Le rapport Community Management d'Agorapulse fournit des informations pour optimiser l'efficacité d'engagement de votre équipe sur chaque profil social. Ce rapport mesure les métriques individuelles et moyennes liées à la gestion des éléments dans la boîte de réception d'Agorapulse.
Dans ce rapport, vous pouvez facilement évaluer les temps de réponse, surveiller les charges de travail et identifier combien d'éléments de la boîte de réception ont été traités dans une période spécifiée.
Dans cet article, nous décrirons :
Pour accéder aux métriques agrégées du rapport Community Management sur plusieurs profils sociaux, vous pouvez créer un rapport personnalisé. Plus d'informations sont disponibles ici.
Comment afficher l'aperçu du rapport Community Management
Pour accéder au Rapport Community Management depuis l'outil Rapports, cliquez sur l'onglet Community Management dans la barre de navigation en haut de l'écran.
L'aperçu du rapport Community Management fournit un résumé des indicateurs clés par profil, liés à l'efficacité de la boîte de réception et au taux de réponse pendant la période spécifiée. Ces indicateurs comprennent :
Réponses - Nombre total de réponses dans le délai imparti
Traités - Nombre total d'éléments de la boîte de réception traités dans la période désignée
Supprimé/Masqué* - Nombre total d'éléments de la boîte de réception supprimés/masqués dans la période désignée
Temps de réponse moyen - Le temps moyen pour votre équipe de répondre à un élément de la boîte de réception
* Le nombre d'éléments supprimés/masqués n'est pas disponible pour les profils X.
Comment voir le nombre de réponses envoyées depuis un profil social
La section Réponses envoyées du Rapport Community Management vous permet de voir le nombre total de réponses (aux commentaires et messages directs) envoyées depuis un profil social à un intervalle quotidien. Les métriques pour ce rapport incluent :
Nombre total de réponses - Nombre total de réponses dans le délai imparti
Réponses envoyées (Quotidien) — Survolez une date pour identifier le nombre de réponses envoyées ce jour-là
Le nombre de réponses incluses dans cette section comprendra les réponses envoyées nativement ou depuis d'autres outils tiers.
Veuillez noter : Chaque commentaire ou message individuel envoyé dans un fil de discussion est comptabilisé dans le nombre de réponses.
Comment visualiser et analyser la performance de l'équipe par profil social
La section Performance de l'équipe du rapport Community Management fournit un aperçu de l'efficacité de l'équipe en rapport avec l'utilisation de la boîte de réception Agorapulse. Les indicateurs pour ce rapport incluent :
Membres - Un utilisateur d'Agorapulse qui est actif dans la boîte de réception
Commentaires ou Réponses – Le nombre de commentaires ou de réponses d'un utilisateur spécifique dans la période désignée
Messages directs*- Le nombre de messages directs (DMs) d'un utilisateur spécifique dans la période définie
Temps de réponse moyen - Le temps moyen qu'il faut à un membre pour répondre à un élément de la boîte de réception
* La métrique Messages directs n'est pas disponible dans le rapport Community Management LinkedIn, YouTube et TikTok.
Comment le temps de réponse moyen est-il calculé ?
Le temps de réponse moyen dans le rapport de performance de l'équipe est calculé en prenant la date de création de l'élément et la date de création de la réponse pour chaque élément de la boîte de réception auquel il a été répondu. Le temps entre ces deux métriques est ensuite moyenné pour tous les éléments auxquels un membre spécifique de l'équipe a répondu.
Par exemple :
Utilisateur A : A répondu à 7 commentaires et 81 messages avec un temps de réponse total de 8 heures (480 minutes).
Calcul : 480 / (7 + 81) = 5,45 minutes Temps de Réponse Moyen
Utilisateur B : A répondu à 3 commentaires et 188 messages avec un temps de réponse total de 15 heures (900 minutes).
Calcul : 900 / (3+188) = 4,71 minutes Temps de réponse moyen
Les week-ends sont inclus dans le temps de réponse total. Nous recommandons d'utiliser des heures de travail personnalisables pour des calculs de temps de réponse les plus précis.
Veuillez noter : Le temps de réponse moyen n'inclut pas les éléments qui ont été supprimés, masqués ou traités sans réponse. Il ne prend pas non plus en compte les éléments qui ont reçu une réponse native.
