Benutzerdefinierte Posteingänge und Filtervoreinstellungen gehören zu den leistungsstärksten Tools im Agorapulse-Posteingang. In Kombination ermöglichen sie die Organisation eingehender Nachrichten nach Marke, Team oder Workflow, sodass sich Nutzer auf das Wesentliche konzentrieren können, ohne irrelevante Inhalte durchsuchen zu müssen.
Benutzerdefinierte Posteingänge sind in den Tarifen Professional, Advanced und Custom verfügbar. Filtervoreinstellungen erfordern hingegen einen Advanced- oder Custom-Tarif. Bitte wenden Sie sich an unseren Supportteam wenn Sie Zugriff auf diese Funktionen wünschen.
Dieser Artikel behandelt Folgendes:
So planen Sie Ihre individuelle Posteingangsstruktur
Ein benutzerdefinierter Posteingang bündelt mehrere Social-Media-Profile in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht. Bevor Sie Posteingänge erstellen, sollten Sie Folgendes bedenken:
Profile & Struktur: Wie viele Social-Media-Profile verwalten Sie, und gehören diese zu einer einzigen Marke oder zu mehreren unterschiedlichen Einheiten (z. B. Filialen, Produktlinien, verschiedenen Marken)?
Beispiel: "12 Profile für jeweils 4 Filialen mit Facebook, Instagram und TikTok" oder "6 Profile für eine Marke in mehreren Netzwerken"Team: Wie viele Personen sind für die Moderation des Posteingangs zuständig, und konzentriert sich jede Person auf bestimmte Profile/Entitäten, oder arbeitet jeder an allen Profilen?
Beispiel: "3 Personen, die jeweils eine Region besitzen" oder "2 Personen, die alles abdecken"
Lautstärke: Wie viele E-Mails (Kommentare, Direktnachrichten, Erwähnungen) erhalten Sie ungefähr pro Tag über alle Ihre Profile hinweg?
Beispiel: "~50/Tag", "200–500/Tag", "1.000+"
Hinweis: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines benutzerdefinierten Posteingangs finden Sie hier in diesem Artikel.
Wann sollte man einen benutzerdefinierten Posteingang verwenden?
Benutzerdefinierte Posteingänge funktionieren am besten, wenn Sie zwei oder mehr Profile verwalten Diese gehören zu einer bestimmten Einheit, wie beispielsweise einer Marke, einem Filialstandort, einer Region oder einer Produktlinie. Wenn Sie nur ein einziges Profil verwalten, ist ein benutzerdefinierter Posteingang nicht erforderlich; die Standardprofilansicht genügt.
Beachten Sie die folgenden Regeln als Richtlinie für Ihre Struktur:
Teamtyp | Empfehlung |
Mehrere Entitäten, jede mit mindestens 2 Profilen | Ein benutzerdefinierter Posteingang pro Entität, der ALLE Profile dieser Entität aus allen Netzwerken enthält. |
Eine Marke, 2+ Profile in verschiedenen Netzwerken | 1 einheitlicher, benutzerdefinierter Posteingang mit allen Profilen |
Jede Entität hat nur 1 Profil | Keine benutzerdefinierten Posteingänge. Standardprofilansicht verwenden. Filtervoreinstellungen bleiben erhalten. |
Das Team ist nach Entität spezialisiert. | Richten Sie pro Verantwortungsbereich einen benutzerdefinierten Posteingang ein (z. B. pro CM, pro Region). |
Das Team ist nach Sprache/Geografie spezialisiert. | 1 benutzerdefinierter Posteingang pro Sprache/Region, sofern diese 2 oder mehr Profile enthält |
Mischkonzern mit unterschiedlichen Marken/Shows | 1 benutzerdefinierter Posteingang pro Marke/Show, sofern jede Marke/Show 2 oder mehr Besucher hat. Profile; andernfalls, Standardprofilansicht |
Benennung Ihrer benutzerdefinierten Posteingänge
Verwenden Sie klare, beschreibende Namen, die die Einheit oder den Zuständigkeitsbereich widerspiegeln, zum Beispiel EMEA-Region., Brand Nordamerikaoder Filialstandorte – FrankreichVermeiden Sie generische Namen wie „Posteingang 1“ oder „Mein Posteingang“.
