Mit Agorapulse können Sie Instagram-Direktnachrichten verwalten. Nachrichten werden normalerweise automatisch für Sie aktiviert. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie keine Instagram-DMs erhalten, lohnt es sich, die unten in diesem Artikel gezeigten Schritte zu befolgen.
Prüfen Sie zunächst folgende Voraussetzungen:
Sie haben die Rolle eines Agorapulse-Administrators (in Bezug auf das betreffende Instagram-Professional-Konto). Mehr über die Rollen erfahren Sie hier
Sie sind auf Ihrem Handy in Ihrem Instagram Professional-Konto angemeldet
Führen Sie die nachfolgenden beiden Schritte aus, um Ihre Direktnachrichten und Story-Erwähnungen in Agorapulse zu verwalten.
Schritt 1: Berechtigungen erneuern
Um Instagram-Direktnachrichten (DMs) in Agorapulse zu aktivieren, müssen Sie uns zunächst entsprechende Berechtigungen erteilen.
Am einfachsten geht das, indem Sie Ihr Facebook-Profil erneut verbinden und die angeforderten Berechtigungen erteilen. Dadurch wird lediglich Ihr Token erneuert, das wir zum Abruf der Direktnachrichten benötigen.
Rufen Sie dazu Organisationseinstellungen > Social-Media-Profile auf, und filtern Sie nach Instagram:
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Instagram-Token aktualisieren“, um das Facebook Connect-Modal auszulösen.
Wenn ein Facebook-Fenster angezeigt wird, in dem Sie um Berechtigungen gebeten werden, akzeptieren Sie dies bitte, indem Sie auf „Weiter“ klicken.
Ändern Sie die angeforderten Berechtigungen nicht, da ansonsten Agorapulse nicht wie erwartet funktioniert. Es werden nur die zum Abruf der Instagram-Direktnachrichten erforderlichen Berechtigungen abgefragt.
Wichtiger Hinweis: Stellen Sie beim Erneuern Ihrer Instagram-Profile sicher, dass Sie mit dem richtigen Facebook-Konto verbunden sind.
Wenn Ihre Instagram-Profile mit verschiedenen Facebook-Konten verbunden sind, wird nur ein Teil der Tokens erneuert und Sie werden diesen Vorgang mit einem anderen Facebook-Konto solange wiederholen müssen, bis Sie diese Berechtigungen für alle Ihre Instagram Business-Konten erteilt haben.
Schritt 2: Zugriff auf Nachrichten in der Instagram-App erlauben
Es ist erforderlich, die Option „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ in der mobilen Instagram-App zu aktivieren:
Wählen Sie das gewünschte Instagram Business-Konto aus
Tippen Sie auf Einstellungen
dann auf Datenschutz
dann auf Nachrichten
und aktivieren Sie schließlich mit dem Schaltregler die Option Zugriff auf Nachrichten erlauben.
Bitte beachten Sie, dass die Option „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ möglicherweise automatisch deaktiviert wird, wenn Sie die Facebook-Seite ändern oder entfernen, die mit dem betreffenden Instagram-Konto verknüpft ist. In einem solchen Fall müssen Sie es erneut aktivieren.
Sobald diese beiden Schritte abgeschlossen sind, werden Sie in der Lage sein, Direktnachrichten und Story-Erwähnungen in der Agorapulse-Inbox für Ihr(e) Instagram Professional-Konto/Konten zu empfangen und zu versenden.
Hinweis: Wiederholen Sie den Vorgang für jedes Instagram Professional-Konto, bei dem Sie die Instagram-Direktnachrichten aktivieren möchten.