Ist Ihre Inbox voll? Enthält die Monitoring-Suche zu viele Ergebnisse? Der Inbox Assistant übernimmt für Sie das Aufräumen und Organisieren Ihrer Inbox!
Durch Automatische Moderationsregeln sind Sie in der Lage, Inbox-Elemente anhand der von Ihnen erstellten Regeln zu bearbeiten, zuzuweisen, zu den Bookmarks hinzuzufügen oder mit einem Label zu versehen.
Hier erfahren Sie mehr über Automatische Moderation.
Lesen Sie weiter und schauen Sie sich einige tolle Beispielregeln an, die unser Team und unsere Kunden ständig verwenden.
TIPP: Falls Sie in einer Regel mehrere Schlüsselwörter verwenden möchten, geben Sie diese durch Kommata getrennt und nicht untereinander ein.
Weg mit dem ganzen Spam!
Waren Sie auch schon einmal von lästigen Twitter-Bots genervt? Wenn Sie diese Regel anwenden, sehen Sie den Spam nie mehr wieder.
Kundensupport effizienter gestalten
Da wir den Social-Media-Kundensupport in mehreren Sprachen anbieten, verfügt jedes Mitglied unseres Teams über sein eigenes Spezialwissen. Mithilfe dieser Regeln werden die richtigen Social-Media-Unterhaltungen sofort an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Fragen auf Englisch:
Fragen auf Französisch
Messen Sie die Stimmung!
Möchten Sie den Anteil positiver oder negativer Unterhaltungen in einem Social-Media-Profil berechnen? Probieren Sie diese Regel aus.
Wir haben kürzlich eine Funktion zur Stimmung im Posteingang eingeführt. Mehr darüber, wie es funktioniert, können Sie in diesem Artikel lesen.
Profi-Tipp: Die Reports enthalten Daten zu allen Labels und präsentieren diese in einem übersichtlichen Tortendiagramm. Dort sehen Sie z. B. den prozentualen Anteil positiver Bewertungen, die Sie innerhalb eines Berichtszeitraums erhalten haben.
Mit folgenden Regeln wird sichergestellt, dass eine Kundeanfrage immer direkt beim richtigen Ansprechpartner aus Ihrem Team landet:
Verfeinern Sie die Monitoring-Suchen!
Das Monitoring von Social-Media-Unterhaltungen ist leicht. Doch das Herausfiltern des unnötigen Hintergrundrauschens setzt ein wenig Finesse voraus.
Kürzlich haben wir eine Monitoring-Suche auf Twitter zu einem wichtigen Thema erstellt. Als wir uns die Ergebnisse angeschaut haben, drehten sich die meisten Tweets um einen bekannten Social-Marketing-Spezialisten. Auch wenn es um einen wirklich tollen Experten handelt, haben all diese Unterhaltungen in unserer Suche nichts verloren. Nachdem wir diese Regel erstellt hatten, schrumpfte die riesige Liste unserer monatlichen Suchergebnisse auf eine kleine, überschaubare Anzahl von wirklich relevanten Tweets.
Egal, ob Sie als Klempner in Ihrer Gegend nach Aufträgen suchen, oder als globaler Influencer wichtigen Unterhaltungen verfolgen möchten, man kann von der Fülle an Monitoring-Suchergebnissen überwältigt werden. Gehen Sie die Liste Ihrer Ergebnisse durch, finden Sie die Themen und Schlüsselwörter heraus, die Sie nicht brauchen, und erstellen Sie dann wie oben gezeigt eine Regel, um die Ergebnisse automatisch zu filtern.
Haben Sie Konkurrenten?
Wir bekommen immer wieder die Frage gestellt, wie wir im Vergleich zu Sprout Social und Hootsuite abschneiden. Mithilfe dieser Automatisierungsregel werden solche Unterhaltungen automatisch unserem Vertriebsteam zugewiesen.
