La messagerie mobile Agorapulse vous permet de consulter, répondre, attribuer, masquer ou supprimer des conversations. Gérez vos conversations où que vous soyez.
Cet article traitera des points suivants :
Comment consulter les éléments de la boîte de réception
Les éléments de la boîte de réception mobile peuvent être marqués comme lus pour indiquer qu'ils ne nécessitent aucune action supplémentaire de votre équipe. Les éléments de la boîte de réception seront automatiquement marqués comme lus lorsque :
Un élément de la boîte de réception est masqué ou supprimé.
Un élément de la boîte de réception reçoit une réponse*
Un élément de la boîte de réception est marqué comme traité.
*Remarque : Les éléments de la boîte de réception auxquels vous avez répondu directement sur la plateforme sociale native ne sont pas automatiquement marqués comme lus dans Agorapulse. Vous devez les marquer manuellement comme lus si vous souhaitez les exclure de la vue Éléments à traiter.
Les éléments de la boîte de réception mobile peuvent être marqués comme traités ainsi :
Appuyer sur la coche en bas à droite de la fiche article.
Ou
Faites glisser la fiche de l'objet vers la gauche.
Remarque : Sur Facebook, LinkedIn, Twitter et TikTok, cela permettra également d’aimer/de liker le commentaire.
Comment répondre à un message dans la boîte de réception
Pour répondre à un élément de votre boîte de réception, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Appuyez sur la fiche de commentaire à laquelle vous souhaitez répondre.
Saisissez votre réponse dans la zone de texte intitulée Commencez à rédiger votre message
(Facultatif) Vous pouvez ajouter une réponse sauvegardée existante ou en créer une nouvelle en procédant comme suit :
Cliquer sur la bulle de dialogue à côté de la zone de texte
Sélectionnez une réponse sauvegardée existante.
ouCliquez sur l'icône plus en haut à droite pour créer une nouvelle réponse sauvegardée.
(Facultatif) Ajoutez une photo en cliquant sur l'image située à côté de la zone de texte.
Appuyez sur l'icône flèche pour envoyer
Comment répondre aux commentaires par message privé ?
Il est possible de répondre à un commentaire par message privé. Cette option est disponible uniquement sur Facebook, Instagram et Twitter (X) et ne sera accessible que pendant 7 jours après la publication du commentaire sur Facebook et Instagram.
Sélectionnez le commentaire dans la liste des éléments de la boîte de réception.
Sélectionnez les trois points verticaux et appuyez sur Répondre par message privé
Saisissez votre réponse dans la zone de texte intitulée Commencez à rédiger votre message
(Facultatif) Ajoutez une réponse sauvegardée ou une photo en cliquant sur les icônes situées à côté de la zone de texte.
Appuyez sur l'icône flèche pour envoyer
Comment attribuer un élément de boîte de réception
Les éléments de la boîte de réception peuvent être attribués à d'autres collègues de votre équipe afin de garantir que le membre approprié de l'équipe réponde à la demande d'un utilisateur.
Appuyez sur les trois points verticaux en haut à droite de l'élément de la boîte de réception.
Sélectionnez Attribuer
Dans la liste, sélectionnez le membre de l'équipe auquel vous souhaitez attribuer le poste.
Appuyez sur OK
(Facultatif) Ajouter un message pour le membre d'équipe désignéAppuyez sur Attribuer
Comment supprimer ou masquer un élément de la boîte de réception
Les éléments de la boîte de réception qui ne doivent pas être visibles publiquement peuvent être supprimés ou masqués sur Agorapulse. Une fois supprimé, cette action est irréversible. Masquer un commentaire dans la boîte de réception le rendra invisible au public, mais cette action peut être annulée.
Pour supprimer ou masquer un élément de la boîte de réception :
Sélectionnez la boîte de réception du profil social que vous souhaitez gérer
En bas à gauche de l'élément de boîte de réception que vous souhaitez gérer, vous aurez deux options :
Appuyez sur l'icône Supprimer (Corbeille) pour supprimer l'élément
Vous devrez appuyer sur « Oui, je suis sûr(e) » pour confirmer.Appuyez sur l'icône Masquer (Œil)pour masquer le commentaire
Comment afficher un commentaire nativement
Certains éléments de la boîte de réception ne peuvent pas être supprimés depuis Agorapulse et doivent être supprimés directement depuis le réseau social. Plus d'informations sur les éléments de la boîte de réception qui ne peuvent pas être supprimés depuis Agorapulse sont disponibles. se trouver ici.
Si vous disposez des autorisations suffisantes sur le réseau social concerné, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour supprimer un élément de votre boîte de réception directement :
Appuyer sur les trois points verticaux en haut à droite de la fiche
Appuyez sur Voir sur
Vous serez redirigé directement vers le commentaire.
