Le temps de réponse moyen représente le temps moyen (heures/minutes) nécessaire à votre équipe et vous, pour répondre aux publications, commentaires et messages privés reçus de vos fans.
| Traité | Supprimé /caché | Commentaires | Messages | Temps de réponse |
Date | Date de création de l'élément nativement sur le réseau social (pas la date de synchronisation sur Agorapulse). | Date de création de l'élément nativement sur le réseau social (pas la date de synchronisation sur Agorapulse). | Date de création des commentaires créés par le gestionnaire. | Date de création du message par le gestionnaire. | Temps entre la date de création de l'élément et la date de création de la réponse (pour les messages privés, les commentaires, les messages des visiteurs, les commentaires - le temps de réponse ne prend pas en compte le délai pour les commentaires et supprimer/masquer). |
Attention : il y a deux points à bien prendre en considération.
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Ces statistiques seront fiables à condition que l'ensemble de votre équipe réponde à ces publications, commentaires et messages privés depuis Agorapulse. Si vous y répondez directement depuis Facebook, nous ne serons pas en mesure de vous communiquer un temps de réponse précis.
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Veuillez également noter que les nuits et les fins de semaine, pendant lesquelles la plupart d'entre nous ne travaillons pas, sont également prises en compte dans le temps de réponse. En d'autres termes : si vous recevez un message la nuit mais que vous y répondez le lendemain matin, votre temps de réponse en sera logiquement affecté. Pour le moment, il n'est pas possible de régler les heures d'ouverture dans Agorapulse.