Der Community Management Report von Agorapulse bietet Einblicke, die Ihnen dabei helfen, die Engagement-Effizienz Ihres Teams in jedem sozialen Profil zu optimieren. Dieser Bericht misst individuelle und durchschnittliche Kennzahlen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Elementen im Posteingang von Agorapulse.
In diesem Bericht können Sie Antwortzeiten einfach bewerten, Arbeitslasten überwachen und feststellen, wie viele Posteingangselemente innerhalb eines angegebenen Zeitraums bearbeitet wurden.
In diesem Artikel erläutern wir:
Um auf aggregierte Community-Management-Berichtsmetriken in mehreren Social-Media-Profilen zuzugreifen, können Sie einen benutzerdefinierten Bericht erstellen. Weitere Informationen finden Sie hier. hier.
So zeigen Sie die Übersicht des Community Management Bericht an
Um über das Berichtstool auf den Community-Verwaltungsbericht zuzugreifen, klicken Sie in der Navigationsleiste oben auf dem Bildschirm auf die Registerkarte Community-Management .
Die Übersicht über den Community-Management-Bericht bietet eine Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen pro Profil in Bezug auf die Effizienz des Posteingangs und die Antwortrate innerhalb des angegebenen Zeitraums. Diese Kennzahlen umfassen:
Antworten - Gesamtzahl der Antworten innerhalb des angegebenen Zeitrahmens
Bearbeitet – Gesamtzahl der überprüften Posteingangselemente innerhalb des angegebenen Zeitraums
Gelöscht/Verborgen* - Gesamtzahl der gelöschten/verborgenen Posteingangselemente innerhalb des angegebenen Zeitraums
Durchschnittliche Antwortzeit - Die durchschnittliche Zeit, die Ihr Team benötigt, um auf ein Posteingangselement zu antworten.
* Die Anzahl der gelöschten/verborgenen Elemente ist für X-Profile nicht verfügbar.
So zeigen Sie die Anzahl der von einem sozialen Profil gesendeten Antworten an
Im Abschnitt Gesendete Antworten des Community-Management-Berichts können Sie die Gesamtzahl der Antworten (auf Kommentare und Direktnachrichten) anzeigen, die täglich von einem sozialen Profil gesendet wurden. Die Kennzahlen für diesen Bericht umfassen:
Gesamtzahl der Antworten - Gesamtzahl der Antworten innerhalb des angegebenen Zeitrahmens
Gesendete Antworten (Täglich) -Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Datum, um die Anzahl der an diesem bestimmten Tag gesendeten Antworten zu ermitteln
Die Anzahl der in diesem Abschnitt enthaltenen Antworten umfasst Antworten, die nativ oder von anderen Plattformen Dritter gesendet wurden.
Hinweis: Jeder einzelne Kommentar oder jede einzelne Nachricht, die in einem Thema gesendet wird, wird für die Anzahl der Antworten gezählt.
Wie Sie die Teamleistung pro sozialem Profil anzeigen und analysieren können
Der Abschnitt Teamleistung des Community-Management-Berichts bietet Einblick in die Teameffizienz im Zusammenhang mit der Verwendung des Agorapulse-Posteingangs. Die Kennzahlen für diesen Bericht umfassen:
Mitglieder - Ein Agorapulse-Benutzer, der im Posteingang aktiv ist
Kommentare oder Antworten- Die Anzahl der Kommentare oder Antworten eines bestimmten Nutzers in dem angegebenen Zeitrahmen
Direktnachrichten*- Die Anzahl der Direktnachrichten (DMs) von einem bestimmten Nutzer im angegebenen Zeitraum
Durchschnittliche Reaktionszeit - Die durchschnittliche Zeit, die ein Mitglied benötigt, um auf ein Posteingangselement zu antworten
* Die Metrik "Direktnachrichten" ist im Community-Management-Bericht von LinkedIn, YouTube und TikTok nicht verfügbar.
Wie wird die durchschnittliche Antwortzeit berechnet?
Die Durchschnittliche Antwortzeit in der Teamleistung bericht wird berechnet, indem man das Erstellungsdatum des Elements und Erstellungsdatum der Antwort für jedes Posteingangs-Element, auf das geantwortet wurde. Die Zeit zwischen diesen beiden Kennzahlen wird dann für alle Elemente, auf die ein bestimmtes Teammitglied geantwortet hat, gemittelt.
Zum Beispiel:
Benutzer A: Hat auf 7 Kommentare und 81 Nachrichten geantwortet mit Gesamtzeit bis zur Antwort von 8 Stunden (480 Minuten).
Berechnung: 480 / (7 + 81) = 5,45 Minuten Durchschnittliche Antwortzeit
Benutzer B: Hat auf 3 Kommentare und 188 Nachrichten geantwortet mit gesamtzeit bis zur Antwort von 15 Stunden (900 Minuten).
Kalkulation: 900 / (3+188) = 4,71 Minuten Durchschnittliche Antwortzeit
Die Wochenenden sind in der Gesamtreaktionszeit enthalten. Wir empfehlen die Verwendung von anpassbare Geschäftszeiten zu verwenden, um eine möglichst genaue Berechnung der Reaktionszeit zu erhalten.
Hinweis: Die durchschnittliche Antwortzeit beinhaltet keine Beiträge, die gelöscht, versteckt oder ohne Antwort überprüft wurden. Sie berücksichtigt auch keine Beiträge, auf die von Haus aus geantwortet wurde.
