Des règles de modération automatiques peuvent être configurées afin de simplifier les tâches administratives dans la boîte de réception ! Les règles de modération peuvent être conçues pour appliquer plusieurs actions à la fois.
Les actions suivantes peuvent être automatisées avec la modération automatique :
Masquer
Supprimer
Assigner
Ajouter un mot-clé
Traiter
Dans cet article, nous allons décrire des exemples concrets dans lesquels la modération automatique peut être configurée pour aider votre équipe. Ces exemples incluent :
Remarque : vous pouvez générer des rapports sur les mots clés de la boîte de réception dans l'outil Rapports ! Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre article sur le rapport Distribution des libellés.
Modération automatique - Filtrage des spams
Des règles de modération automatisées peuvent être créées afin de filtrer activement les spams sur vos profils sociaux. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la configuration suivante :
Mots-clés : Tous les mots-clés liés au spam
Action : Ajouter un mot clé et masquer l'élément
Modération automatique – Assistance client
La modération automatisée peut être utilisée pour attribuer et étiqueter facilement les questions d'assistance client dans votre boîte de réception. Vous pouvez attribuer des sujets spécifiques à des membres d'équipe spécifiques en fonction de leur expertise. Voici un exemple :
Mots-clés : Qui, quoi, quand, où, comment
Action : Ajouter un mot clé et attribuer un élément
Vous pouvez également utiliser la modération automatique pour filtrer les mots-clés dans d'autres langues. De cette façon, la demande peut être acheminée vers le membre de l'équipe multilingue approprié.
Modération automatique – Réponse par sentiment
Pour garantir un engagement actif envers les interactions positives et négatives des utilisateurs, vous pouvez configurer la modération automatique pour signaler ces types de requêtes. Vous trouverez un exemple ci-dessous :
Mots-clés : Bien, génial, incroyable, cool
Action : Ajouter un mot clé et attribuer un élément
Cette fonctionnalité peut fonctionner en tandem avec notre fonctionnalité Sentiment de la boîte de réception. Vous pouvez en savoir plus sur son fonctionnement dans cet article.
Modération automatique – Attribuer à un membre de l'équipe
Si un utilisateur pose une question à un membre spécifique de votre équipe, vous pouvez utiliser la modération automatique pour attribuer la requête à ce membre de votre équipe ! Cela peut garantir que l'établissement de relations avec votre audience soit rapide et transparente. Vous pouvez utiliser l'exemple suivant comme guide :
Mots-clés : Insérez le nom d'un membre spécifique de l'équipe
Action : Assigner un élément
Modération automatique – Concurrents
La modération automatique peut être utilisée pour garder un œil sur ce que les utilisateurs disent à propos de vos concurrents en réponse à votre contenu. Vous pouvez utiliser l'exemple suivant comme guide de départ :
Mots-clés : Insérez le nom de vos concurrents
Action : Ajouter un mot clé à un élément
