Die automatisierte Moderation in Agorapulse ermöglicht es Ihnen, Regeln zu erstellen, die eingehende Posteingangselemente automatisch priorisieren, weiterleiten, kategorisieren, ausblenden oder zuweisen. Dadurch reduziert sich der Zeitaufwand Ihres Teams für wiederkehrende manuelle Aufgaben. Bei korrekter Konfiguration helfen diese Regeln, unerwünschte Konversationen herauszufiltern, sodass sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Gespräche konzentrieren kann.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie die richtigen Regeln für Ihren Workflow identifizieren, welche Bedingungen und Aktionen verfügbar sind und wie Sie diese effektiv anwenden.
In diesem Artikel behandeln wir folgende Themen:
Hinweis: Benutzer eines Custom Plans: mit diesem Plan lassen sich mehrere Regeln erstellen und Bedingungen kombinieren, um ein präziseres Targeting zu ermöglichen. Während Benutzer auf dem Standard, Professionell oder Advanced, die Regel mit der größten Auswirkung auf den Arbeitsablauf priorisieren sollten. Weitere Informationen zur Anzahl der in Ihrem Plan verfügbaren Moderationsregeln finden Sie hier in diesem Artikel.
Verfügbare Bedingungen und Maßnahmen
Jede Moderationsregel erfordert mindestens eine Bedingung und mindestens eine Aktion. Pro Regel können bis zu 8 Bedingungen und 6 Aktionen hinzugefügt werden.
Hinweis: Nicht alle Bedingungen und Aktionen sind in allen sozialen Netzwerken verfügbar. Eine vollständige Übersicht der für jedes Netzwerk verfügbaren Bedingungen und Aktionen finden Sie in diesem Artikel.
Bedingungen
Zustand | So funktioniert es |
Der Text enthält Schlüsselwörter. | Wird ausgelöst, wenn die Nachricht eines der angegebenen Schlüsselwörter enthält. Mehrere Schlüsselwörter durch Kommas trennen. |
Der Text enthält nur Erwähnungen | Wird nur ausgelöst, wenn der gesamte Kommentar nur aus @-Erwähnungen ohne weiteren Text besteht. |
Der Text enthält nur Emojis. | Wird nur ausgelöst, wenn der gesamte Kommentar aus Emojis besteht. |
Text enthält einen Link | Wird durch jede Nachricht ausgelöst, die eine URL enthält. |
Der Text enthält eine E-Mail-Adresse | Wird bei jeder Nachricht ausgelöst, die eine E-Mail-Adresse enthält. |
Anzahl der Wörter im Text | Wird ausgelöst, wenn die Wortanzahl kleiner, gleich oder größer als eine bestimmte Zahl ist. |
Posteingangselementtyp | Filter nach Nachrichtentyp: Anzeigenkommentar, organischer Kommentar, private Nachricht, Erwähnung usw. |
Der Beitrag ist gekennzeichnet | Auslöser basierend auf einem Label, das dem übergeordneten Beitrag zugewiesen ist. Nützlich für kampagnenbasiertes Routing. |
Bitte beachten Sie: Mehrere Bedingungen pro Regel sind nur in der Benutzerdefiniert-Ansicht verfügbar. planen.
Aktionen
Aktion | Notizen |
Bearbeiten | Markiert den Artikel als bearbeitet. |
Zuweisen | Weist den Artikel einem bestimmten Teammitglied zu. |
Label | Weist dem Artikel ein bestimmtes Etikett zu. |
Ausblenden | Der Artikel wird im ausgewählten Netzwerk ausgeblendet und ist nicht in allen Netzwerken verfügbar. Ausgeblendete Artikel werden nicht automatisch als gelesen markiert. |
Löschen | Entfernt den Artikel dauerhaft. Nur in ausgewählten Netzwerken verfügbar. |
Absender sperren | Sperrt den Absender der Nachricht. Nur in ausgewählten Netzwerken verfügbar. |
Ermitteln, was automatisiert werden soll
Bevor Sie eine Regel erstellen, prüfen Sie, welche E-Mails Ihr Team am häufigsten bearbeitet. Die effektivsten Regeln beziehen sich auf wiederkehrende und vorhersehbare Aktionen, nicht auf einmalige Situationen.
Sie sollten sich oder Ihr Team fragen: Welche sich wiederholenden Aktionen haben wir letzte Woche am häufigsten im Posteingang durchgeführt?
Gängige Beispiele sind:
Ausblenden von Spam-Kommentaren oder Werbelinks
Supportfragen einem bestimmten Teammitglied zuweisen
Kennzeichnung von Erwähnungen von Wettbewerbern zur Nachverfolgung
Kommentare basierend auf dem Inhaltstyp zur Überprüfung kennzeichnen
Weiterleitung von Nachrichten, die ein bestimmtes Teammitglied erwähnen
Kommentare, die nur Emojis oder nur Erwähnungen enthalten, werden als geprüft markiert.
Nutzer der Tarife „Advanced“ und „Custom“ können ihre Posteingangsdaten exportieren, um Muster in ihrem Nachrichtenverlauf zu erkennen. Öffnen Sie dazu in Ihrem Posteingang die Option „Alle Elemente“. Legen Sie mindestens 200 Elemente als Voreinstellung fest und exportieren Sie diese als CSV-Datei. Die Auswertung dieser Daten kann häufig verwendete Nachrichtentypen aufdecken, die sich besonders für die Automatisierung eignen. Weitere Informationen zum Exportieren von Posteingangselementen finden Sie hier. HierDie
Hinweis: Die Option zum Exportieren des Posteingangs ist in den Tarifen Standard und Professional nicht verfügbar.