Richtlinien für die Erstellung eines benutzerdefinierten Posteingangs
Immer alle einschließen Profile für eine bestimmte Entität im selben benutzerdefinierten Posteingang.
Sie sollten keinen benutzerdefinierten Posteingang nur für einige Profile erstellen, die zu einer einzelnen Entität gehören.
Erstellen Sie keinen benutzerdefinierten Posteingang basierend auf dem Nachrichtentyp (z. B. einen „Direktnachrichten-Posteingang“).oder ein "Kommentar-Posteingang""). Der Nachrichtentyp gehört in die Filtervoreinstellungen, nicht in die Posteingangsstruktur.
So planen Sie Ihre Filtervoreinstellungen
Mit Filtervoreinstellungen können Sie eine bestimmte Filterkombination als benannte Ansicht im Posteingang speichern und mit einem Klick aufrufen. Sie sind darauf ausgelegt, die wichtigsten Elemente schnell anzuzeigen, ohne dass Sie die Filter in jeder Sitzung erneut anwenden müssen.
Hinweis: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen einer Posteingangsfilter-Voreinstellung finden Sie hier in diesem Artikel.
Wie viele Voreinstellungen sollen erstellt werden?
Beginnen Sie mit wenigen, gut ausgewählten Voreinstellungen. Diese sind deutlich effektiver als eine lange, ungenutzte Liste. Orientieren Sie sich an Ihrem täglichen E-Mail-Aufkommen.
Tägliches Posteingangsvolumen | Empfohlene Anzahl an Voreinstellungen |
Weniger als 50 Artikel/Tag | 2–3 Voreinstellungen |
50–200 Artikel/Tag | 3–5 Voreinstellungen |
200–500 Artikel/Tag | 5–7 Voreinstellungen |
Mehr als 500 Artikel pro Tag | 7–10 Voreinstellungen (maximal 10) |
Wie man eine Voreinstellung erstellt
Jede Voreinstellung sollte genau zwei Filterkriterien verwenden.Gängige Kombinationen sind:
Artikeltyp + Bewertungsstatus (zum Beispiel Direktnachrichten mit dem Status "Zur Überprüfung")
Stimmung + Bewertungsstatus (zum Beispiel negative Punkte, die "zur Überprüfung" stehen)
Label + Überprüfungsstatus (zum Beispiel Elemente mit dem Tag „Support“, die als „Zur Überprüfung“ gekennzeichnet sind.)
Voreinstellungen benennen
Voreingestellte Namen sollten zwischen 7 und 15 Zeichen lang sein. Sie sollten klar und aussagekräftig sein. Zum Beispiel: DMs zur Überprüfung, Negative Anzeigenoder Nicht zugewiesenVersuchen Sie, vage Bezeichnungen wie „Test“ zu vermeiden.," "R," oder "Neue Voreinstellung 3"
Nicht Erstellen Sie eine breite Liste "Alle Elemente"Voreinstellung, da sie den Zweck des Filterns zunichtemacht und keinen Mehrwert gegenüber der Standardansicht des Posteingangs bietet.
Wenn Sie in Ihrem Posteingang Labels verwenden, benennen Sie jede zugehörige Voreinstellung exakt so, dass sie dem Label entspricht. Dadurch ist sofort ersichtlich, welche Funktionen die einzelnen Voreinstellungen bieten.
Auswahl der zu erstellenden Voreinstellungen
Die passenden Voreinstellungen hängen von der Arbeitsweise Ihres Teams ab. Nutzen Sie die folgenden Signale als Orientierungshilfe:
Sie verwenden "Zur Überprüfung" als Arbeitswarteschlange.: Füge den Bewertungsstatus als Filterkriterium in jeder Voreinstellung hinzu.
Sie verwenden die Zuweisung, um Nachrichten an Teammitglieder weiterzuleiten.: Füge eine Mir zugewiesene-Anmerkung hinzu Voreinstellung und ein Nicht zugewiesener Voreinstellung.
Ihr Team prüft jeden Morgen zuerst die Direktnachrichten.: Senden Sie eine DM zur Überprüfung Die erste Voreinstellung in Ihrer Voreinstellungsreihenfolge.
