La fonctionnalité de veille avancée d'Agorapulse aide les entreprises à recueillir des informations clés et en temps réel sur les sujets affectant leur marque. Les alertes de veille avancée permettent aux marques de gérer de manière proactive les crises et de détecter facilement les changements de sentiment et de volume de recherche, tout en fournissant simultanément un appel à l'action pour les membres de votre équipe notifiés.
Dans cet article, nous décrirons :
Remarque : Vous devez configurer une recherche de veille avancée en suivant ces étapes avant de configurer les alertes. La fonctionnalité de veille avancée est disponible à l'achat en tant qu'add-on à votre abonnement. Plus d'informations sur les tarifs sont disponibles ici.
Comment configurer les alertes de veille avancée
Les alertes de veille avancée peuvent être configurées pour chaque recherche. Plusieurs alertes peuvent être créées par recherche.
Pour accéder aux paramètres des alertes de veille avancée, cliquez sur le bouton Gérer les alertes dans le Tableau de bord de veille avancée.
Pour créer une alerte de veille avancée à partir des paramètres Alertes de veille :
Cliquez sur une recherche de veille existante dans le titre Vos recherches de veille
Cliquez sur +Créer une nouvelle alerte
Sélectionnez les variations de métrique qui déclencheront une alerte dans le menu déroulant
Les indicateurs incluent : le volume total, le volume de publications à sentiment positif et le volume de publications à sentiment négatif.Choisissez la sensibilité de l'alerte dans le menu déroulant**
Vous pouvez choisir parmi des variations d'augmentations Faibles, Moyennes ou Fortes pour la métrique sélectionnéeAjoutez des destinataires d'e-mails et de notifications à partir de la liste déroulante des membres de l'équipe interne.
Cliquez sur Enregistrer l'alerte lorsque vous avez terminé
**Remarque : Agorapulse mesure l'augmentation du volume de recherche de veille par rapport à l'écart type (la variation typique par rapport à la moyenne d'un ensemble de données). Une faible augmentation équivaut à un écart type au-dessus de la moyenne, une augmentation moyenne à deux écarts types et une forte à trois écarts types.
Comment afficher une alerte de veille avancée
Si des modifications du volume de veille avancée déclenchent une alerte, une notification dans l'application et une notification par e-mail seront envoyées aux utilisateurs qui ont été ajoutés en tant que destinataires.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce type de notification :
Après avoir cliqué sur Ouvrir la recherche dans Agorapulse, vous serez redirigé vers les Résultats de recherche de veille avancée correspondant à la recherche de veille concernée. Pour afficher une alerte de veille avancée sur cette page :
Voir la bannière en haut de la page
Cette bannière affichera le nombre d'alertes non vues et ce qui a déclenché l'alerteCliquez sur Voir les métriques pour accéder au rapport contenant une alerte
Cliquez sur la date de l'alerte pour afficher les résultats de recherche correspondants
Cela peut aider à évaluer la raison de l'augmentation ce jour-làUne fois l'alerte traitée, cliquez sur Marquer comme vu pour supprimer l'alerte
Les alertes seront automatiquement supprimées après 7 jours
Remarque : vous pouvez Marquer tout comme vu pour supprimer toutes les alertes de veille associées à une recherche de veille.
Comment afficher l'historique des alertes de veille avancée
L'historique des alertes de veille avancées est disponible dans les paramètres Alertes de veille. Cet historique indique la date de création, de déclenchement et de marquage d'une alerte.
Pour accéder à l’historique des alertes de veille avancée à partir de l’outil de veille avancée :
Cliquez sur Gérer les alertes
Cliquez sur une alerte de veille active
Cliquez sur l'icône historique (horloge)
Comment gérer les alertes de veille avancée
Pour modifier une alerte de veille avancée à partir de l’outil de veille avancée :
Cliquez sur Gérer les alertes
Cliquez sur une alerte de veille active
Cliquez sur l'icône d'édition (crayon)
Apportez les modifications pertinentes
Cliquez sur Enregistrer l'alerte
Pour désactiver/activer une alerte de veille avancée :
Cliquez sur Gérer les alertes
Cliquez sur une alerte de veille active
Activer ou désactiver l'alerte