Mit dem Agorapulse-Posteingang können Sie das Engagement auf allen mit Agorapulse verbundenen sozialen Profilen effizient überwachen und verwalten. In diesem Artikel erfahren Sie genau, welche Funktionen Sie im Posteingang finden und wie Sie diese nutzen können. Mit Agorapulse können Sie Benutzern antworten, die mit Ihren Profilen auf Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn und Google Business interagieren.

In diesem Artikel werden wir diese Fragen beantworten:

Was kann mit der Inbox synchronisiert werden?
Wie oft werden Elemente in der Inbox synchronisiert?
Was kann in der Inbox getan werden?
Inbox Berechtigungen

Was kann mit der Inbox synchronisiert werden?

Aufgrund von Einschränkungen der einzelnen sozialen Netzwerke gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Elemente, die im Posteingang synchronisiert werden können. Zu den Elementen im Posteingang können Kommentare, Erwähnungen, Bewertungen, DMs (direkte/private Nachrichten) und Werbekommentare gehören. Nachfolgend haben wir aufgelistet, welche Elemente nach sozialen Netzwerken synchronisiert werden können:

Facebook

Kommentare auf Beiträge
Anzeigenkommentare
Erwähnungen
DMs (Direkt-/Privatnachrichten)
Bewertungen

Instagram

Kommentare auf Beiträge
Anzeigenkommentare
Reel-Kommentare
Erwähnungen
DMs (Direkt-/Privatnachrichten)

X (Twitter)

Erwähnungen
Antworten auf Beiträge
DMs (Direkt-/Privatnachrichten)

Hinweis: Um den Posteingang für X-Profile nutzen zu können, ist das X Plus-Extra erforderlich. Weitere Informationen zum Hinzufügen finden Sie hier.

Youtube

Video-Kommentare

TikTok

Kommentare auf Beiträge
Anzeigenkommentare

Kommentare auf Beiträge
Anzeigenkommentare
Erwähnungen

Google Business

Bewertungen

Wie oft werden Elemente in der Inbox synchronisiert?

Wenn Sie ein Profil zum ersten Mal mit Agorapulse verbinden, gibt es eine festgelegte Menge an historischen Daten, die wir in Ihrem Namen synchronisieren können. Agorapulse synchronisiert 32 Tage Posteingangsdaten ab dem Tag, an dem Ihr Profil (erneut) verbunden wird.

Hinweis : Die einzige Ausnahme hierzu ist X (Twitter). Wir synchronisieren nur Posteingangselemente ab dem Datum, an dem das Add-on aktiviert wurde.

Solange Sie Agorapulse verwenden, bleiben die Daten für Ihre Profile ab Ihrem Anmeldedatum erhalten. Die Datenaufbewahrung pro Preisplan ist unten aufgeführt:

Preisplan	Datenaufbewahrung
Kostenlose Testversion	Datenaufbewahrung
Free-Plan	1 Monat
Standardplan	6 Monate
Professional Plan	12 Monate
Advanced & Custom Pläne	24 Monate

Agorapulse synchronisiert Posteingangselemente für jedes soziale Netzwerk entsprechend Ihrem Abonnement und anderen spezifischen Kriterien. Weitere Informationen zur Synchronisierungshäufigkeit für Anzeigenkommentare finden Sie in diesem Artikel. Die Synchronisierungshäufigkeit wird unten nach sozialem Netzwerk angegeben:

Facebook

Kommentare und private Nachrichten (DMs) für Facebook werden in Echtzeit synchronisiert. Das bedeutet, dass neue Kommentare oder private Nachrichten innerhalb von 5 Minuten (oft innerhalb von 1 Minute) im Posteingang verfügbar sind, wenn Sie bei Agorapulse angemeldet sind.*

* Facebook-Bewertungen (Empfehlungen) werden stündlich synchronisiert

** Wenn sich 7 Tage oder länger kein Teammitglied angemeldet hat, wechselt Agorapulse zu einer stündlichen Synchronisierungsfrequenz

*** Wenn private Nachrichten (DMs) nicht in Echtzeit synchronisiert werden, stellen Sie sicher, dass Agorapulse als Primärer Empfänger für das Handover-Protokoll in Facebook eingerichtet wurde

Diese Synchronisierungshäufigkeit ist für alle Facebook-Seiten über alle Abonnements hinweg gleich. Weitere Informationen zur Synchronisierungshäufigkeit für Anzeigenkommentare finden Sie in diesem Artikel.

Instagram

Kommentare und private Nachrichten (DMs) für Instagram werden in Echtzeit synchronisiert. Das bedeutet, dass neue Kommentare oder private Nachrichten innerhalb von 5 Minuten (oft innerhalb von 1 Minute) im Posteingang verfügbar sind, wenn Sie bei Agorapulse angemeldet sind. Agorapulse synchronisiert die letzten 100 veröffentlichten Instagram-Posts (Medien) und alle dazu abgegebenen Kommentare.

Diese Synchronisierungshäufigkeit ist für alle Instagram-Profile über alle Abonnements hinweg gleich. Weitere Informationen zur Synchronisierungshäufigkeit für Anzeigenkommentare finden Sie in diesem Artikel.

X (Twitter)

X (Twitter)-Plus -Abonnenten werden die Posteingangselemente in Echtzeit synchronisiert bekommen. Das bedeutet, dass neue Erwähnungen oder private Nachrichten innerhalb von 5 Minuten (oft innerhalb von 1 Minute) im Posteingang verfügbar sind, wenn Sie bei Agorapulse angemeldet sind.

