La Boîte de réception d'Agorapulse vous permet de surveiller et de gérer efficacement l’engagement sur tous les profils sociaux connectés à Agorapulse. Cet article détaille les fonctionnalités disponibles dans la Boîte de réception et leur utilisation.
Agorapulse vous permet de répondre aux utilisateurs interagissant avec vos profils Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn et Google Business.
Dans cet article, nous aborderons :
Quels éléments peuvent être synchronisés dans la Boîte de réception ?
En raison des restrictions imposées par chaque réseau social, certaines limites s'appliquent à la synchronisation des éléments dans la Boîte de réception.
Les éléments de la Boîte de réception peuvent inclure :
Commentaires
Mentions
Avis
Messages privés/directs (DMs)
Commentaires sur les publicités
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des types d’éléments synchronisables, classés par réseau social.
Facebook
Commentaires de publication
Commentaires sur les publicités
Mentions
Messages privés/directs (DMs)
Avis
Instagram
Commentaires de publication
Commentaires sur les publicités
Commentaires de Reel
Mentions
Messages privés/directs (DMs)
TikTok
TikTok
Commentaires de publication
Commentaires sur les publicités
LinkedIn
Commentaires de publication
Commentaires sur les publicités
Mentions
Twitter
Mentions
Réponses aux publications
Messages privés/directs (DMs)
Remarque : L'add-on X Plus est requis pour utiliser la Boîte de réception pour les profils X. Plus d'informations sur son activation sont disponibles ici.
YouTube
YouTube
Commentaires de vidéo
Google Business
Google Business
Avis
À quelle fréquence les éléments sont-ils synchronisés dans la Boîte de réception ?
Lorsque vous connectez un profil à Agorapulse pour la première fois, une quantité prédéfinie de données historiques peut être synchronisée pour vous. Agorapulse synchronisera 32 jours de données de la Boîte de réception à partir du jour où votre profil est (re)connecté.
Remarque : La seule exception concerne X (Twitter). Pour ce réseau, nous ne synchroniserons les éléments de la Boîte de réception qu'à partir de la date d'activation de l'add-on.
Tant que vous utilisez Agorapulse, les données de vos profils seront conservées à partir de votre date d'inscription. La durée de conservation des données varie en fonction de votre abonnement, comme détaillé ci-dessous :
Abonnement | Rétention des données |
Période d'essai | Pas de rétention de données |
Plan Free | 1 mois |
Plan Standard | 6 mois |
Plan Professional | 12 mois |
Plans Advanced Custom | 24 mois |
Agorapulse synchronisera les éléments de la boîte de réception pour chaque réseau social en fonction de votre abonnement et d'autres critères spécifiques. Pour plus d'informations sur la fréquence de synchronisation des commentaires publicitaires, veuillez consulter cet article. La fréquence de synchronisation est indiquée par réseau social ci-dessous :
Facebook
Les commentaires et messages privés (DMs) pour Facebook sont synchronisés en temps réel. Cela signifie que les nouveaux commentaires ou messages privés seront disponibles dans la Boîte de réception dans un délai de 5 minutes (souvent en moins d'une minute) si vous êtes connecté à Agorapulse.*
*Les avis (recommandations) Facebook sont synchronisés toutes les heures.
**Si aucun membre de l'équipe ne s'est connecté depuis 7 jours ou plus, Agorapulse passera à une fréquence de synchronisation horaire.
***Si les messages privés (DMs) ne sont pas synchronisés en temps réel, assurez-vous qu'Agorapulse est configuré comme récepteur principal pour le protocole de transfert sur Facebook.
Cette fréquence de synchronisation est la même pour toutes les pages Facebook, quel que soit l'abonnement. Pour plus d'informations sur la fréquence de synchronisation des commentaires sur les publicités, veuillez consulter cet article.
Instagram
Les commentaires et messages privés (DMs) pour Instagram sont synchronisés en temps réel. Cela signifie que les nouveaux commentaires ou messages privés seront disponibles dans la Boîte de réception dans un délai de 5 minutes (souvent en moins d'une minute) si vous êtes connecté à Agorapulse. Agorapulse synchronisera les 100 derniers posts publiés sur Instagram (médias) et tous les commentaires effectués sur ceux-ci.
Cette fréquence de synchronisation est la même pour tous les profils Instagram, quel que soit l'abonnement. Pour plus d'informations sur la fréquence de synchronisation des commentaires sur les publicités, veuillez consulter cet article.
X (Twitter)
X (Twitter)
Les abonnés X (Twitter)- Plus auront leurs éléments de la Boîte de réception synchronisés en temps réel. Cela signifie que les nouvelles mentions ou messages privés seront disponibles dans la Boîte de réception dans un délai de 5 minutes (souvent en moins d'une minute) si vous êtes connecté à Agorapulse.
YouTube
YouTube
Les commentaires de tous les comptes YouTube sont synchronisés toutes les 15 minutes. Les mentions de profil sont synchronisées en temps réel.
