Les boîtes de réception personnalisées vous permettent de regrouper plusieurs profils sociaux en une seule boîte de réception unifiée. Vous et votre équipe pouvez ainsi gérer les conversations sur différents réseaux depuis une vue unique. Les boîtes de réception personnalisées sont particulièrement utiles aux marques et agences gérant plusieurs profils, campagnes ou sujets nécessitant une attention particulière.
Dans cet article, nous aborderons :
Remarque : La possibilité de créer des boîtes de réception personnalisées n'est disponible que pour les plans d'abonnement Professional, Advanced et Custom . Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous souhaitez accéder à cette fonctionnalité.
Qu'est-ce qu'une boîte de réception personnalisée ?
Les boîtes de réception personnalisées vous permettent de regrouper des profils sociaux sélectionnés dans une boîte de réception partagée. Elles vous permettent de consulter, d'organiser et de répondre aux messages entrants de plusieurs profils simultanément. Les profils sociaux peuvent également apparaître dans plusieurs boîtes de réception personnalisées.
Chaque boîte de réception personnalisée fonctionne comme une boîte de réception individuelle dans Agorapulse. Vous pouvez créer différentes boîtes de réception personnalisées pour :
Utilisez les filtres de boîte de réception personnalisés pour affiner les résultats.
Créez et gérez des préréglages de filtre de la même manière que vos boîtes de réception individuelles pour enregistrer des ensembles spécifiques de filtres
Toutes les actions (attribuer, ajouter un mot clé, traiter) s'appliquent de la même manière que dans une boîte de réception à profil unique.
Combiner les réseaux (par exemple, Facebook + Instagram)
Regroupez des marques, des produits ou des marchés spécifiques sous une seule vue
Qui peut créer et accéder aux boîtes de réception personnalisées
Les propriétaires, copropriétaires, gestionnaires et membres avec au moins un rôle de modérateur pour un ou plusieurs profils sociaux peuvent créer des boîtes de réception personnalisées.
Les membres de l'équipe ayant accès aux profils inclus dans une boîte de réception personnalisée pourront voir tous les éléments synchronisés. Cependant, les utilisateurs sans autorisation pour certains profils ne verront pas les messages de ces profils, mais pourront néanmoins consulter le nombre total d'éléments, qui comprendra les éléments auxquels ils n'ont pas accès.
Remarque : Si un profil connecté a un jeton perdu, il peut toujours être ajouté à une boîte de réception personnalisée, mais les messages de ce profil ne seront pas synchronisés tant que le jeton n'aura pas été renouvelé.
Comment créer une boîte de réception personnalisée
Vous pouvez créer des boîtes de réception personnalisées depuis les Paramètres de votre organisation ou directement depuis votre boîte de réception. Pour créer une boîte de réception personnalisée depuis les Paramètres de votre organisation :
Cliquez sur votre avatar dans le coin inférieur gauche de votre écran
Sélectionner Paramètres de l'organisation
Cliquez sur le sous-menu Boîtes de réception personnalisées
Cliquez sur Créer une boîte de réception personnalisée
Ajoutez un nom pour votre boîte de réception personnalisée
Sélectionnez tous les profils sociaux que vous souhaitez inclure
En bas à droite de la page, cliquez sur Enregistrer
Comment gérer les boîtes de réception personnalisées
Les boîtes de réception personnalisées peuvent être réorganisées, modifiées et supprimées depuis les Paramètres de l'organisation. Les instructions pour chaque processus sont listées ci-dessous.
Comment réorganiser les boîtes de réception personnalisées
Vous pouvez choisir l'ordre d'affichage des boîtes de réception personnalisées dans le menu de gauche. Pour réorganiser les boîtes de réception personnalisées :
Cliquez sur votre avatar dans le coin inférieur gauche de votre écran
Sélectionner Paramètres de l'organisation
Cliquez sur le sous-menu Boîtes de réception personnalisées
Cliquez sur les flèches Haut ou Bas pour modifier l'ordre de vos boîtes de réception personnalisées.
Comment modifier une boîte de réception personnalisée
Pour modifier une boîte de réception personnalisée :
Cliquez sur votre avatar dans le coin inférieur gauche de votre écran
Sélectionner Paramètres de l'organisation
Cliquez sur le sous-menu Boîtes de réception personnalisées
Sélectionnez la boîte de réception personnalisée que vous souhaitez modifier
Ajustez le Nom de la boîte de réception personnalisée ou les Profils sociaux inclus
Cliquez sur Enregistrer
Comment supprimer une boîte de réception personnalisée
Pour supprimer une boîte de réception personnalisée :
Cliquez sur votre avatar dans le coin inférieur gauche de votre écran
Sélectionner Paramètres de l'organisation
Cliquez sur le sous-menu Boîtes de réception personnalisées
Sélectionnez la boîte de réception personnalisée que vous souhaitez supprimer
Cliquez sur Supprimer la boîte de réception en bas de l'écran
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Supprimer la boîte de réception personnalisée pour confirmer
