Dans la section Community management les Eléments traités, vous saurez combien d'éléments de la boîte de réception (commentaires ou messages privés) ont été traités* ou supprimés par vos community managers.
La Répartition pour un collaborateur est le ratio d'éléments traités/supprimés/masqués par ce dernier sur le nombre d'éléments traités/supprimés/masqués de toute l'équipe Par exemple, si un collaborateur a traité ou supprimé 3 éléments, alors que ses collègues en ont traité un total de 15, le calcul du ratio serait de (3/18)*100=17% (arrondi).
Cette donnée vous permettra, en tant que Community manager, de vous donner une idée de votre investissement au sein du groupe. Pratique pour les agences gérant plusieurs pages pour leurs clients tout comme les Community managers pour quantifier le travail effectué auprès de son responsable.
Afin d'avoir des indicateurs précieux dans cette section, vous devez revoir ou supprimer les commentaires dans Agorapulse Inbox. La suppression sur d'autres plateformes ou sur Instagram directement n'affectera pas ce rapport.
Les actions de traitement sont comptabilisées dans la date de création de l'élément en cours de traitement. Par exemple, si vous recevez un commentaire le lundi, mais que vous le traitez le mercredi, le nombre de commentaires sera incrémenté dans le rapport du lundi.
* Pour le nombre d'éléments traités, il inclut également les éléments qui ont été examinés automatiquement après avoir reçu une réponse. Cette révision automatique est comptabilisée dans la date à laquelle l'élément en cours de traitement a été créé.
REMARQUE : Pour le calcul des indicateurs de gestion de la communauté, seule la modération (réponses, avis, etc.) effectuée dans la boîte de réception est prise en compte - la modération effectuée dans la Veille n'est pas incluse.