Dans cet article, nous allons décrire les erreurs courantes de la boîte de réception qui peuvent se produire lorsque vous répondez aux utilisateurs dans la boîte de réception. Nous fournirons un contexte et des recommandations pour chacune de ces erreurs, organisées par réseau social.
Pour d'autres questions fréquentes liées à la boîte de réception, veuillez consulter notre article FAQ (questions fréquemment posées) sur la boîte de réception.
Facebook
1
Erreur Facebook: (#100) Aucun utilisateur correspondant trouvé (code 100, sous-code 2018001) «null - null»
Contexte
Cette erreur se produit lorsqu'une page Facebook (vous) tente de répondre à un message/une conversation Facebook qui a déjà été clôturée. Les conversations Facebook initiées en mode Invité peuvent être clôturées par l'utilisateur à tout moment ou automatiquement après 24 heures. Vous ne pourrez pas répondre à ce type de message une fois clôturé.
Cette erreur peut également se produire lorsque vous essayez de répondre à un DM (message direct) reçu d'une autre page Facebook.
2
Erreur Facebook : (#10900) Elément auquel vous avez déjà répondu (code 10900, sous-code nul)
Contexte
Cette erreur se produit lorsqu'un commentaire a déjà reçu une réponse par message privé (en privé) - directement sur Facebook ou avec un autre outil tiers. Vous ne pouvez répondre en privé à un commentaire qu'une seule fois.
3
Erreur Facebook : (#10903) Cet utilisateur ne peut pas répondre à cette élément (code 10903, sous-code nul)
Contexte
Cette erreur se produit lorsque les paramètres de confidentialité d'un utilisateur empêchent les autres de répondreen privé à ses commentaires. Il n'est pas possible de répondre en privé à ces utilisateurs.
4
Erreur Facebook : (#2022) Vous avez été temporairement bloqué et ne pouvez pas effectuer cette action. (code 2022, sous-code null) 'null - null'
Contexte/Recommandation
Cette erreur se produit lorsque la capacité d'une page à envoyer des messages commerciaux a été temporairement désactivée. Facebook ne divulgue aucun détail sur la raison pour laquelle cette capacité est désactivée, ni sur la date à laquelle la restriction sera levée. Nous vous recommandons de vous assurer que vous respectez la politique de la plateforme Messenger et de réessayer plus tard.
5
Requête d'obtention non prise en charge. L'objet avec l'ID '{id}' n'existe pas, ne peut pas être chargé en raison d'autorisations manquantes ou ne prend pas en charge cette opération.Contexte/Recommandation
Cette erreur se produit lorsque nous ne sommes pas en mesure de soumettre un commentaire en votre nom. Cela peut se produire si la publication est soumise à une restriction d'audience qui ne nous permet pas de publier le commentaire.
6
Réponse d'erreur Facebook reçue de type null : une erreur inconnue s'est produite (code 1, sous-code 99) « null - null »
Contexte/Recommandation
Cette erreur se produit lorsqu'il y a un problème temporaire avec l'API, généralement dû à un temps d'arrêt. Nous vous recommandons d'attendre et de réessayer l'opération plus tard.
7
Erreur Facebook : (#230) Les premissions interdisent l'envoi de messages à l'utilisateur.
Contexte/Recommandation
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'envoyer un message à un utilisateur Facebook qui a mis en place certaines restrictions. Plus précisément, cet utilisateur a désactivé la Apps Platform. Nous vous recommandons de répondre au message de manière native.
8
Erreur Facebook : (#551) Cette personne n'est pas disponible actuellement. (code 551, sous-code 1545041) 'null - null
Contexte/Recommandation
Étant donné que Messenger permet aux utilisateurs de se désinscrire des conversations, il est possible que l'utilisateur auquel la réponse est adressée ait modifié ses paramètres/préférences depuis le début de la conversation/ou qu'il ait supprimé l'application Messenger. Nous vous recommandons d'essayer de répondre de manière native depuis Facebook.
Instagram
1
Erreur Facebook : cet appel d'API ne prend pas en charge le format de réponse demandé (code 20, sous-code 1772179) «Les mentions ne sont pas autorisées par les paramètres utilisateur - Les mentions ne sont pas autorisées par les paramètres de l'utilisateur cible - Veuillez supprimer les mentions non valides.» errorUserTitle=
Contexte/Recommandation
Cette erreur se produit lorsqu'un utilisateur Instagram désactive les @mentions dans ses paramètres Confidentialité - Mentions. Cela empêche les autres comptes de le mentionner dans les légendes, les commentaires, etc. Nous vous recommandons de laisser de côté la @mention du commentaire pour le publier avec succès.