So zeigen Sie die Anzahl der überprüften Posteingangselemente pro sozialem Profil an
Der Überprüfte Elemente Bereich des Community-Management-Berichts gibt Aufschluss darüber, wie viele Elemente pro Teammitglied im Agorapulse-Posteingang überprüft, gelöscht oder ausgeblendet wurden. Die Metriken für diesen Bericht umfassen:
Mitglieder - Ein Agorapulse-Benutzer, der im Posteingang aktiv ist
Überprüft- Die Anzahl der Posteingangselemente, die von einem bestimmten Benutzer innerhalb des angegebenen Zeitrahmens überprüft wurden
Gelöscht/Verborgen- Die Anzahl der Posteingangselemente, die von einem bestimmten Benutzer im angegebenen Zeitraum gelöscht/verborgen wurden
Verteilung - Prozentsatz der gesamten Posteingangselemente, die von einem bestimmten Teammitglied überprüft wurden
* Die Metrik „Gelöscht/Verborgen“ ist im X (Twitter) Community Management Bericht nicht verfügbar.
Hinweis: Überprüfte Artikel werden bei der Berechnung auf der Grundlage ihres ursprünglichen Erstellungsdatums berücksichtigt. wenn also ein Element gestern erstellt und heute in Agorapulse überprüft wurde, wird er in den für gestern überprüften Elementen berücksichtigt.
Wie Sie die Teamleistung über mehrere soziale Profile hinweg anzeigen und analysieren
Der Community-Management-Bericht stellt Daten zur Teamleistung aus dem Posteingang auf Profilbasis bereit.
Um die Teamleistung über mehrere soziale Profile hinweg anzuzeigen, können Sie einen benutzerdefinierten Bericht (Teamleistung) erstellen. Anweisungen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Team-Leistungsbericht finden Sie hier.
Um zusätzlich zu den aggregierten Daten auch profilspezifische Daten zu sehen, stellen Sie sicher, dass die Detailliert für jedes Profil für jede Metrik ausgewählt wurde. Die benutzerdefinierte Teamleistung bericht hat drei Abschnitte, die je nach Präferenz ein- oder ausgeschlossen werden können:
Teamleistung (Benutzerdefiniert) – Übersicht
Die Übersicht des benutzerdefinierten Team-Leistungsberichts bietet einen Überblick über die Metriken, die sich auf das Community-Management in mehreren sozialen Profilen beziehen.
Verfügbare Metriken:
Antworten - Gesamtzahl der Antworten innerhalb des festgelegten Zeitrahmens
Bearbeitet - Gesamtzahl der überprüften Posteingangselemente innerhalb des festgelegten Zeitrahmens
Gelöscht/Verborgen - Gesamtzahl der gelöschten/ausgeblendeten Posteingangselemente innerhalb des angegebenen Zeitrahmens
Durchschnittliche Antowortzeit - Die durchschnittliche Zeit, die Ihr Team benötigt, um auf ein Posteingangselement zu antworten
Teamleistung (benutzerdefiniert) – Gesendete Antworten
Der Bereich Gesendete Antworten des benutzerdefinierten Team-Leistungsberichts gibt Aufschluss über die Anzahl der Antworten, die von einem bestimmten Teammitglied im ausgewählten Zeitraum an die ausgewählten sozialen Profile gesendet wurden.
Der Eintrag für jedes Teammitglied kann erweitert werden, um profilspezifische Antwortinformationen anzuzeigen.
Verfügbare Metriken:
Gesamtzahl der Antworten: Die Gesamtzahl der Antworten, die von allen Teammitgliedern über alle im Bericht enthaltenen sozialen Profile gesendet wurden
Kommentare: Die Gesamtzahl der Antworten auf Kommentare pro Teammitglied während des Berichtszeitraums für alle ausgewählten Profile
Nachrichten: Die Gesamtzahl der Antworten auf Nachrichten pro Teammitglied während des Berichtszeitraums für alle ausgewählten Profile
Durchschnittliche Antwortzeit: Die durchschnittliche Zeit, die ein Teammitglied für die Beantwortung eines Posteingangselements während des Berichtszeitraums für alle ausgewählten Profile benötigt
Teamleistung (benutzerdefiniert) - Bearbeitete Elemente
Der Bereich Bearbeitete Elemente des benutzerdefinierten Team-Leistungsberichts gibt Aufschluss über die Anzahl der von den Teammitgliedern überprüften, gelöschten oder ausgeblendeten Elemente auf allen ausgewählten sozialen Profilen im ausgewählten Zeitraum.
Der Eintrag für jedes Teammitglied kann erweitert werden, um profilspezifische Bewertungsinformationen anzuzeigen.
Verfügbare Metriken:
Gesamtzahl der bearbeiteten Artikel: Die Gesamtzahl der von den Teammitgliedern über Agorapulse erhaltenen und überprüften Artikel für alle ausgewählten Profile innerhalb des angegebenen Zeitraums
Bearbeitet- Die Anzahl der Posteingangselemente, die von einem bestimmten Benutzer innerhalb des angegebenen Zeitrahmens überprüft wurden
Gelöscht/Verborgen- Die Anzahl der Posteingangselemente, die von einem bestimmten Benutzer innerhalb des angegebenen Zeitraums gelöscht/verborgen wurden
Verteilung - Prozentualer Anteil der gesamten Posteingangselemente, die von einem bestimmten Teammitglied innerhalb des festgelegten Zeitraums geprüft wurden
