Der Community Management Report von Agorapulse bietet Einblicke, die Ihnen dabei helfen, die Engagement-Effizienz Ihres Teams in jedem sozialen Profil zu optimieren. Dieser Bericht misst individuelle und durchschnittliche Kennzahlen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Elementen im Posteingang von Agorapulse.
In diesem Bericht können Sie Antwortzeiten einfach bewerten, Arbeitslasten überwachen und feststellen, wie viele Posteingangselemente innerhalb eines angegebenen Zeitraums bearbeitet wurden.
Um auf aggregierte Community-Management-Berichtsmetriken in mehreren Social-Media-Profilen zuzugreifen, können Sie einen benutzerdefinierten Bericht erstellen. Weitere Informationen finden Sie hier. hier.
So zeigen Sie die Übersicht des Community Management Bericht an
So können Sie den Community-Management-Bericht anzeigen/darauf zugreifen:
Klicken Sie auf Analytics Symbol aus dem linken Navigationsmenü
Wählen Sie Berichte
Wählen Sie im linken Navigationsmenü unter Soziale Profile ein soziales Profil aus.
Klicken Sie auf Community-Management Registerkarte oben auf dem Bildschirm
Im Folgenden werden wir die einzelnen Abschnitte des Community-Management-Berichts erläutern.
Hinweis: Die Kennzahlen im Community Management-Bericht sind auch als Widgets in Report Studio verfügbar, das Nutzern mit den Tarifen „Advanced“ und „Custom“ zur Verfügung steht. Weitere Informationen zu Report Studio finden Sie in diesem Artikel.
Übersicht
Die Übersicht über den Community-Management-Bericht bietet eine Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen pro Profil in Bezug auf die Effizienz des Posteingangs und die Antwortrate innerhalb des angegebenen Zeitraums. Diese Kennzahlen umfassen:
Zu den Kennzahlen gehören:
Antworten gesendet - Gesamtzahl der Antworten innerhalb des festgelegten Zeitraums
Geprüft Elemente – Gesamtzahl der innerhalb des festgelegten Zeitraums überprüften Posteingangselemente
Gelöschte/Ausgeblendete Elemente* - Gesamtzahl der gelöschten/ausgeblendeten Posteingangselemente innerhalb des festgelegten Zeitraums
Durchschnittliche Antwortzeit - Die durchschnittliche Zeit, die Ihr Team benötigt, um auf ein Posteingangselement zu antworten.
* Die Anzahl der gelöschten/verborgenen Elemente ist für X-Profile nicht verfügbar.
Antworten gesendet
Im Abschnitt Gesendete Antworten des Community-Management-Berichts können Sie die Gesamtzahl der Antworten (auf Kommentare und Direktnachrichten) anzeigen, die täglich von einem sozialen Profil gesendet wurden. Die Kennzahlen für diesen Bericht umfassen:
Zu den Kennzahlen gehören:
Gesamtzahl der Antworten - Gesamtzahl der Antworten innerhalb des angegebenen Zeitrahmens
Gesendete Antworten (Täglich) -Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Datum, um die Anzahl der an diesem bestimmten Tag gesendeten Antworten zu ermitteln
Die Anzahl der in diesem Abschnitt enthaltenen Antworten umfasst Antworten, die nativ oder von anderen Plattformen Dritter gesendet wurden.
Bitte beachten Sie: Jeder einzelne Kommentar oder jede Nachricht, die in einem Thread gesendet wird und erste Kommentare werden bei der Berechnung der Antwortanzahl berücksichtigt.
Teamantworten
Das Team antwortet Dieser Abschnitt des Community-Management-Berichts bietet Einblicke in die Teameffizienz im Zusammenhang mit der Nutzung des Agorapulse-Posteingangs. Zu den Kennzahlen dieses Berichts gehören:
Teamantworten - Ein Agorapulse-Nutzer, der im Posteingang aktiv ist
Durchschnittliche Reaktionszeit - Die durchschnittliche Zeit, die ein Mitglied benötigt, um auf ein Posteingangselement zu antworten
Kommentare - Die Anzahl der Kommentare oder Antworten eines bestimmten Nutzers im festgelegten Zeitraum
Nachrichten*- Die Anzahl der Direktnachrichten (DMs) von einem bestimmten Nutzer im festgelegten Zeitraum
* Die Kennzahl „Direktnachrichten“ ist im Community-Management-Bericht für LinkedIn, YouTube und TikTok nicht verfügbar.
Wie wird die durchschnittliche Antwortzeit berechnet?
Die Durchschnittliche Antwortzeit in der Teamleistung bericht wird berechnet, indem man das Erstellungsdatum des Elements und Erstellungsdatum der Antwort für jedes Posteingangs-Element, auf das geantwortet wurde. Die Zeit zwischen diesen beiden Kennzahlen wird dann für alle Elemente, auf die ein bestimmtes Teammitglied geantwortet hat, gemittelt.
Zum Beispiel:
Benutzer A: Hat auf 7 Kommentare und 81 Nachrichten geantwortet mit Gesamtzeit bis zur Antwort von 8 Stunden (480 Minuten).
Berechnung: 480 / (7 + 81) = 5,45 Minuten Durchschnittliche Antwortzeit
Benutzer B: Hat auf 3 Kommentare und 188 Nachrichten geantwortet mit gesamtzeit bis zur Antwort von 15 Stunden (900 Minuten).
Kalkulation: 900 / (3+188) = 4,71 Minuten Durchschnittliche Antwortzeit
Wochenenden sind in der gesamten Reaktionszeit enthalten. Wir empfehlen die Verwendung von anpassbare Geschäftszeiten für die genauesten Reaktionszeitberechnungen.
Hinweis: Die durchschnittliche Antwortzeit beinhaltet keine Beiträge, die gelöscht, versteckt oder ohne Antwort überprüft wurden. Sie berücksichtigt auch keine Beiträge, auf die von Haus aus geantwortet wurde.
Team Bearbeitungen
Das Team bewertet* Der Abschnitt „Community Management Report“ gibt Aufschluss darüber, wie viele Elemente pro Teammitglied im Agorapulse-Posteingang überprüft, gelöscht oder ausgeblendet wurden.
Zu den Kennzahlen gehören:
Teambewertungen - Ein Agorapulse-Nutzer, der im Posteingang aktiv ist
Überprüft- Die Anzahl der Posteingangselemente, die von einem bestimmten Benutzer innerhalb des angegebenen Zeitrahmens überprüft wurden
Gelöscht/Versteckt**- Die Anzahl der Posteingangselemente, die von einem bestimmten Benutzer im angegebenen Zeitraum gelöscht/ausgeblendet wurden.
Verteilung der Rezensionen - Prozentsatz der gesamten Posteingangselemente, die von einem bestimmten Teammitglied geprüft wurden
* Erwähnungen, die überprüft oder gelöscht/ausgeblendet wurden, sind hier enthalten.
** Die Kennzahl "Gelöscht/Ausgeblendet" ist im Community-Management-Bericht X (Twitter) nicht verfügbar.
Hinweis: Überprüfte Artikel werden bei der Berechnung auf der Grundlage ihres ursprünglichen Erstellungsdatums berücksichtigt. wenn also ein Element gestern erstellt und heute in Agorapulse überprüft wurde, wird er in den für gestern überprüften Elementen berücksichtigt.