2
Erreur lors de la publication d'un commentaire sur une publicité Instagram. Réponse d'erreur Facebook reçue de type OAuthException : cet appel d'API ne prend pas en charge le format de réponse demandé (code 20, sous-code 1772107) «Commentaire Instagram non ajouté - Votre commentaire Instagram n'a pas été ajouté - veuillez réessayer
Contexte/Recommandation
Cette erreur peut indiquer que les systèmes automatisés d'Instagram considèrent votre réponse comme du spam (même si ce n'est peut-être pas le cas). Instagram ne divulgue aucune information supplémentaire à ce sujet (car tout détail pourrait potentiellement conduire à contourner les règles). Nous vous recommandons d'essayer ce qui suit :
Évitez d'utiliser la même réponse à plusieurs commentaires - cela peut être considéré comme une réponse « automatique »
Évitez d'utiliser des réponses trop courtes ou des réponses composées uniquement d'émojis
Utilisez notre fonctionnalité Réponses sauvegardées
3
Erreur lors de la publication d'un message sur Instagram. Réponse d'erreur Facebook reçue de type OAuthException : (#100) Le propriétaire du fil de discussion a archivé ou supprimé cette conversation, ou le fil de discussion n'existe pas. (code 100, sous-code 2534001) 'null - null'
Contexte
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'envoyer un message direct Instagram (DM) dans une conversation qui a déjà été supprimée par le « propriétaire du fil » (le destinataire, c'est-à-dire votre profil professionnel).
4
Erreur lors de la publication d'un commentaire sur une publicité Instagram. Réponse d'erreur Facebook reçue de type OAuthException : paramètre non valide (code 100, sous-code 1772083) «L'ID d'annonce n'est pas associé au média Instagram - L'ID d'annonce que vous avez fourni n'est pas associé au média Instagram que vous essayez de modifier.»
Contexte/Recommandation
Cette erreur se produit lorsqu'une annonce a été mise à jour. Chaque fois qu'une annonce est mise à jour, tous les anciens commentaires effectués avant cette modification ne pourront pas être supprimés ou traités à partir d'un outil tiers comme Agorapulse. Instagram ne nous a pas fourni de moyen de synchroniser les commentaires des annonces une fois les mises à jour effectuées. Nous continuerons de synchroniser les nouveaux commentaires auxquels vous pourrez répondre ou que vous pourrez supprimer jusqu'à ce que l'annonce soit à nouveau mise à jour.
Pour contourner ce problème, nous vous recommandons d'ouvrir le commentaire de manière native et d'agir à ce niveau.
5
Erreur lors de la publication d'un commentaire sur une publicité Instagram. Réponse d'erreur Facebook reçue de type OAuthException : un jeton d'accès utilisateur est requis pour demander cette ressource. (code 102, sous-code null) 'null - null'
Contexte/Recommandation
Cette erreur peut se produire lorsqu'un jeton d'accès a expiré, a été révoqué ou est invalide. Nous vous recommandons d'actualiser le jeton en suivant les étapes décrites dans l'article Comment gérer les jetons dans Agorapulse et de réessayer.
6
Erreur lors de la publication d'un message sur Instagram. Réponse d'erreur Facebook reçue de type OAuthException : une erreur inattendue s'est produite. Veuillez réessayer votre demande ultérieurement. (code 2, sous-code null) 'null - null'
Contexte/Recommandation
Ce code d'erreur ne contient pas d'informations supplémentaires. Nous vous recommandons de réessayer cette action ultérieurement.
7
En raison des restrictions de l'API Instagram, il n'est pas possible de répondre à ce commentaire publicitaire sur Agorapulse. Veuillez répondre directement sur Instagram.
Contexte/Recommandation
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cette erreur peut se produire lorsque vous répondez à un commentaire d'annonce, notamment :
L'annonce en question est une annonce dynamique Instagram (à laquelle vous ne pouvez pas répondre via Agorapulse)
L'annonce a été mise à jour depuis son lancement initial
L'annonce n'existe plus sur Instagram
Nous vous recommandons de cliquer sur le bouton Afficher sur Instagram, qui vous amènera directement au commentaire sur Instagram où vous pourrez répondre.
8
OAuthException : cet appel d'API ne prend pas en charge le format de réponse demandé (code 20, sous-code 1772111) « Échec de la création du commentaire - Spam détecté - Pour protéger la communauté Instagram, votre commentaire a été signalé comme spam et n'a pas pu être ajouté. Veuillez vérifier le contenu de votre commentaire et réessayer.
Contexte/Recommandation
Cette erreur peut indiquer que les systèmes automatisés d'Instagram considèrent votre réponse comme du spam (même si ce n'est peut-être pas le cas). Instagram ne divulgue aucune information supplémentaire à ce sujet (car tout détail pourrait potentiellement conduire à contourner les règles). Nous vous recommandons d'essayer ce qui suit :
Évitez d'utiliser la même réponse à plusieurs commentaires - cela peut être considéré comme une réponse « automatique »
Évitez d'utiliser des réponses trop courtes ou des réponses composées uniquement d'émojis
Utilisez notre fonctionnalité Réponses sauvegardées
Twitter
1
Interdit
Contexte
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'envoyer un message à un utilisateur, mais la demande n'est pas autorisée. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
L'utilisateur ne vous suit pas
L'utilisateur vous a bloqué
Il n’existe aucune solution de contournement pour cette erreur et vous ne pourrez pas envoyer de message à un tel utilisateur.