La fonction d'analyse des sentiments de la Boîte de réception classe automatiquement les éléments de votre Boîte de réception, ce qui vous permet d'évaluer rapidement chaque élément pour déterminer s'il est négatif, positif ou neutre. Vous pouvez ainsi traiter en priorité les commentaires négatifs susceptibles de nuire à votre image de marque.
Classer les sentiments de votre Boîte de réception
La classification des sentiments est disponible sur les réseaux sociaux suivants :
Facebook
Instagram
X (Twitter)
Profils Google Business
LinkedIn
YouTube
Lorsque vous consultez votre Boîte de réception, vous pouvez voir le sentiment de chaque élément en bas à gauche de chaque commentaire ou message :
Certains éléments peuvent être classés comme Indéfinis pour les raisons suivantes :
Les éléments antérieurs à cette fonctionnalité ;
Les sentiments sont dans une langue autre que l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, le néerlandais et l'arabe ;
Les messages trop courts pour être classés.
Remarque : En fonction du volume d'éléments à classer, il peut y avoir des retards dans la classification. Dans ce cas, nous afficherons un état de chargement. Nous vous conseillons d'attendre environ 5 à 30 minutes pour que vos derniers éléments soient classés.
Modifier manuellement le sentiment
Il peut arriver que le sentiment d'un élément doive être modifié. Pour ce faire, cliquez sur le sentiment et sélectionnez celui qui correspond le mieux à la situation :
Filtrer par sentiment
Si vous souhaitez filtrer votre Boîte de réception pour ne voir qu'un certain sentiment, vous pouvez le faire en utilisant l'option de Filtres :
Remarque : Le filtrage par sentiment n'est disponible que sur nos plans Custom.
Ce qui n'est pas encore disponible
Les sentiments TikTok en raison des restrictions qu'ils ont eux-mêmes imposées ;
Les sentiments dans des langues autres que l'anglais et le français ;
La possibilité d'appliquer le sentiment en masse et de l'inclure dans les règles de modération automatisées ;
La possibilité d'utiliser la reclassification manuelle pour entraîner l'algorithme de classification des sentiments ;
La création de graphiques et de rapports basés sur la classification des sentiments ;
La classification n'est pas encore disponible sur notre application mobile.
Remarque : Les sentiments de la Boîte de réception sont disponibles en fonction de votre abonnement. Si vous souhaitez modifier votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.