Dieser Artikel beschreibt die Rückerstattungsrichtlinien von Agorapulse, die Anspruchsvoraussetzungen und die Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung für Ihr Abonnement. Rückerstattungen werden unter bestimmten Bedingungen gewährt, abhängig von der Art des Abonnements und dem Zeitpunkt der Kündigungsanfrage.
In diesem Artikel erklären wir:
Monats-Preispläne
Monatliche Preispläne sind nicht erstattungsfähig. Nach der Kündigung bleibt der Zugriff auf das Konto bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
Jahres-Preispläne
Bei jährlichen Self-Service Verlängerungen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, wenn der Preisplan innerhalb von 30 Tagen nach dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für erstmalige Preisplankäufe.
Wenn der Preisplan nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, bleibt der Zugriff auf das Konto bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
Hinweis: Für Nutzer eines Custim Tarifs muss jede Kündigung mindestens 60 Tage vor dem Verlängerungsdatum mitgeteilt werden, um eine automatische Verlängerung um ein weiteres Jahr zu vermeiden. Kündigungen für individuelle Tarife müssen an folgende Adresse gesendet werden: cs@agorapulse.com und/oder an Ihren zuständiger Customer Success Manager.
Extras bei Jahresplänen
Wird eine Zusatzleistung aus einem Jahresvertrag entfernt, wird der ungenutzte Teil der Zusatzleistung anteilig mit der nächsten Zahlung verrechnet.
Bitte beachten Sie dass das Entfernen eines Social-Media-Profils oder -Benutzers aus Ihrer Organisation nicht automatisch den entsprechenden Profilplatz oder Benutzerplatz aus Ihrem Preisplan entfernt.
Falls Sie den zusätzlichen Platz nicht mehr benötigen, muss dieser auch direkt aus dem Preisplan entfernt werden, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.
So entfernen Sie Extras:
Klicken Sie auf das Symbol in der unteren linken Ecke.
Entfernen Sie alle ungenutzten Profile, Benutzer oder andere Add-ons aus Ihrem Abonnement.
Klicken Sie auf „Preisplan Aktualisieren“
Um mehr über die Verwaltung von Extras in Ihrem Preisplan zu erfahren, Schau dir diesen Artikel an, mit einem Link zum Artikel über Extras.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie glauben, dass Sie die Voraussetzungen erfüllen, folgen Sie bitte den hier aufgeführten Schritten. Kündigen Sie Ihren Preisplan, Dann Kontaktieren Sie uns.