La modération automatisée d'Agorapulse vous permet de créer des règles qui trient, acheminent, étiquettent, masquent ou attribuent automatiquement les éléments de la boîte de réception, réduisant ainsi le temps consacré par votre équipe aux tâches manuelles répétitives. Correctement configurées, ces règles permettent de filtrer les conversations indésirables afin que votre équipe puisse se concentrer sur les échanges les plus importants.
Cet article explique comment identifier les règles adaptées à votre flux de travail, quelles conditions et actions sont disponibles, et comment les appliquer efficacement.
Dans cet article, nous aborderons les points suivants :
Remarque : les utilisateurs sur un plan Custom peuvent créer plusieurs règles et combiner des conditions pour un ciblage plus précis. Les utilisateurs du plan Standard, Professional ou Advanced doivent privilégier la règle ayant le plus fort impact sur leur flux de travail. Pour plus d'informations sur le nombre de règles de modération disponibles dans votre plan, consultez cet article.
Conditions et actions disponibles
Chaque règle de modération requiert au moins une condition et au moins une action. Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 conditions et 6 actions par règle.
Remarque : toutes les conditions et actions ne sont pas disponibles sur tous les réseaux sociaux. Pour une description complète des conditions et actions disponibles sur chaque réseau, consultez cet article.
Conditions
Condition | Comment ça marche |
Le texte contient des mots-clés | Se déclenche lorsque l'élément contient l'un des mots-clés spécifiés. Séparez les mots-clés multiples par des virgules |
Le texte ne contient que des mentions | Se déclenche uniquement lorsque l'élément ne contient que des mentions (@) sans aucun autre texte |
Ce texte ne contient que des émojis. | Se déclenche uniquement lorsque l'élément est entièrement composé d'émojis |
Le texte contient un lien | Déclenche tout élément contenant une URL |
Le texte contient un e-mail | Déclenchement sur tout élément contenant une adresse électronique |
Nombre de mots dans le message | Se déclenche lorsque le nombre de mots est inférieur, égal ou supérieur à un nombre spécifié |
Type d'élément de boîte de réception | Filtres par type de message : commentaire publicitaire, commentaire organique, message privé, mention, etc. |
Post avec le label | Déclencheurs basés sur un label appliqué à la publication parente. Utile pour le routage basé sur les campagnes |
Remarque : les conditions multiples par règle ne sont disponibles que sur le plan Custom.
Actions
Actions | Notes |
Traiter | Indique que l'élément a été traité |
Assigner | Attribue l'élément à un coéquipier désigné |
Label | Applique un label spécifique à l'élément |
Masquer | Masque l'élément sur le réseau sélectionné et n'est pas disponible sur tous les réseaux. Les éléments masqués ne sont pas automatiquement marqués comme traités |
Supprimer | Supprime définitivement l'élément. Disponible uniquement sur certains réseaux |
Bannir l'expéditeur | Bannit l'utilisateur qui a envoyé l'élément. Disponible uniquement sur certains réseaux |
Identifier les tâches à automatiser
Avant de créer une règle, analysez les tâches les plus fréquemment traitées par votre équipe dans la boîte de réception. Les règles les plus efficaces concernent les actions récurrentes et prévisibles, et non les situations ponctuelles.
Vous devriez vous poser la question suivante, à vous ou à votre équipe : Quelles actions répétitives avons-nous le plus effectuées dans la boîte de réception la semaine dernière ?
Voici quelques exemples courants :
Masquer les commentaires indésirables ou les liens promotionnels
Attribuer les questions d'assistance à un coéquipier spécifique
Ajouter des labels sur des mentions des concurrents à des fins de suivi
Signalement des commentaires pour examen en fonction du type de contenu
Acheminement des messages mentionnant un membre d'équipe spécifique
Marquer comme révisés les commentaires contenant uniquement des émojis ou des mentions.
Pour les utilisateurs sur les abonnements Advanced et Custom, vous pouvez exporter les données de votre boîte de réception afin d'identifier des tendances dans l'historique de vos messages. Dans votre boîte de réception, ouvrez Tous les éléments, préréglez et exportez au moins 200 éléments au format CSV. L'analyse de ces données permettra d'identifier les types de messages les plus fréquents, particulièrement adaptés à l'automatisation. Vous trouverez plus d'informations sur l'exportation des éléments de la boîte de réception ici.
Veuillez noter : l'option d'exportation de la boîte de réception n'est pas disponible avec les abonnements Standard ou Professional.