Youtube

Kommentare für alle YouTube-Konten werden alle 15 Minuten synchronisiert.

TikTok

Die Synchronisierungshäufigkeit für TikTok wird durch Ihren Preisplan bestimmt:

Bei den Tarifen „Standard“, „Professional“, „Advanced“ und „Custom“ werden Kommentare alle 15 Minuten synchronisiert.

Hinweis: Nur TikTok-Kommentare, die in der API verfügbar sind, werden mit dem Posteingang synchronisiert. Es kann zu Abweichungen zwischen Kommentaren in der mobilen TikTok-Anwendung und in der Webanwendung kommen. Agorapulse synchronisiert nur Kommentare, die in der TikTok Webanwendung verfügbar sind. Wenn Kommentare in Agorapulse fehlen, bestätigen Sie bitte, ob sie nativ in der TikTok-Webanwendung verfügbar sind. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Kommentare zu LinkedIn-Posts werden über alle Preispläne hinweg alle 15 Minuten synchronisiert.

Google Business

Agorapulse synchronisiert Bewertungen von Google Business basierend auf Ihrem Preisplan:

Free Plan – Nicht verfügbar
Standard Plan -2 Stunden
Professional-Plan – 2 Stunden
Advanced, Probe- und maßgeschneiderte Pläne – 5 Minuten

Hinweis: Die Integration von Agorapulse Google Business Profiles ist im kostenlosen Plan und in einigen älteren Preisplänen nicht verfügbar. Wenn Ihr Plan nicht die Möglichkeit bietet, ein Google Business zu verbinden, können Sie sich hier gerne an uns wenden, um über eine Änderung Ihres Plans zu sprechen.

Was kann in der Inbox getan werden?

Der Posteingang wurde mit dem Ziel entwickelt, Zeit zu sparen und die Navigation zu vereinfachen! Im Folgenden beschreiben wir die verschiedenen Funktionen, die im Posteingang verfügbar sind, damit Ihr Team aktive Benutzer problemlos einbinden kann.

Wie kann ich den Posteingang von Agorapulse nutzen, um Zeit zu sparen?

Automatische Moderation - Definieren Sie einen Satz automatisierter Regeln, um Posteingangselementen automatisch Aktionen zuzuweisen.
Gespeicherte Antworten – Verwenden Sie gespeicherte Antworten, um auf allgemeine Unterhaltungen im Posteingang zu reagieren.
Tastaturkürzel- Verwenden Sie Tastaturkürzel im Posteingang, um beim Überprüfen von Konversationen Zeit zu sparen.
Sammelaktionen - Verwenden Sie Sammelaktionen im Posteingang, um mehrere Konversationen gleichzeitig effektiv zu verwalten
Posteingangslabel - Verwenden Sie Label im Posteingang, um ähnliche Konversationen zu gruppieren und darüber zu berichten.

Wie kann ich in der Inbox von Agorapulse navigieren?

Posteingang durchsuchen, filtern und sortieren - Posteingangselemente schnell identifizieren, indem ausgewählte Kriterien angewendet werden
Benutzer verwalten - Entdecken Sie mehr Informationen über Benutzer, die mit Ihren Inhalten interagieren

Welche Aktionen kann ich im Posteingang von Agorapulse ausführen?

Elemente zuweisen/überprüfen – Posteingangselemente zur Überprüfung an Teammitglieder zuweisen
Auf Elemente antworten – Auf Kommentare, DMs, Erwähnungen und Unterhaltungen im Posteingang antworten
Sentiment verfolgen - Reagieren Sie schnell auf Unterhaltungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, indem Sie die Stimmung im Posteingang nutzen
Elemente löschen oder ausblenden - Entfernen und verbergen Sie unerwünschte Kommentare und DMs aus dem Posteingang

Inbox Berechtigungen

In der folgenden Tabelle finden Sie die Berechtigungen auf Social-Profilebene, die zum Ausführen von Aktionen im Posteingang erforderlich sind. Eigentümer und Manager erhalten automatisch Administratorberechtigungen für alle Profile.

Die folgenden Berechtigungen (Admin, Redakteur, Moderator, Gast) sind profilspezifisch.

Aktion	Administrator	Editor	Moderator	Gast
Überprüfen eines Posteingangs-elements	Ja	Ja	Ja	Nein
Auf ein Posteingangselement antworten	Ja	Ja	Ja	Nein
Ein Inbox Element liken	Ja	Ja		Nein
Zuweisen eines Posteingangselements	Ja	Ja	Ja	Nein
Labeln eines Posteingangselements	Ja	Ja	Ja	Nein
Ausblenden eines Posteingangselements	Ja	Ja	Ja	Nein
Löschen eines Posteingangselements	Ja	Ja	Ja	Nein
Ein Posteingangselement nativ öffnen	Ja	Ja	Ja	Ja
Übersetzung des Posteingangselements anzeigen	Ja	Ja	Ja	Ja
Filtern eines Posteingangselements	Ja	Ja	Ja	Ja
Erstellen einer automatischen Moderationsregel	Ja	Ja	Ja	Nein
Ein Werbekonto verbinden	Ja*	Nein	Nein	Nein
Erstellen Sie eine neue gespeicherte Antwort	Ja	Ja	Ja	Nein

*Wenn der Benutzer Eigentümer oder Manager auf Organisationsebene ist.