Agorapulse permet aux utilisateurs de définir leurs heures de travail afin de faciliter le calcul du temps de réponse moyen. Plus d'informations sur la façon dont nous calculons le temps de réponse moyen sont disponibles ici .
Configurer des heures de travail personnalisables permet d'obtenir des informations précises et exploitables sur les performances de l'équipe, quel que soit le lieu ou les heures de travail.
Dans cet article, nous décrirons :
Veuillez noter : Des heures de travail personnalisables sont disponibles sur notre plan Custom. Si vous souhaitez modifier votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Comment configurer les heures de travail
Les heures d'ouverture sont configurées dans les paramètres de l'Organisation (ou par workspace si les workspaces sont disponibles). Plusieurs ensembles d'heures de travail peuvent être configurés.
Veuillez noter : Seul un utilisateur avec des permissions de Propriétaire ou de Gestionnaire peut accéder aux paramètres des heures de travail et créer/appliquer les heures de travail.
Pour configurer les heures de travail de votre organisation :
Cliquez sur votre avatar en bas à gauche de l'écran
Sélectionner Paramètres de l'organisation
Cliquez sur le sous-menu Heures de travail
Cliquez sur l'icône +Créer
Entrez les paramètres de fuseau horaire
Cela peut être défini automatiquement par le fuseau horaire de l'utilisateur ou être défini manuellementActivez chaque jour qui correspond à vos heures de travail
Sélectionnez les heures de travail à côté de chaque jour de la semaine
Appuyez sur Enregistrer une fois terminé
Comment appliquer les heures de travail aux membres de l'équipe
Une fois que toutes les heures de travail pertinentes ont été configurées pour une organisation, elles peuvent ensuite être attribuées à des membres d'équipe spécifiques. Un seul ensemble d'heures de travail peut être appliqué à un membre de l'équipe.
Pour appliquer les heures de travail à un membre de l'équipe tout en étant dans le sous-menu des heures de travail :
Cliquez sur le menu déroulant à côté du nom d'un membre de l'équipe
Sélectionnez un ensemble d'heures de travail dans le menu déroulant
Cliquez Enregistrer lorsque toutes les heures de travail ont été appliquées
Veuillez noter : L'application des heures de travail à un membre de l'équipe n'est pas rétroactive. Les temps de réponse moyens pour les réponses envoyées avant l'application des heures de travail ne seront pas affectés.
Comment les heures de travail affectent-elles le calcul du temps de réponse moyen ?
Le temps de réponse moyen est une métrique dans le Rapport Community Management qui aide à évaluer la performance de l'équipe dans la boîte de réception. Ci-dessous, nous présenterons plusieurs scénarios qui illustrent comment les heures de travail peuvent aider au calcul précis du temps de réponse.
Scénario 1 : Un message est reçu pendant les heures de travail
Si un élément (un commentaire ou un message) est reçu et qu'une réponse est envoyée pendant les heures de travail d'un membre de l'équipe, le temps de réponse correspond à la différence entre le moment où l'élément a été reçu et celui où la réponse a été envoyée.
Scénario 2 : Un message est reçu et une réponse est envoyée avec des heures de travail non ouvrables entre les deux.
Si un article a été reçu le jour 1 et qu'une réponse a été envoyée le jour 2, nous calculerons le temps de réponse moyen comme le temps de réponse total moins le temps passé en dehors des heures de travail.
Le schéma ci-dessous illustre ces exemples sur une frise chronologique :
Scénario 3 : Un message est reçu et répondu en dehors des heures de travail
Si un élément est reçu et qu'une réponse est donnée en dehors des heures de travail, cette réponse n'est pas prise en compte dans le calcul du temps de réponse moyen.
L'illustration ci-dessous montre cet exemple sur une frise chronologique :
Scénario 4 : Message reçu pendant les heures de travail et répondu pendant les heures de travail non ouvrables
Si un élément est reçu pendant les heures de travail et que la réponse est donnée en dehors des heures de travail, cette réponse n'est pas prise en compte dans le calcul du temps de réponse moyen.
L'illustration ci-dessous montre cet exemple sur une frise chronologique :
Scénario 5 : Un message reçu en dehors des heures de travail et répondu pendant les heures de travail
Si un article est reçu en dehors des heures de travail et qu'une réponse est envoyée pendant les heures de travail du jour suivant, le temps de réponse est la différence entre le début des heures de travail et le moment où la réponse est envoyée.
L'illustration ci-dessous montre cet exemple sur une frise chronologique :
