Cet article répond aux questions courantes sur la facturation dans Agorapulse.
Comment puis-je échanger un coupon contre une remise ?
Un code promo peut être utilisé lors de l'abonnement à Agorapulse ou lors de la gestion d'un abonnement Agorapulse. Pour utiliser un code promo dans Agorapulse tout en étant abonné :
Saisissez toutes les informations de facturation et de contact requises
Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur Ajouter un coupon
Entrez votre code promo et validez-le
Continuer le processus d'abonnement
La remise sera appliquée immédiatement après la validation du coupon.
Offrez-vous une réduction pour les organismes à but non lucratif ?
Oui, Agorapulse offre une réduction aux organisations à but non lucratif éligibles :
Achat en ligne : Les associations éligibles bénéficient d'une réduction de 20 % sur les abonnements mensuels ou annuels aux formules en libre-service (Standard, Professionnel ou Avancé). La réduction est appliquée au moment du paiement grâce à un code promo et couvre la formule de base, les modules complémentaires utilisateur, les modules complémentaires de profils sociaux et les modules complémentaires concurrents. Cette réduction ne s'applique pas aux modules complémentaires Écoute, X Lite et X Plus. Veuillez contacter notre équipe Support pour plus d'informations.
Factures manuelles : si vous souhaitez bénéficier d'une remise pour les organismes à but non lucratif avec facturation manuelle, veuillez contacter notre équipe Support.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Si votre carte de crédit est refusée, les causes les plus courantes sont :
Fonds insuffisants sur le compte
Restrictions bancaires sur les transactions étrangères
Problèmes avec le processus 3D Secure (3DS)
Dans la plupart des cas, contacter votre banque résoudra le problème. Vérifiez que les fonds sont suffisants et que les paiements internationaux sont autorisés. Si le refus est lié à 3D Secure, demandez à votre banque d'autoriser la transaction.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe Support.
Pourquoi mon paiement PayPal n'a-t-il pas été effectué ?
Si un paiement PayPal échoue, les causes les plus courantes sont :
Fonds insuffisants sur le compte lié
Restrictions bancaires sur les transactions étrangères
Vérifiez auprès de votre banque si les fonds sont suffisants et si les paiements internationaux sont autorisés. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe Support.
Pourquoi dois-je payer la TVA ?
Si vous résidez en Europe (hors France), la TVA ne devrait pas s'appliquer si vous fournissez un numéro de TVA valide lors de votre inscription. Si vous ne saisissez pas de numéro valide, la TVA sera appliquée au taux de votre pays. Votre pays est vérifié grâce à votre adresse IP, vos informations de facturation et le code postal de votre carte de crédit.
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de TVA ou d'autres informations de facturation à tout moment dans vos paramètres Informations de facturation.