Pour connecter une page Facebook ou un compte professionnel Instagram à Agorapulse, ou pour renouveler un jeton existant, vous devez utiliser votre propre profil Facebook personnel.
La plateforme Facebook n'émet pas de jetons d'accès directement aux Pages ou aux Comptes Professionnels Instagram. Toutes les autorisations et jetons d'accès doivent être accordés via un profil personnel disposant d'un rôle sur la Page Facebook ou le Compte Professionnel Instagram. Plus d'informations sont disponibles dans la documentation de Meta.
Cette méthode d'authentification est requise par Facebook et s'applique à tout outil s'intégrant via son API. L'utilisation de votre profil Facebook personnel garantit la stabilité et la continuité de la connexion entre Agorapulse et Facebook ou Instagram.
Qu'est-ce qui peut causer des problèmes lors de l'authentification d'une page Facebook ou d'un compte professionnel Instagram ?
Pour assurer une connexion stable entre Agorapulse et votre page Facebook ou vos comptes professionnels Instagram, assurez-vous d'éviter les éléments suivants :
Connexion en tant que coéquipier ou client lors de la connexion d'un profil
Connexion avec des profils Facebook personnels différents ou multiples
Utiliser un profil personnel Facebook partagé par plusieurs personnes
Créer ou utiliser un faux profil personnel qui ne reflète pas votre véritable identité
Essayer de connecter une page ou un profil Instagram sans avoir le rôle requis attribué à votre profil personnel
Ces actions peuvent entraîner des problèmes tels que l’échec du renouvellement des jetons et l’expiration fréquente des jetons.
Quels problèmes peuvent survenir si vous n’utilisez pas votre propre profil Facebook personnel ?
Si une page Facebook ou un compte professionnel Instagram est connecté à l'aide d'un profil Facebook personnel partagé, faux ou inéligible, les problèmes suivants peuvent survenir :
Il se peut que vous ne puissiez pas connecter le profil à Agorapulse
Les jetons d'accès peuvent ne pas s'actualiser ou expirer de manière inattendue
Les connexions peuvent être interrompues sans avertissement, en particulier lorsque différents membres de l'équipe se reconnectent en utilisant des profils différents
Certains profils sociaux peuvent se déconnecter tandis que d'autres restent actifs
La publication ou la réponse peut échouer en raison des restrictions d'accès à Facebook
Les erreurs de jeton peuvent devenir fréquentes et nécessiter des reconnexions manuelles répétées
L'utilisation de votre propre profil Facebook personnel, avec l'accès correct à la page, fournit la connexion la plus stable et la plus sécurisée.
Remarque : L'adresse e-mail associée à votre profil Facebook personnel n'a pas besoin de correspondre à l'adresse e-mail utilisée pour votre connexion à Agorapulse.