Découvrez comment répondre efficacement à vos avis Google Business.
Pour plus de détails sur les actions pouvant être effectuées dans la boîte de réception, consultez notre article Gestion globale de la boîte de réception.
Répondre aux avis
Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis saisissez la réponse dans le champ prévu à cet effet. N'oubliez pas d'appuyer sur Envoyer lorsque vous avez fini de rédiger votre réponse !
Gestion des avis
Si vous avez déjà répondu à un avis (directement dans le tableau de bord des profils d'entreprise Google ou dans l'application Google Maps), nous synchroniserons également cette réponse - vous pouvez la modifier ou la supprimer dans Agorapulse si nécessaire.
Par défaut, les avis apparaissent chronologiquement dans la boîte de réception – les plus récents sont en haut. Vous pouvez choisir l'ordre inverse, par ordre le plus ancien en premier.
Entre autres options de filtrage, vous pourrez filtrer les avis en fonction de leur note, en commençant par les pires avis 1 étoile jusqu'aux meilleurs avis 5 étoiles.
Nous synchronisons et affichons le nombre d'étoiles de l'avis (qui est obligatoire lorsqu'on laisse un avis) et le texte de l'avis (qui est facultatif). Nous ne sommes pas en mesure de synchroniser et d'afficher les photos jointes à un avis (celles-ci sont également facultatives).
Limitations dans la boîte de réception Google Business
Certaines fonctionnalités disponibles directement sur Google My Business ne sont pas disponibles dans Agorapulse. Cela est dû aux limites de l'API, fixées par Google directement.
En raison de ces limitations, les actions suivantes ne peuvent pas être effectuées :
Répondre à un avis - Si un utilisateur a supprimé son avis de manière native, vous ne pourrez pas y répondre dans Agorapulse. Dans ce cas, vous verrez un message indiquant que l'avis a été supprimé.
Répondre aux messages de chat : pour le moment, la fonctionnalité de chat (Google Business Messages) n'est pas prise en charge.
Signaler comme inapproprié
Synchroniser les avis laissés avec une photo
Afficher les détails du profil utilisateur
Bouton Afficher sur Google
J’aime/je n’aime pas un avis
Important : Pour une liste complète des fonctionnalités non disponibles en raison des limitations de l'API, cliquez ici.