Les profils utilisateurs sont disponibles dans la Boîte de réception. Ces profils sont générés pour chaque utilisateur interagissant avec votre page/profil. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour obtenir un aperçu de l'activité d'un utilisateur sur vos profils de réseaux sociaux.
Un aperçu du profil utilisateur est visible sur le côté droit de l'écran dès qu'un commentaire ou un message est sélectionné dans la liste des éléments de la Boîte de réception. Agorapulse affiche le nombre total d'éléments de la Boîte de réception créés par l'utilisateur sélectionné.
Dans cet article, nous aborderons :
Comment afficher un profil utilisateur dans la Boîte de réception ?
Pour afficher un profil utilisateur dans la Boîte de réception, suivez ces étapes :
Cliquez sur un élément de la Boîte de réception lié à l'utilisateur sélectionné.
Sélectionnez Ouvrir le profil utilisateur dans le menu du profil utilisateur situé sur le côté droit.
(Optionnel) Appliquez un filtre pour le type d'élément de la Boîte de réception.
Pour revenir à la Boîte de réception après avoir consulté un profil utilisateur, cliquez sur Fermer le profil utilisateur en haut à gauche de l’écran.
Remarque : En raison des limitations de l'API, nous ne pouvons pas afficher toutes les informations utilisateur pour Google Business et TikTok.
Dans la fenêtre contextuelle du profil utilisateur dans la Boîte de réception, vous pouvez voir :
Nom/Nom d'utilisateur
Le nom de l'utilisateur qui a généré une conversation tel qu'il apparaît sur le réseau social concerné. Pour X (Twitter), TikTok et Instagram, cela inclura le @ (identifiant) de l'utilisateur. En cliquant sur le lien hypertexte, le profil de l'utilisateur peut être ouvert nativement dans le réseau social. Pour YouTube, cette section comprendra un lien vers la chaîne YouTube de cet utilisateur.Activité de l'utilisateur
Une liste filtrable contenant toutes les conversations reçues de cet utilisateur. Cette liste est propre au réseau social affiché dans la Boîte de réception.Option "Ajouter au CRM"
Si cette option est activée et que vous êtes sur un plan Tailored, vous pouvez intégrer l'utilisateur dans Salesforce ou HubSpot via l'intégration CRM. En savoir plus sur nos intégrations CRM ici.Notes
Vous pouvez ajouter des notes pour conserver des informations utiles sur un utilisateur. Plus de détails ci-dessous.
Comment ajouter une note à un profil utilisateur ?
Des notes peuvent être ajoutées à un profil utilisateur dans la Boîte de réception afin de conserver des informations internes spécifiques pour une consultation ultérieure.
Pour ajouter une note à un profil utilisateur dans la Boîte de réception :
Cliquez sur un élément de la Boîte de réception lié à l'utilisateur concerné.
Sélectionnez + Ajouter une nouvelle note
ouSélectionnez Ouvrir le profil utilisateur dans le menu à droite.
Saisissez la note dans la zone de texte.
Cliquez sur Enregistrer.
Les notes peuvent être modifiées ou supprimées en appuyant sur Modifier ou Supprimer sur la note.
Comment bannir des utilisateurs dans la Boîte de réception ?
Les utilisateurs ou les bots peuvent être bannis dans la Boîte de réception pour empêcher le spam ou les messages inappropriés sur du contenu public. Seuls les utilisateurs sur Facebook et YouTube peuvent être bannis.
Pour bannir un utilisateur sur Facebook ou YouTube dans la Boîte de réception :
Cliquez sur un élément de la Boîte de réception lié à l'utilisateur choisi.
Cliquez sur Bannir dans le menu du profil utilisateur à droite
ouSélectionnez Ouvrir le profil utilisateur dans le menu du profil utilisateur à droite et cliquez sur Bannir.
Dans la fenêtre contextuelle des options de bannissement, choisissez l'une des options suivantes :
Bannir - L'utilisateur banni ne pourra plus interagir avec votre profil social ni envoyer de messages privés. Les utilisateurs bannis ne seront pas notifiés.
Bannir et cacher tous les éléments - L'utilisateur sera banni et tous les éléments de la Boîte de réception de cet utilisateur seront cachés de votre profil social.
Bannir et supprimer tous les éléments - L'utilisateur sera banni et tous les éléments de la Boîte de réception de cet utilisateur seront supprimés. Seules les évaluations (avis) resteront.
Confirmez en cliquant sur Bannir.
Vous pouvez débannir les utilisateurs de Facebook en cliquant sur l'option Débannir. Les utilisateurs de YouTube doivent être débannis directement sur la plateforme.
Note : Les utilisateurs qui ont été bannis directement sur la plateforme n'apparaîtront pas comme bannis dans Agorapulse.
Comment suivre les utilisateurs X (Twitter) dans la Boîte de réception ?
Veuillez noter : L'accès au profil utilisateur pour X (Twitter) nécessite l'add-on X (Twitter) Plus.
Pour suivre un utilisateur sur X (Twitter) dans la Boîte de réception :
Cliquez sur un élément de la Boîte de réception lié à l'utilisateur choisi
Cliquez sur le bouton Suivre.