Der Agorapulse-Posteingang hilft Ihnen, das Engagement in allen sozialen Profilen, die Sie mit Agorapulse verbunden haben, effizient zu überwachen und zu verwalten. In diesem Artikel erfahren Sie genau, welche Funktionen Sie im Posteingang finden und wie Sie diese nutzen.
Was Sie in Ihrem Posteingang finden
Im Posteingang können Sie die Elemente filtern, die Sie anzeigen möchten. Sie können das gesamte Engagement Ihrer Fans/Follower einsehen, von Teammitgliedern durchgeführte Aktionen anzeigen und Ihnen zugewiesene Elemente bearbeiten.
Eine ausführliche Erläuterung der Filteroptionen für den Posteingang finden Sie in diesem Artikel.
Weitere Informationen zu Aktionen, die im Posteingang ausgeführt werden können, finden Sie in unserem Artikel Allgemeine Inboxverwaltung.
Hier können Sie überprüfen, was Sie im Posteingang für jedes Netzwerk finden:
Hinweis:
(1) Öffentliche Erwähnungen Ihrer Facebook-Seite und Erwähnungen Ihres Instagram-Kontos finden Sie im Abschnitt „Monitoring“.
(2) Für die Anzeige des Twitter-Posteingangs ist das Extra X (Twitter)-Plus erforderlich.
Welche Informationen werden je User dargestellt?
Der Posteingang zeigt auch ein Benutzerprofil für die Personen an, die mit Ihrer Seite/Ihrem Profil interagieren.
Das Benutzerprofil ist eine großartige Möglichkeit, einen Überblick über die Aktivitäten eines Benutzers in Ihren sozialen Medien zu erhalten. Wenn Sie einen Kommentar oder eine Nachricht auswählen, sehen Sie auf der rechten Seite eine verkleinerte Ansicht des Profils.
Um die vollständige Ansicht anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzerprofil öffnen, um die Details des Benutzers anzuzeigen.
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie die Interaktionen des Benutzers sehen, sehen, ob dieser Benutzer in Ihrem CRM verknüpft ist, und Sie können Notizen zum Benutzer hinzufügen oder zuvor hinterlassene Notizen überprüfen.
Wenn Sie fertig sind, können Sie auf die Schaltfläche Benutzerprofil schließen klicken, um zur Posteingangsansicht zurückzukehren.
Hinweis: Für den Benutzerprofilzugriff für X (Twitter) ist das X (Twitter)Plus-Extra- erforderlich
Notizen zu Konversationen hinzufügen
Hinweis: Es ist nur möglich, eine Notiz zu privaten/direkten Nachrichten hinzuzufügen.
Um eine Notiz hinzuzufügen, klicken Sie auf eine Konversation, um deren Details anzuzeigen. Wechseln Sie dann zur Registerkarte „Notiz“ unten neben dem Antwortfeld.
Der Hintergrund wird gelb, was bedeutet, dass Sie eine Notiz und keine Antwort schreiben.
Hinweis: Alle internen Notizen werden im Konversationsthread sichtbar sein. Sie haben einen gelben Hintergrund, um sie von den tatsächlich an Benutzer gesendeten Antworten zu unterscheiden
Dies ist nur für Sie und Ihr Team sichtbar – der Benutzer, mit dem Sie ein Gespräch führen, sieht die Notiz nicht.
Warum sehe ich ein anderes Element als das ich ausgewählt habe?
Falls Sie auf das Problem stoßen, dass im rechten Bereich ein anderer Kommentar oder eine andere Nachricht angezeigt wird als die, die Sie in der Liste auf der linken Seite ausgewählt haben, beachten Sie bitte, dass dies möglicherweise an einer der Browsererweiterungen liegt, die Sie möglicherweise installiert haben.
In der Vergangenheit kam es zu Problemen, wenn Benutzer Übersetzungserweiterungen installiert hatten, beispielsweise die Chrome-Erweiterung „Google Translate“, die zu Problemen bei der korrekten Anzeige des Posteingangs führten.
Wir empfehlen, nicht die Chrome-Erweiterung Google Translate zu verwenden. Stattdessen können Sie die integrierte Übersetzungsfunktion von Agorapulse verwenden. Klicken Sie beim Anzeigen eines Kommentars einfach auf das Menü ... und wählen Sie Übersetzung anzeigen.