Cet article répond aux questions courantes sur la facturation dans Agorapulse.
Comment puis-je échanger un coupon contre une remise ?
Un code promo peut être utilisé lors de l'abonnement à Agorapulse ou lors de la gestion d'un abonnement Agorapulse. Pour utiliser un code promo dans Agorapulse tout en étant abonné :
Saisissez toutes les informations de facturation et de contact requises
Sur le côté droit de l'écran, cliquez sur Ajouter un coupon
Entrez votre code promo et validez-le
Continuer le processus d'abonnement
La remise sera appliquée immédiatement après la validation du coupon.
À noter : Une fois que vous vous êtes abonné, si vous cliquez sur Abonnement, la remise liée au coupon n’est pas incluse dans le résumé situé à droite de la page.
Offrez-vous une réduction pour les organismes à but non lucratif ?
Oui, Agorapulse offre une réduction aux organisations à but non lucratif éligibles :
Achat en ligne : Les associations éligibles bénéficient d'une réduction de 20 % sur les abonnements mensuels ou annuels aux formules en libre-service (Standard, Professionnel ou Avancé). La réduction est appliquée au moment du paiement grâce à un code promo et couvre la formule de base, les modules complémentaires utilisateur, les modules complémentaires de profils sociaux et les modules complémentaires concurrents. Cette réduction ne s'applique pas aux modules complémentaires Écoute, X Lite et X Plus. Veuillez contacter notre équipe Support pour plus d'informations.
Factures manuelles : si vous souhaitez bénéficier d'une remise pour les organismes à but non lucratif avec facturation manuelle, veuillez contacter notre équipe Support.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Si votre carte de crédit est refusée, les causes les plus courantes sont :
Fonds insuffisants sur le compte
Restrictions bancaires sur les transactions étrangères
Problèmes avec le processus 3D Secure (3DS)
Dans la plupart des cas, contacter votre banque résoudra le problème. Vérifiez que les fonds sont suffisants et que les paiements internationaux sont autorisés. Si le refus est lié à 3D Secure, demandez à votre banque d'autoriser la transaction.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe Support.
Pourquoi mon paiement PayPal n'a-t-il pas été effectué ?
Si un paiement PayPal échoue, les causes les plus courantes sont :
Fonds insuffisants sur le compte lié
Restrictions bancaires sur les transactions étrangères
Vérifiez auprès de votre banque si les fonds sont suffisants et si les paiements internationaux sont autorisés. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe Support.
Qu'est ce que la TVA ?
Les numéros de TVA intracommunautaire européens sont des identifiants uniques attribués aux entreprises enregistrées au sein de l’Union européenne. Chaque numéro de TVA commence par un code pays à deux lettres, suivi d’une série de chiffres (et parfois de lettres) propre à chaque pays. Le préfixe du pays indique le pays dans lequel l’entreprise est enregistrée.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de numéros de TVA pour chaque pays européen.
Exemples de numéros de TVA
Exemples de numéros de TVA
Pays | Préfixe | Format | Exemple |
Autriche | AT | U + 8 chiffres | ATU12345678 |
Belgique | BE | 10 chiffres (commence par 0 ou 1) | BE0123456789 |
Bulgarie | BG | 9 ou 10 chiffres | BG123456789 |
Croatie | HR | 11 chiffres | HR12345678901 |
Chypre | CY | 8 chiffres + 1 lettre | CY12345678L |
République tchèque | CZ | 8, 9 ou 10 chiffres | CZ12345678 |
Danemark | DK | 8 chiffres | DK12345678 |
Estonie | EE | 9 chiffres | EE123456789 |
Finlande | FI | 8 chiffres | FI12345678 |
France | FR | 11 caractères (chiffres, parfois lettres) | FR12345678901 |
Allemagne | DE | 9 chiffres | DE123456789 |
Grèce | EL | 9 chiffres | EL123456789 |
Hongrie | HU | 8 chiffres | HU12345678 |
Irlande | IE | 8 chiffres/lettres, format variable | IE1234567FA |
Italie | IT | 11 chiffres | IT12345678901 |
Lettonie | LV | 11 chiffres | LV12345678901 |
Lituanie | LT | 9 ou 12 chiffres | LT123456789 |
Luxembourg | LU | 8 chiffres | LU12345678 |
Malte | MT | 8 chiffres | MT12345678 |
Pays-Bas | NL | 9 chiffres + B + 2 chiffres | NL123456789B01 |
Pologne | PL | 10 chiffres | PL1234567890 |
Portugal | PT | 9 chiffres | PT123456789 |
Roumanie | RO | 2 à 10 chiffres | RO123456789 |
Slovaquie | SK | 10 chiffres | SK1234567890 |
Slovénie | SI | 8 chiffres | SI12345678 |
Espagne | ES | 1 lettre + 7 chiffres + 1 lettre (variable) | ESX1234567X |
Suède | SE | 12 chiffres (se termine par 01) | SE123456789001 |
Pourquoi dois-je payer la TVA ?
Si vous êtes situé en Europe (à l’exception de la France), la TVA ne devrait pas être appliquée si vous fournissez un numéro de TVA valide lors de votre souscription. Si aucun numéro valide n’est renseigné, la TVA sera appliquée selon le taux en vigueur dans votre pays. Votre pays est vérifié à l’aide de votre adresse IP, de vos informations de facturation et du code postal associé à votre carte bancaire.
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de TVA ou toute autre information de facturation à tout moment dans vos paramètres Informations de facturation.
Facturez-vous des frais pour les transactions internationales ?
Agorapulse ne facture pas de frais supplémentaires au-delà de l'abonnement. Si des frais internationaux s'appliquent, veuillez vous renseigner auprès de votre banque.
Puis-je payer ma prochaine facture en avance ?
Agorapulse ne prend pas en charge les renouvellements anticipés ni les paiements anticipés. La facture suivante sera émise uniquement au début de votre prochaine période de facturation.
Comment consulter la date de renouvellement de votre abonnement
Vous pouvez consulter la date de renouvellement de votre abonnement en suivant ces étapes :
Cliquez sur votre avatar en bas à gauche de votre écran.
Sélectionnez Abonnement.
En haut de la page, sous le nom de votre plan, vous verrez la prochaine date de renouvellement de votre abonnement.
Puis-je réactiver mon ancien abonnement avec son tarif d’origine ?
Si votre abonnement a été résilié, y compris en raison d’un défaut de paiement, il est possible que votre ancien tarif et votre ancien plan ne soient plus disponibles lors de la réactivation.
Lors de la réactivation d’un abonnement, vous devrez souscrire à l’un des plans et tarifs actuellement proposés au moment de la réactivation. Cela s’applique également aux anciens plans (« legacy plans ») qui ne sont plus commercialisés.
Nos tarifs évoluent au fil du temps afin de refléter l’ajout de nouvelles fonctionnalités, les améliorations de la plateforme et les évolutions continues d’Agorapulse. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir le maintien des anciens tarifs une fois un abonnement résilié.
Vous pouvez consulter nos offres et tarifs actuels ici :
Si vous avez des questions concernant les abonnements disponibles ou si vous souhaitez être accompagné(e) dans le choix de la formule la plus adaptée à vos besoins, n’hésitez pas à contacter notre équipe Support.