Adaptez votre flux de travail à un cas d'utilisation
À l'aide des menus déroulants ci-dessous, vous pouvez faire correspondre la description de votre flux de travail à une approche de règle automatisée.
Masquer les spams, les bots ou les liens promotionnels
Masquer les spams, les bots ou les liens promotionnels
Cas d'utilisation : Filtrage anti-spam
Approche suggérée : Règle des mots clés → Suivez-moi, "cliquez ici", "Envoyez-nous un message privé", "cadeau" → Label "Spam" + Masquer l'élément
Attribuer des questions à un coéquipier
Attribuer des questions à un coéquipier
Cas d'utilisation : Routage du support client
Approche suggérée : Règle des mots clés → "comment", "où", "aide", "problème", "problème" → Label "Soutien" + Attribuer l'élément "coéquipier"
Messages acheminés mentionnant une personne spécifique
Messages acheminés mentionnant une personne spécifique
Cas d'utilisation : Label des membres de l'équipe
Approche suggérée : Règle des mots-clés → "nom du coéquipier" ou "poignée" → Attribuer l'élément "coéquipier"
Surveillez ce que les gens disent de vos concurrents.
Surveillez ce que les gens disent de vos concurrents.
Cas d'utilisation : Surveillance de la concurrence
Approche suggérée : Règle des mots-clés → "Noms de marques des concurrents" → Label "Concurrent"
Commentaires sur l'itinéraire basés sur les labels de campagne ou de publication
Commentaires sur l'itinéraire basés sur les labels de campagne ou de publication
Cas d'utilisation : Routage multi-équipes
Approche suggérée : Le message est labelé → "Campagne", "Éditorial" → Label "Nom de l'équipe"
Acheminer les messages dans une langue spécifique
Acheminer les messages dans une langue spécifique
Cas d'utilisation : Routage basé sur le langage
Approche suggérée : Règle des mots-clés → "termes spécifiques à la langue" → Attribuer l'élément "coéquipier multilingue"
Marquer les commentaires de faible valeur comme étant examinés
Marquer les commentaires de faible valeur comme étant examinés
Cas d'utilisation : Filtrage du bruit
Approche suggérée : Contient uniquement des émojis OU Contient uniquement des mentions → Avis
Signaler les commentaires positifs ou négatifs
Signaler les commentaires positifs ou négatifs
Cas d'utilisation : Signalement des sentiments
Approche suggérée : Règle des mots-clés → "amour", "haine", "déçu", "pire" → Label (Positif/Négatif) + Appliquer un sentiment (Positif/Négatif) + Attribuer l'élément
Remarque : Une fois vos conditions et actions identifiées, vous devrez accéder aux Paramètres de l'organisation. et sélectionnez Règles automatisées pour commencer à créer vos règles. Pour le guide complet de configuration, consultez cet article.
Ce que nous recommandons pour des règles efficaces
Soyez précis dans vos mots-clés : Les mots-clés génériques comme « aide » peuvent correspondre à trop d'éléments. Dans la mesure du possible, utilisez des expressions ou des combinaisons de mots qui reflètent le langage courant de votre public, par exemple « impossible de se connecter » plutôt que « connexion ».
Label avant d'acheminer : Appliquer un label avant une assignation L'ajout d'une label permet à votre équipe de mieux comprendre le contexte lorsqu'elle ouvre l'élément. Par exemple, labeler un message « Support » avant de l'attribuer, plutôt que de l'attribuer sans label.
Le sentiment n'est pas un déclencheur de condition : Les règles destinées à recueillir les commentaires positifs ou négatifs devraient plutôt utiliser des mots-clés représentatifs spécifiques, par exemple « j’adore », « génial », « déçu » ou « catastrophique ».
Utilisez l'action Traiter avec précaution : Cette action marque un élément comme traité. Utilisez-la uniquement comme action autonome pour les éléments ne nécessitant ni réponse, ni label, ni attribution, ni masquage. Appliquer Traiter parallèlement à d'autres actions sur des éléments qui nécessitent encore une réponse, il peut arriver que certains éléments soient oubliés.
Commencez par tester avec un seul profil : Lors de la création d'une nouvelle règle, appliquez-la à un seul profil social avant de l'étendre à tous les profils. Cela vous permet de vérifier que la règle se déclenche comme prévu avant de l'appliquer à l'ensemble de votre boîte de réception.