Ordnen Sie Ihren Workflow einem Anwendungsfall zu.
Mithilfe der unten stehenden Dropdown-Menüs können Sie Ihre Workflow-Beschreibung einem empfohlenen Regelansatz zuordnen.
Spam, Bots oder Werbelinks ausblenden
Spam, Bots oder Werbelinks ausblenden
Anwendungsfall: Spamfilterung
Vorgeschlagene Vorgehensweise: Schlüsselwortregel → "Folge mir", "Hier klicken", "Schreiben Sie uns eine DM", "Gewinnspiel" → Beschriftung des Elements "Spam" + Element ausblenden
Fragen an einen Teamkollegen zuweisen
Fragen an einen Teamkollegen zuweisen
Anwendungsfall: Kundensupport-Routing
Vorgeschlagene Vorgehensweise: Schlüsselwortregel → "wie", "wo", "Hilfe", "Problem", "Problem" → Beschriftung des Elements "Unterstützung" + Element zuweisen "Teamkollege.""
Weiterleitung von Nachrichten, die eine bestimmte Person erwähnen
Weiterleitung von Nachrichten, die eine bestimmte Person erwähnen
Anwendungsfall: Teammitglieder-Tagging
Vorgeschlagene Vorgehensweise: Schlüsselwortregel → "Name des Teamkollegen" oder "Handle" → Element zuweisen "Teamkollege".
Verfolgen Sie, was die Leute über Wettbewerber sagen.
Verfolgen Sie, was die Leute über Wettbewerber sagen.
Anwendungsfall: Wettbewerbsüberwachung
Vorgeschlagene Vorgehensweise: Schlüsselwortregel → "Markennamen der Konkurrenz"" → Beschriftung des Elements "Konkurrent"
Kommentare werden basierend auf Kampagnen- oder Beitragsbezeichnung weitergeleitet
Kommentare werden basierend auf Kampagnen- oder Beitragsbezeichnung weitergeleitet
Anwendungsfall: Multi-Team-Routing
Vorgeschlagene Vorgehensweise: Beitrag ist gekennzeichnet → "Kampagne", "Leitartikel" → Beschriftung des Elements "Name des Teams.""
Nachrichten in einer bestimmten Sprache weiterleiten
Nachrichten in einer bestimmten Sprache weiterleiten
Anwendungsfall: Sprachbasiertes Routing
Vorgeschlagene Vorgehensweise: Schlüsselwortregel → "sprachspezifische Begriffe" → Element zuweisen „mehrsprachiger Teamkollege".
Kommentare mit geringem Wert als geprüft markieren
Kommentare mit geringem Wert als geprüft markieren
Anwendungsfall: Rauschfilterung
Vorschlag: Enthält nur Emojis ODER Enthält nur Erwähnungen → Rezension
Positive oder negative Kommentare melden
Positive oder negative Kommentare melden
Anwendungsfall: Sentiment-Kennzeichnung
Vorgeschlagene Vorgehensweise: Schlüsselwortregel → "Liebe", "Hass""enttäuscht", "schlimmste" → Beschriftung des Elements (Positiv/Negativ) + Sentimentanalyse anwenden (Positiv/Negativ) + Element zuweisen
Hinweis: Sobald Sie Ihre Bedingungen und Maßnahmen festgelegt haben, sollten Sie zu Ihren Organisationseinstellungen navigieren. und wählen Sie Automatisierte Regeln aus. Um mit der Erstellung Ihrer Regeln zu beginnen. Eine vollständige Anleitung zur Einrichtung finden Sie in diesem Artikel.
Was wir für wirksame Regeln empfehlen
Geben Sie präzise Schlüsselwörter an: Allgemeine Schlüsselwörter wie „Hilfe“ passen möglicherweise zu zu vielen Nachrichten. Verwenden Sie nach Möglichkeit Formulierungen oder Wortkombinationen, die dem tatsächlichen Schreibstil Ihrer Zielgruppe entsprechen, zum Beispiel „Kann mich nicht anmelden“ statt „Anmelden“.
Beschriften Sie die Route vor dem Routing: Anwenden eines Labels Aktion vor einer Zuweisung Eine Aktion gibt Ihrem Team einen klareren Kontext, wenn es das Element öffnet. Kennzeichnen Sie beispielsweise eine Nachricht mit „Support“ und weisen Sie sie dann zu, anstatt sie ohne Kennzeichnung zuzuweisen.
Sentiment ist kein Auslöser für eine Bedingung: Regeln, die positive oder negative Kommentare erfassen sollen, sollten stattdessen spezifische, repräsentative Schlüsselwörter verwenden, zum Beispiel „Liebe“, „unglaublich“, „enttäuscht“ oder „am schlimmsten“.
Gehen Sie die Überprüfungsfunktion mit Bedacht an: Die Rezension Diese Aktion markiert ein Element als erledigt. Verwenden Sie sie nur als eigenständige Aktion für Elemente, bei denen keine Antwort, Kennzeichnung, Zuweisung oder Ausblendung erforderlich ist. Überprüfung anwenden Neben anderen Maßnahmen bei Vorgängen, die noch eine Antwort erfordern, kann dies dazu führen, dass Vorgänge übersehen werden.
Zuerst mit einem einzelnen Profil testen: Wenn Sie eine neue Regel erstellen, wenden Sie diese zunächst auf ein Social-Media-Profil an, bevor Sie sie auf alle Profile ausweiten. So können Sie überprüfen, ob die Regel wie erwartet funktioniert, bevor sie auf Ihren gesamten Posteingang angewendet wird.