Le temps de réponse moyen représente le temps moyen (heures/minutes) nécessaire à votre équipe et vous, pour répondre aux publications, commentaires et messages privés reçus de vos fans.
| Traité | Supprimé /caché | Commentaires | Messages | Temps de réponse |
Date | Date de création de l'élément nativement sur le réseau social (pas la date de synchronisation sur Agorapulse). | Date de création de l'élément nativement sur le réseau social (pas la date de synchronisation sur Agorapulse). | Date de création des commentaires créés par le gestionnaire. | Date de création du message par le gestionnaire. | Temps entre la date de création de l'élément et la date de création de la réponse (pour les messages privés, les commentaires, les messages des visiteurs, les commentaires - le temps de réponse ne prend pas en compte le délai pour les commentaires et supprimer/masquer). |
Attention : il y a deux points à bien prendre en considération.
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Ces statistiques seront fiables à condition que l'ensemble de votre équipe réponde à ces publications, commentaires et messages privés depuis Agorapulse. Si vous y répondez directement depuis Facebook, nous ne serons pas en mesure de vous communiquer un temps de réponse précis.
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Veuillez également noter que les nuits et les week-ends, pendant lesquels la plupart d'entre nous ne travaillent pas, sont également pris en compte dans le délai de réponse. Ainsi, si vous recevez un message pendant la nuit et qu'il vous faut quelques heures pour y répondre le matin, cela aura un effet sur votre temps de réponse.