TikTok
TikTok
La fréquence de synchronisation pour TikTok est définie par le plan d'abonnement que vous avez :
Les plans Standard, Professionnel, Avancé et Sur mesure synchroniseront les commentaires toutes les 15 minutes
Note : Seuls les commentaires TikTok disponibles dans l'API seront synchronisés dans la Boîte de réception. Il peut y avoir des écarts entre les commentaires sur l'application mobile TikTok et l'application Web. Agorapulse synchronisera uniquement les commentaires disponibles sur l'application web de TikTok. Si des commentaires manquent dans Agorapulse, veuillez vérifier s'ils sont disponibles nativement sur l'application web de TikTok. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Les commentaires TikTok sont synchronisés régulièrement pendant les 32 premiers jours. Après cette période, les commentaires sur les anciens posts sont synchronisés tous les 3 jours. Cela signifie que les nouveaux commentaires laissés sur des posts datant de plus de 32 jours peuvent être retardés jusqu'à 3 jours.
LinkedIn
Les commentaires sur les publications LinkedIn sont synchronisés toutes les 15 minutes sur tous les plans.
Remarque : Si votre profil LinkedIn est mentionné par une page d'entreprise ou par un compte dont les paramètres de confidentialité sont activés, la mention apparaîtra comme provenant d'un « utilisateur LinkedIn » dans Agorapulse. Cliquez sur « Afficher dans LinkedIn » pour plus de détails sur la mention.
Google Business
Google Business
Agorapulse synchronisera les avis de Google Business en fonction de votre plan d'abonnement :
Plan Free - Non disponible
Plan Standard - 2 heures
Plan Professional - 2 heures
Plans Advanced/Période d'essai et Custom - 5 minutes
Note : L'intégration des profils Google Business avec Agorapulse n'est pas disponible avec le plan Free ainsi que certains anciens plans d'abonnement. Si votre plan ne permet pas de connecter un profil Google Business, n'hésitez pas à nous contacter ici pour discuter de la possibilité de modifier votre plan.
Quelles actions sont possibles dans la Boîte de réception ?
La Boîte de réception a été conçue pour économiser du temps et faciliter la navigation ! Voici un aperçu des différentes fonctionnalités disponibles dans la Boîte de réception pour aider votre équipe à interagir facilement avec les utilisateurs actifs.
Comment utiliser la Boîte de réception d'Agorapulse pour gagner du temps ?
Modération automatisée : Définissez un ensemble de règles automatisées pour attribuer des actions aux éléments de la Boîte de réception.
Réponses enregistrées : Utilisez des réponses enregistrées pour répondre rapidement aux conversations courantes dans la Boîte de réception.
Actions en lot : Utilisez les actions de masse pour gérer efficacement plusieurs conversations en même temps.
Mots-clés de Boîte de réception : Utilisez des mots-clés pour regrouper et faire des rapports sur des conversations similaires.
Comment naviguer dans la Boîte de réception d'Agorapulse ?
Rechercher, filtrer et trier la Boîte de réception : Identifiez rapidement les éléments de la Boîte de réception en appliquant des critères sélectionnés.
Gérer les utilisateurs : Découvrez plus d'informations sur les utilisateurs qui interagissent avec votre contenu.
Quelles actions puis-je effectuer dans la Boîte de réception d'Agorapulse ?
Assigner/Traiter des éléments : Assignez des éléments de la Boîte de réception aux membres de l'équipe pour révision.
Répondre aux éléments : Répondez aux commentaires, messages privés, mentions et conversations dans la Boîte de réception.
Suivre le sentiment : Réagissez rapidement aux conversations nécessitant votre attention en utilisant le suivi des sentiments dans la Boîte de réception.
Supprimer ou masquer des éléments : Supprimez et masquez les commentaires ou messages privés indésirables de la Boîte de réception.
Les permissions de la boîte de réception
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les autorisations au niveau du profil social requises pour effectuer des actions dans la boîte de réception. Les propriétaires et les gestionnaires reçoivent automatiquement des autorisations d'administrateur sur tous les profils.
Les autorisations suivantes (Administrateur, Éditeur, Modérateur, Invité) concernent un profil spécifique.
Action | Admin | Editeur | Moderateur | Invité |
Traiter un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Non |
Répondre à un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Non |
Aimer un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Non |
Assigner un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Non |
Ajouter un mot-clé à un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Non |
Masquer un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Oui |
Supprimer un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Non |
Ouvrir un élément de la boîte de réception nativement | Oui | Oui | Oui | Oui |
Voir la traduction d'un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Yes |
Filtrer un élément de la boîte de réception | Oui | Oui | Oui | Yes |
Créer une règle de modération automatisée | Oui | Oui | Oui | Non |
Ajouter un compte publicitaire | Oui* | Non | Non | Non |
Créer une réponse sauvegardée | Oui | Oui | Oui | Non |
*Si l'utilisateur est un propriétaire ou un gestionnaire au niveau de l'organisation.