agorapulse. Dès que le compte publicitaire est connecté, nous synchroniserons les publications publicitaires relatives et leurs commentaires pour les comptes PBIA.

En raison des restrictions côté Facebook / Instagram, il n'est pas possible de répondre aux commentaires publicitaires sur les publications PBIA via Agorapulse.

Agorapulse synchronise les commentaires sur les publications non publiées (ou Darkposts) des pages Facebook. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre article Gestion des commentaires de publicités expliquée .

Nous synchronisons les annonces créées à l'aide de Personnalisation des éléments de placement : ces commentaires de publicité apparaîtront dans votre boîte de réception comme tous les autres commentaires de publicité. Si vous souhaitez en savoir plus sur PAC, n'hésitez pas à lire cet article de blog sur le sujet.

Il se peut que les commentaires publicitaires n'apparaissent pas dans la boîte de réception pour diverses raisons :

Vous trouverez plus d'informations dans notre article Explication de la gestion des commentaires de publicité .

Si vous voyez un commentaire ou un message différent dans le panneau de droite de celui que vous avez sélectionné dans la liste des éléments de la boîte de réception sur la gauche, cela peut être dû à une extension de navigateur que vous avez installée.

Par le passé, les utilisateurs ont rencontré des problèmes d'affichage de la boîte de réception lorsque des extensions de traduction ont été installées, comme l'extension Google Translate pour Chrome.
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Nous recommandons de ne pas utiliser l'extension Chrome de Google Translate. À la place, vous pouvez utiliser la fonction de traduction intégrée proposée par Agorapulse.

Lorsque vous recherchez un mot-clé dans la boîte de réception, il s'appliquera uniquement aux mots commençant par ce qui est entré dans le champ de recherche. Par exemple, la recherche de « jour » renverra des résultats pour les mots « journée» ou « jour nal » mais pas « bon jour ». Essayez d'ajuster la structure de vos mots-clés pour récupérer tous les résultats !

Il n'est paspossible d'exporter les conversations de la boîte de réception. Vous pouvez consulter tous ces éléments dans Agorapulse (pour autant que vous ayez un plan ou un essai actif). Vous pouvez en savoir plus sur la conservation des données par plan ici.