La boîte de réception d'Agorapulse vous permet de gérer efficacement les messages et les interactions grâce à une variété d'options de navigation. Dans cet article, nous allons expliquer comment rechercher, filtrer et trier dans la boîte de réception afin de trouver rapidement les conversations importantes et de les classer par ordre de priorité.
Dans cet article, nous verrons :
Comment modifier l'affichage de la boîte de réception
La vue de la boîte de réception peut être personnalisée pour faciliter l'accès aux éléments qui doivent faire l'objet d'une action. Les vues suivantes peuvent également être combinées avec des filtres :
Éléments à traiter
Assigné à moi
Messages privés
Éléments traités
Tous les éléments
Pour modifier l'affichage de la boîte de réception, suivez les étapes suivantes :
Cliquez sur le menu déroulant de la vue de la boîte de réception
Le menu prendra le nom de la vue actuellement appliquée.
Sélectionnez une vue dans le menu déroulant
Comment afficher les commentaires par publication dans la boîte de réception
L'onglet Publications vous permet de voir les commentaires en fonction de la publication dont ils sont issus. Voici les étapes pour passer sur la vue Publication :
Cliquez sur l'onglet Publications en haut de l'écran.
Dans la vue Publications, vous pouvez filtrer les publications par type de publication, notamment :
Publicité
Publication organique
Fil des publications (seulement pour Instagram)
Reels (seulement pour Instagram)
Lorsque vous cliquez sur une publication, les commentaires sont visibles pour cette publication en question. Vous pouvez également sélectionner Commentaires précédents afin de charger d'autres commentaires sur cette publication.
Remarque : L'affichage par Publications dépend du plan auquel vous avez souscrit. Si vous souhaitez modifier votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Comment rechercher des éléments dans la boîte de réception
Remarque : La recherche dans la boîte de réception est disponible pour les utilisateurs des plans Standard, Professionnel, Advanced et Custom. Si vous souhaitez changer de plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter ici. La recherche d'utilisateurs pour X n'est disponible qu'avec notre add-on X Plus.
La recherche dans la boîte de réception peut être utilisée pour identifier des mots-clés, des phrases et des utilisateurs spécifiques. Pour effectuer une recherche dans la boîte de réception, suivez les instructions suivantes :
Cliquez sur l'icône de la loupe (Recherche)
Entrer vos critères de recherche
La liste des éléments de la boîte de réception correspondant aux critères sélectionnés s'affiche.
Si des filtres ont été appliqués à la boîte de réception, seuls les résultats correspondant aux paramètres de filtrage apparaîtront.
Veuillez noter les limitations suivantes concernant la recherche dans la boîte de réception :
Les résultats de la recherche ne comprennent pas les éléments publiés par le propriétaire de la page/du profil.
Les caractères spéciaux (y compris @) ne peuvent pas faire l'objet d'une recherche.
Les labels de la boîte de réception ne peuvent pas faire l'objet d'une recherche
Il n'est pas possible de rechercher les noms d'utilisateur qui vous ont contacté avant le mois d'octobre 2023.
Comment filtrer les éléments de la boîte de réception
Des filtres spécifiques à l'utilisateur peuvent être appliqués à la boîte de réception d'Agorapulse afin de gérer et d'organiser efficacement les éléments. Les options de filtrage pour la boîte de réception sont les suivantes :
Traité par
Type d'élément
Assigné à
Date
Mot-clés
Sentiment (uniquement pour les plans Custom)
Masqué par
Supprimé par
Pour appliquer des filtres dans la boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous :
Cliquez sur l'icône Filtres
Si le filtre souhaité est visible, vous pouvez passer à l'étape 4
Si l'option de filtrage souhaitée n'est pas visible, sélectionnez +Ajouter des filtres.
Sélectionnez un ou plusieurs filtres supplémentaires dans le menu déroulant.
Il n'y a pas de limite au nombre de filtres pouvant être appliqués en même temps et les filtres peuvent être supprimés en les désélectionnant dans le menu déroulant.
Appliquer des critères de filtrage dans la liste déroulante de chaque filtre
La liste des éléments de la boîte de réception correspondant aux critères de filtrage s'affiche
Vous pouvez réduire le menu de filtrage en cliquant sur l'icône Filtres.
Comment supprimer tous les filtres appliqués :
Cliquez sur l'icône Filtres
Sélectionnez l'option Réinitialiser les filtres
Remarque : Les options de filtrage ne sont pas sauvegardées lorsque vous passez d'une boîte de réception à une autre.
Comment trier les éléments dans la boîte de réception
Vous pouvez trier les éléments de la boîte de réception en fonction de la date à laquelle ils ont été reçus (le plus récent > le plus ancien ou le plus ancien > le plus récent). Voici comment trier les éléments en fonction de la date :
Cliquez sur l'icône de la flèche (Trier)
La boîte de réception affichera par défaut les éléments les plus récents en premier.