Dans la section Performance d’équipe, vous découvrirez l’excellent travail accompli par les community managers ! Visualisez combien de réponses ils ont envoyé ou quel est leur temps de réponse moyen.

Dans la colonne Commentaires, vous verrez à combien de commentaires un collaborateur spécifique a répondu (= combien de réponses aux commentaires il a envoyé).

Dans la colonne Messages, vous verrez à combien de messages privés un collaborateur spécifique a répondu (= combien de réponses aux messages il a envoyé).

REMARQUE : à des fins de calcul du temps de réponse, les chiffres des commentaires et des messages incluent uniquement les commentaires ou les messages envoyés via Agorapulse.

Ils n’incluent pas les réponses envoyées nativement depuis Facebook (ou depuis d’autres plateformes).

Par conséquent, la somme de toutes les réponses de tous les membres de l'équipe ne doit pas nécessairement être la même que le nombre total indiqué dans la section Réponses envoyées ci-dessus, car le chiffre Réponses envoyées inclut également les réponses envoyées depuis d'autres plates-formes.

Les réponses sont comptabilisées pour la date à laquelle la réponse a été effectivement envoyée. Par exemple, si vous recevez un commentaire lundi, mais que vous répondez mercredi, le décompte dans la colonne Commentaires sera incrémenté dans le rapport de mercredi. En effet, nous devons pouvoir calculer le temps de réponse.

Toute cette section est mise à jour en temps réel.

REMARQUE : Pour le calcul des métriques de gestion de communauté, seule la modération (réponses, avis, etc.) effectuée dans la boîte de réception est prise en compte – la modération effectuée en veille n'est pas incluse.