Comment voir le nombre d'éléments de la boîte de réception traités par profil social
La section Éléments traités du Rapport Community Management donne un aperçu du nombre d'éléments qui ont été traités, supprimés ou masqués par chaque membre de l'équipe dans la boîte de réception Agorapulse. Les métriques de ce rapport comprennent :
Membres - Un utilisateur d'Agorapulse qui est actif dans la boîte de réception
Traités – Le nombre d'éléments de la boîte de réception qui ont été traités par un utilisateur spécifique dans la période de temps désignée
Supprimé/Masqué*- Le nombre d'éléments de la boîte de réception qui ont été supprimés/masqués par un utilisateur spécifique dans la période définie
Distribution - Pourcentage du total des éléments de la boîte de réception qui ont été traités par un membre spécifique de l'équipe
* La métrique Supprimé/Masqué n'est pas disponible dans le Rapport Community Management X (Twitter).
Veuillez noter : Les éléments traités seront pris en compte pour le calcul en fonction de leur date de création d'origine. Par exemple, si un élément est créé hier et traité dans Agorapulse aujourd'hui, il sera inclus dans les éléments traités pour hier.
Comment visualiser et analyser la performance de l'équipe sur plusieurs profils sociaux
Le rapport Community Management fournit des données de performance d'équipe de la boîte de réception sur la base de chaque profil.
Pour visualiser la performance de l'équipe sur plusieurs profils sociaux, vous pouvez créer un Rapport Personnalisé (Performance de l'équipe). Les instructions sur la façon de créer un rapport de performance de l'équipe sont disponibles ici.
Pour voir les données spécifiques au profil en plus des données agrégées, assurez-vous que l'option Détaillé pour chaque profil a été sélectionnée pour chaque métrique. Le rapport personnalisé Performance de l'équipe rapport comporte trois sections qui peuvent être incluses ou exclues selon les préférences :
Performance de l'équipe (Personnalisé) — Vue d'ensemble
La section Vue d'ensemble du rapport personnalisé sur la performance de l'équipe fournit un aperçu général des métriques liées à la gestion de la communauté à travers plusieurs profils sociaux.
Métriques disponibles :
Réponses - Nombre total de réponses dans la période désignée
Traités - Nombre total d'éléments de la boîte de réception traités dans le délai imparti
Supprimé/Masqué - Nombre total d'éléments de la boîte de réception supprimés/masqués dans la période désignée
Temps de réponse moyen - Le temps moyen que met votre équipe pour répondre à un élément de la boîte de réception
Performance de l'équipe (Personnalisé) — Réponses envoyées
La section Réponses envoyées du rapport personnalisé sur la performance de l'équipe fournit un aperçu du nombre de réponses envoyées sur les profils sociaux choisis par un membre spécifique de l'équipe pendant la période sélectionnée.
L'entrée pour chaque membre de l'équipe peut être développée afin d'afficher les informations de réponse spécifiques au profil.
Métriques disponibles :
Nombre total de réponses : Le nombre total de réponses envoyées par tous les membres de l'équipe sur tous les profils sociaux inclus dans le rapport
Commentaires : Le nombre total de réponses aux commentaires par membre de l'équipe pendant la période de rapport pour tous les profils sélectionnés
Messages : Le nombre total de réponses aux messages par membre de l'équipe pendant la période de rapport pour tous les profils sélectionnés
Temps de réponse moyen : Le temps moyen qu'il faut à un membre de l'équipe pour répondre à un élément de la boîte de réception pendant la période de rapport pour tous les profils sélectionnés
Performance de l'équipe (Personnalisé) - Éléments traités
La section Éléments traités du rapport personnalisé sur la performance de l'équipe fournit un aperçu du nombre d'éléments traités, supprimés ou masqués par un membre de l'équipe sur n'importe quel profil social choisi pendant la période sélectionnée.
L'entrée pour chaque membre de l'équipe peut être développée afin d'afficher les informations d'évaluation spécifiques au profil.
Métriques disponibles :
Nombre total d'éléments traités : Le nombre total d'éléments reçus et traités par les membres de l'équipe via Agorapulse pour tous les profils sélectionnés pendant la période définie
Traités - Le nombre d'éléments de la boîte de réception qui ont été traités par un utilisateur spécifique dans la période de temps désignée
Supprimé/Masqué - Le nombre d'éléments de la boîte de réception qui ont été supprimés/masqués par un utilisateur spécifique dans la période définie
Distribution - Pourcentage du total des éléments de la boîte de réception qui ont été traités par un membre spécifique de l'équipe pendant la période désignée
