Agorapulse a besoin que votre professionnel Instagram (entreprise ou créateur) soit lié à un compte publicitaire pour que tous les commentaires publicitaires soient synchronisés. Voici quelques étapes de dépannage à essayer si vous rencontrez un problème.
Vous devrez installer votre compte publicitaire pour collecter les commentaires publicitaires dans votre boîte de réception. Pour savoir comment connecter votre compte publicitaire, consultez cet article.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous synchronisons les commentaires des publicités, consultez cet article.
Pourquoi mes publicités Instagram ne sont-elles pas synchronisées ?
Si vous rencontrez un problème avec la synchronisation des publicités pour Instagram, veuillez vous assurer :
Vous n'avez pas encore configuré votre compte publicitaire. Voici ce que vous devez faire.
Vous avez choisi le mauvais compte publicitaire. Parfois, les utilisateurs utilisent plusieurs comptes publicitaires. Veuillez donc vérifier que vous avez sélectionné le bon compte publicitaire sous lequel vous diffusez des publicités pour ce compte Instagram particulier.
Il n'y a aucune annonce active : même si vous sélectionnez le bon compte publicitaire, il se peut qu'il n'y ait aucune annonce active. Nous l'indiquons dans les paramètres du compte publicitaire, veuillez vérifier s'il y a au moins une annonce active.
Vous venez de configurer votre compte publicitaire récemment. Si vous venez de configurer votre compte il y a quelques instants, ne vous inquiétez pas, cela prend une heure ou deux avant que nous puissions synchroniser tous les éléments nécessaires et afficher les commentaires sur vos Dark posts. Nous vous recommandons d'attendre 2 heures, puis de vérifier à nouveau.
Vous devez actualiser le jeton publicitaire dans les paramètres de gestion des comptes de publicité
Si vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus et que vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe support. Nous serons plus qu'heureux de vous aider !
Comment s'assurer qu'un profil Instagram est lié au bon compte publicitaire
Pour vérifier si votre profil Instagram est lié au (bon) compte publicitaire, rendez-vous sur Business Manager et :
sélectionnez Comptes - Comptes Instagram sur la gauche
choisissez le profil Instagram
cliquez sur l'onglet Actifs connectés
vérifier les comptes publicitaires connectés
Si aucun compte publicitaire n'est connecté, veuillez connecter un compte publicitaire.
Agorapulse peut-il synchroniser les commentaires publicitaires des comptes Instagram basés sur des pages (PBIA) ?
Les comptes Instagram basés sur des pages (PBIA) sont des comptes Instagram fantômes, créés dans le but de diffuser des publicités sur Instagram. Plus de détails ici.
Pour pouvoir synchroniser pour vous les commentaires publicitaires Instagram des publications publicitaires PBIA, vous devez connecter votre (vos) compte(s) publicitaire(s) à Agorapulse.
Dès que votre compte publicitaire sera connecté, nous synchroniserons les publications publicitaires des comptes PBIA ainsi que leurs commentaires directement dans votre boîte de réception.
En raison des restrictions côté Facebook/Instagram, il n'est pas possible de répondre aux commentaires publicitaires sur les comptes PBIA.