Die Erweiterte Listening-Funktion von Agorapulse hilft Unternehmen, wichtige Echtzeit-Einblicke in Themen zu gewinnen, die ihre Marke betreffen. Mithilfe der Erweiterten Listening-Funktion-Benachrichtigungen können Marken Krisen proaktiv bewältigen und Veränderungen im Sentiment und Suchvolumen leicht erkennen. Gleichzeitig erhalten benachrichtigte Teammitglieder einen Call-To-Action.
In diesem Artikel erläutern wir:
Hinweis: Sie müssen eine erweiterte Listeningsuche konfigurieren, indem Sie diese Schritte bevor Sie Benachrichtigungen einrichten. Social Media Listening kann als Extra zu Ihrem Preisplan hinzugefügt werden. Mehr Informationen bezüglich der Kosten finden Sie hier.
Wie Sie erweiterte Listening- Benachrichtigungen einrichten
Erweiterte Listening-Benachrichtigungen können für jede Suche einzeln konfiguriert werden. Pro Suche können mehrere Benachrichtigungen erstellt werden.
Für den Zugriff auf die Einstellungen der Listening Benachrichtigungen klicken Sie auf die Schaltfläche Alarme verwalten im Erweiterten Listening Dashboard.
So erstellen Sie einen erweiterte Listening- Benachrichtigungen über die Einstellungen für Listening- Benachrichtigungen:
Klicken Sie auf eine vorhandene Listening-Suche in der Ihre Listeningsuchen Überschrift
Klicken +Neue Benachrichtigung erstellen
Wählen Sie metrische Variationen, die eine Benachrichtigung auslösen sollen, aus dem Dropdown-Menü
Zu den Kennzahlen gehören: Gesamtvolumen, Volumen der Beiträge mit positiver Stimmung, Volumen der Beiträge mit negativem SentimentWählen Sie die Sensitivität der Benachrichtigungen aus der Dropdown-Liste**
Sie können zwischen den Varianten Klein, Mittel oder Groß für die gewählte Metrik wählenHinzufügen E-Mail- und Benachrichtigungsempfänger aus der Dropdown-Liste der internen Teammitglieder
Klicken Sie auf Benachrichtigung speichern nach Fertigstellung
**Hinweis: Agorapulse misst die Zunahme des Listening-Suchvolumens in Bezug auf die Standardabweichung (die typische Abweichung vom Durchschnitt in einem Datensatz). Eine kleine Zunahme entspricht einer Standardabweichung über dem Mittelwert, eine mittlere Zunahme entspricht zwei Standardabweichungen und eine große Zunahme entspricht drei Standardabweichungen.
Wie Sie eine erweiterte Listening-Benachrichtigung einrichten
Wenn Änderungen im Erweiterten Listening-Volumen einen Alarm auslösen, werden sowohl eine In-App-Benachrichtigung als auch eine E-Mail-Benachrichtigung an Benutzer gesendet, die als Empfänger hinzugefügt wurden.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Art von Benachrichtigung:
Nach dem Klick auf Suche in Agorapulse öffnen gelangen Sie zu den Erweiterten Listening-Suchergebnissen für die entsprechende Listening-Suche. So können Sie eine Erweiterte Listening-Suche-Benachrichtigung auf dieser Seite anzeigen:
Sehen Sie das Banner oben auf der Seite an
Dieses Banner zeigt die Anzahl der ungesehenen Warnungen und was die Warnung ausgelöst hatKlicken Sie auf Siehe Metriken um zu dem Bericht zu navigieren, der eine Warnung enthält
Klicken Sie auf das Datum der Benachrichtigung, um passende Suchergebnisse anzuzeigen
Dies kann dabei helfen, den Grund für den Anstieg an einem bestimmten Tag zu ermittelnSobald die Meldung bearbeitet wurde, klicken Sie auf Als gesehen markieren um die Warnung zu entfernen
Warnungen werden nach 7 Tagen automatisch entfernt
Hinweis: Sie können Alle als gesehen markieren um alle mit einer Listening-Suche verbundenen Warnungen zu entfernen.
Wie man die Verlaufshistorie der erweiterten Listeningwarnungen anzeigt
Der Verlauf der erweiterten Listening-benachrichtigungen ist in den Listening -Benachrichtigungen-Einstellungen verfügbar. Dieser Verlauf enthält Informationen darüber, wann eine Benachrichtigung erstellt, ausgelöst und als gesehen markiert wurde.
So greifen Sie auf die Verlaufshistorie der erweiterten Listeningwarnungen zu
Klicken Sie auf Warnungen verwalten
Klicken Sie auf einen aktiven Listening-Alarm
Klicken Sie auf das Verlaufssymbol (Uhr)
Wie Sie Erweiterte Listening-Benachrichtigungen verwalten
So bearbeiten Sie eine Erweiterte-Listening-Warnung über das Erweiterte-Listening-Tool:
Klicken Sie auf Warnungen verwalten
Klicken Sie auf einen aktiven Listening-Alarm
Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol (Bleistift)
Nehmen Sie alle relevanten Änderungen vor
Klicken Sie auf Alarm speichern
So deaktivieren/aktivieren Sie einen Erweiterten Listening-Alarm:
Klicken Sie auf Warnungen verwalten
Klicken Sie auf einen aktiven Listening-Alarm
Alarm aktivieren oder deaktivieren