La boîte de réception d'Agorapulse permet de gérer facilement plusieurs commentaires ou messages en même temps grâce à des actions groupées. Les actions groupées dans la boîte de réception peuvent être utilisées pour effectuer ces actions :
Remarque : la possibilité d'effectuer des actions groupées dépend de votre abonnement. Si vous souhaitez modifier votre plan pour accéder à cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment utiliser les actions groupées dans la boîte de réception
Lorsque vous êtes sur la boîte de réception, vous pouvez appliquer des actions groupées en suivant les étapes suivantes :
(Facultatif) Appliquer les filtres nécessaires
Sélectionner plusieurs éléments de la boîte de réception
Une case à cocher est disponible lorsque vous survolez l'élément en haut à gauche.
Choisissez parmi les options d'actions groupées en haut de la liste des éléments de la boîte de réception
Vous pouvez survoler chaque icône pour confirmer l'action.
Cliquez sur l'icône correspondant à l'action groupée que vous souhaitez effectuer.
a) Si vous traitez plusieurs éléments, cliquez sur Traiter les éléments dans la fenêtre pop-up.
b) Si vous attribuez plusieurs éléments, choisissez le membre de l'équipe dans la liste déroulante, ajoutez un message (facultatif) et cliquez sur Assigner dans la fenêtre contextuelle.
c) Si vous ajoutez un label, choisissez-la dans la liste déroulante et cliquez sur Mettre à jour*.
d)Si vous supprimez plusieurs éléments, cliquez sur Supprimer les éléments dans la fenêtre pop-up.
e) Si vous masquez plusieurs éléments, cliquez sur Masquer les éléments dans la fenêtre pop-up.
f) Si vous exportez plusieurs éléments de la boîte de réception, cliquez sur « Exporter les éléments » dans la fenêtre contextuelle afin d'exporter les éléments sélectionnés ou tous les éléments de cette vue*.
* Pour les boîtes de réception personnalisées, les actions en masse telles que l'ajout de label et l'exportation ne sont pas disponibles.
Veuillez noter : La boîte de réception charge initialement 20 éléments. Pour sélectionner plus de 20 éléments à l’aide des actions en masse, vous pouvez continuer à faire défiler jusqu’en bas de la boîte de réception et charger d’autres éléments par lots de 20 jusqu’à atteindre le nombre souhaité d’éléments chargés.
Note : Certains éléments ne peuvent pas être supprimés ou cachés d'Agorapulse. Pour plus d'informations sur les types d'éléments qui ne peuvent pas être supprimés ou cachés, veuillez consulter cet article.
Utilisation de l’action en lot « Tout traiter »
Si aucun élément de la boîte de réception n’a été sélectionné, une option Tout traiter sera disponible. Cette action permettra de réviser tous les éléments de votre boîte de réception, quels que soient les filtres appliqués, à l’exception de ceux assignés à un membre de l’équipe. Vous pouvez utiliser Tout traiter pour marquer rapidement de grands volumes de messages non critiques ou de notifications générées par le système comme « traités », afin de garder votre boîte de réception organisée sans affecter les éléments nécessitant votre attention.
Quand utiliser « Tout traiter » ?
Les éléments non examinés ne nécessitent aucune action supplémentaire (réponses, labels, assignation)
Vous recevez des commentaires indésirables sur des réseaux sociaux qui ne prennent pas en charge le masquage ou la suppression en lot
Vous venez de connecter un profil social, et des éléments anciens ou déjà traités ont été synchronisés via la synchronisation historique
Comment utiliser l’action « Tout traiter »
Dans la boîte de réception, suivez ces étapes :
Sous la boîte de réception concernée, sélectionnez À traiter
Cliquez sur le bouton Tout traiter en haut de la boîte de réception
Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Tout traiter
(Optionnel) Dans la fenêtre pop-up, vous pouvez également *cocher la case pour inclure les éléments déjà assignés