Die Anzeigenkommentare machen den größten Teil Ihres Volumens aus.: Füge eine Anzeigenbewertung hinzu Voreinstellung (Anzeigenkommentare + Zur Überprüfung) und als Negative Anzeige in Betracht ziehen Voreinstellung (Anzeigenkommentare + negative Stimmung + Zur Überprüfung).
Negative oder Krisenmeldungen haben Priorität: Füge ein Negativ hinzu Voreinstellung (negative Stimmung + Zur Überprüfung).
Sie bearbeiten Support- oder Vertriebsanfragen.Erstellen Sie eine Moderationsregel, die automatisch ein Label zuweist (z. B. "Support"), und erstellen Sie dann eine passende Voreinstellung (Label + Zur Überprüfung).
Sie verwenden bereits Etiketten: Erstellen Sie für jedes Label eine Voreinstellung (Label + Zur Überprüfung), und achten Sie darauf, dass der Name der Voreinstellung exakt mit dem Labelnamen übereinstimmt.
Empfohlene Voreinstellungskombinationen nach Teamtyp
Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, verwenden Sie die folgenden voreingestellten Sets als Grundlage für Ihren Teamtyp. Sie können die Sets nach den ersten Wochen der Nutzung jederzeit anpassen.
Teamtyp | Empfohlene Voreinstellung |
Workflow- oder sequenzgesteuerte Teams | Direktnachrichten zur Überprüfung · Kommentare zur Überprüfung · Erwähnungen zur Überprüfung |
Reputations- oder supportorientierte Teams | Negativ · Unterstützung · Direktnachrichten zur Bewertung |
Kollaborative Teams, die Aufgaben nutzen | Mir zugewiesen · Nicht zugewiesen · Mein Team |
Labelbasierte Workflows | Eine Voreinstellung pro Label (Label + Zur Überprüfung) |
Hohes Kommentaraufkommen zur Anzeige | Direktnachrichten · Anzeigenverweigerung · Anzeigenbewertung |
So implementieren Sie Ihr Setup
Für die meisten Teams ist ein schrittweises Vorgehen am besten geeignet. Anstatt alles auf einmal zu konfigurieren, sollte man die Einrichtung nach und nach aufbauen, um beobachten zu können, was tatsächlich genutzt wird.
Woche 1: Kernaufbau
Erstellen Sie Ihre benutzerdefinierten Posteingänge (falls zutreffend) gemäß den oben genannten Strukturvorgaben.
Erstellen Sie Ihre drei bis fünf wichtigsten Filtervoreinstellungen basierend auf Ihrem Teamtyp und Ihrem täglichen Volumen.
Ordnen Sie die Voreinstellungen so an, dass die Ansicht mit der höchsten Priorität zuerst angezeigt wird.
Woche 2: Automatisierung hinzufügen (Erweiterte und benutzerdefinierte Pläne)
Identifizieren Sie zwei bis drei Arten von E-Mails, die eine einheitliche Kennzeichnung benötigen (z. B. Supportanfragen, Verkaufsanfragen oder negative Bewertungen).
Erstellen Sie Moderationsregeln, um passenden Nachrichten automatisch Labels zuzuweisen.
Fügen Sie für jedes neue Label (Label + Zur Überprüfung) eine entsprechende Filtervorgabe hinzu.
Hinweis: Anleitungen zum Einrichten von Moderationsregeln und Posteingangsbezeichnungen finden Sie in unseren Help Center Artikeln unter So erstellen und verwalten Sie Posteingangslabel und So richten Sie die automatische Moderation im Posteingang ein.
Woche 3: Überprüfen und Verfeinern
Entfernen Sie alle Voreinstellungen, die nach zwei Wochen nicht verwendet wurden.
Erweitern Sie die auf Schlüsselwörtern basierenden Moderationsregeln nach Bedarf auf Grundlage Ihrer Beobachtungen in Woche 2.
Überprüfen Sie die voreingestellte Reihenfolge anhand der tatsächlichen Nutzungsmuster.
Tipp: Ein einheitlicher Posteingang mit hohem Nachrichtenaufkommen und ohne Filtervoreinstellungen lässt sich schnell schwer verwalten. Arbeitet Ihr Team mit einer einzigen großen Ansicht ohne Voreinstellungen, wirken sich bereits zwei oder drei gezielte Voreinstellungen sofort positiv auf die Effizienz der Moderation aus.