Dans la section Performance d'équipe, vous découvrirez le travail formidable que les gestionnaires de communauté ont fait ! Affichez le nombre de réponses qu'ils ont envoyées ou quel est leur temps de réponse moyen.
Dans la colonne Réponses, vous verrez à combien de commentaires et de messages directs un administrateur donné a répondu (= combien de réponses il a envoyées).
REMARQUE : À des fins de calcul du temps de réponse, les chiffres des réponses incluent uniquement les commentaires/messages directs envoyés via Agorapulse. Ils n'incluent pas les réponses envoyées depuis Instagram en mode natif (ou depuis d'autres plateformes). Par conséquent, la somme de toutes les réponses de tous les membres de l'équipe ne doit pas nécessairement être identique au nombre total dans la section Réponses envoyées ci-dessus, car le chiffre des réponses envoyées inclut également les réponses envoyées depuis d'autres plateformes.
Les réponses sont comptabilisées dans la date à laquelle la réponse a été effectivement envoyée. Par exemple, si vous recevez un commentaire le lundi, mais que vous répondez le mercredi, le nombre dans la colonne Commentaires sera incrémenté dans le rapport du mercredi. C'est parce que nous devons être en mesure de calculer le temps de réponse.
Toute cette section est mise à jour en temps réel.
REMARQUE : Pour le calcul des indicateurs de gestion de la communauté, seule la modération (réponses, avis, etc.) effectuée dans la boîte de réception est prise en compte - la modération effectuée dans la Veille n'est pas incluse.