Agorapulse vous permet de gérer les messages directs Instagram. Les messages sont généralement activés automatiquement, cependant, si vous découvrez que vous ne recevez pas de message direct Instagram, il sera utile de suivre les étapes de cet article pour les activer.
Avant de continuer, veuillez vous assurer que :
vous êtes un administrateur Agorapulse (du profil Professionnel Instagram concerné) — en savoir plus sur les rôles ici
vous êtes connecté au profil Instagram Professionnel sur votre mobile
Pour gérer vos messages privés et vos mentions de Stories dans Agorapulse, vous devez suivre les deux étapes suivantes.
Etape 1 : Renouveler les autorisations
Afin d'activer vos messages directs (DM) Instagram dans Agorapulse, vous devez d'abord nous accorder des autorisations.
Le moyen le plus simple de vous assurer que vous nous avez accordé des autorisations est de vous reconnecter à votre profil Facebook et d'accepter les autorisations demandées. Cela renouvellera simplement votre jeton qui nous est nécessaire pour collecter les DM.
Pour ce faire, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre organisation > Profils sociaux.
Ensuite, cliquez sur le bouton bleu Renouveler les autorisations afin de déclencher la modale "Facebook Connect".
Acceptez les autorisations en cliquant sur Continuer.
Ne modifiez pas les autorisations demandées, car cela pourrait empêcher Agorapulse de fonctionner comme prévu. Nous demandons uniquement les autorisations dont nous avons besoin pour que les DM Instagram fonctionnent.
Remarque importante : assurez-vous d'être connecté au bon compte Facebook pour renouveler vos profils Instagram.
Si vos profils Instagram ne sont pas tous liés au même compte Facebook, cela ne renouvellera que partiellement les tokens. Vous devrez répéter cette procédure avec un autre compte Facebook jusqu'à ce que vous acceptiez ces autorisations pour tous vos profils Instagram Business.
Etape 2 : Autoriser l'accès aux messages dans l'application Instagram
Vous devrez activer l'option Autoriser l'accès aux messages dans l'application mobile Instagram :
sélectionnez le profil Instagram Business
appuyez sur Paramètres
puis Confidentialité
puis Messages
et enfin activer Autoriser l'accès aux messages
Vous pouvez regarder la vidéo suivante pour voir comment procéder sur les plates-formes Android et iOS :
Veuillez noter que si vous modifiez ou supprimez la page Facebook liée au compte Instagram en question, l'option Autoriser l'accès aux messages peut être désactivée automatiquement. Dans ce cas, vous devrez l'activer à nouveau.
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Une fois les deux étapes terminées, vous pouvez désormais recevoir et envoyer des messages directs et des mentions de Story depuis la boîte de réception Agorapulse pour votre ou vos profils Instagram Business.
Remarque : Répétez l'opération pour chaque profil Instagram Business sur lequel vous souhaitez activer les DM Instagram.