Agorapulse vous permet de gérer les messages directs Instagram. Cet article décrit les étapes pour garantir que vous pouvez recevoir des messages directs (DM) Instagram et les mentions des Stories dans Agorapulse.

Les messages sont généralement activés automatiquement pour vous, cependant, si vous constatez que vous ne recevez pas de DM Instagram, cela vaut la peine de suivre les étapes indiquées ci-dessous dans cet article.

Pour continuer, assurez-vous que :

Vous devrez d’abord vous assurer que le paramètre est activé dans l’application Instagram Mobile. Ouvrez l'application Instagram et suivez les étapes ci-dessous :

Veuillez noter que si vous modifiez ou supprimez la page Facebook liée au compte Instagram en question, l'option Autoriser l'accès aux messages peut être automatiquement désactivée. Dans un tel cas, vous devrez la réactiver.

Si vous activez le paramètre ci-dessus dans Instagram et que vos DM n'apparaissent toujours pas dans Agorapulse, vous devrez mettre à jour vos autorisations.

Le moyen le plus simple de vous assurer que vous nous avez accordé les autorisations est de vous reconnecter à votre profil Facebook et d'accepter les autorisations demandées. Cela renouvellera simplement votre jeton qui nous est nécessaire pour récupérer les DM.

Pour ce faire, veuillez accéder aux paramètres de votre organisation > Profils sociaux, puis filtrer sur Instagram.

Ensuite, cliquez sur le bouton Actualiser le jeton Instagram afin de déclencher le processus Facebook Connect.

Si une fenêtre Facebook vous demande des autorisations, veuillez l'accepter en cliquant sur Continuer.

Ne modifiez pas les autorisations demandées car cela pourrait empêcher Agorapulse de fonctionner comme prévu. Nous demandons uniquement les autorisations dont nous avons besoin pour faire fonctionner les DM Instagram.

Si vos comptes Instagram ne sont pas tous liés au même compte Facebook, cela ne renouvellera que partiellement les jetons. Vous devrez répéter cette procédure avec un autre compte Facebook jusqu'à ce que vous acceptiez ces autorisations pour tous vos profils Instagram Professionnels.

Si vous ne souhaitez plus voir vos messages directs (DM) Instagram et vos mentions des Stories dans votre boîte de réception Agorapulse, vous pouvez désactiver la synchronisation de ces éléments.

Cette action doit être effectuée dans l'application mobile Instagram. Vous devrez désactiver l'option Autoriser l'accès aux messages. Alors, ouvrez votre application Instagram et :

Vous devrez désactiver l'accès aux messages pour chaque compte Instagram pour lequel vous souhaitez désactiver les DM séparément. ​

Une fois ces étapes terminées, Agorapulse arrêtera de synchroniser les messages directs et les mentions des stories dans votre boîte de réception. Cela ne supprimera aucun message. Les nouveaux messages n'apparaîtront plus dans Agorapulse.