Es gibt zahlreiche Maßnahmen, die Sie in Ihren Social-Media-Posteingängen ergreifen können, um diese geordnet zu halten und gleichzeitig keine Gespräche mit Ihren Usern zu verpassen. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Aktionen, die Sie durchführen können, sowie etwaige Einschränkungen im Zusammenhang mit den einzelnen Netzwerken.

Hier erfahren Sie mehr über die Navigation in unserem kürzlich eingeführten neuen Posteingang.

Es ist möglich, einige Aktionen im Posteingang zu automatisieren. Lesen Sie hier mehr über unsere Automatische Moderation.

Wenn Ihr Publikum global ist, erhalten Sie möglicherweise einen Kommentar in einer Fremdsprache, die Sie oder Ihre Teamkollegen nicht sprechen. Mit Agorapulse können Sie jeden Kommentar mit wenigen Klicks übersetzen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche [...] auf der rechten Seite des Kommentars und wählen Sie dann Übersetzung anzeigen.

Sie können auf Kommentare und Nachrichten in Ihrem Posteingang antworten. Klicken Sie einfach auf das Antwortfeld unter dem Kommentar/der Nachricht, auf den Sie antworten möchten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihnen bei der Erstellung Ihrer Antwort zu helfen. Sie können diese verwenden, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche unter dem Antwortfeld klicken:

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Sie können privat auf Ihren Kommentar antworten. Klicken Sie einfach auf den Dropdown-Pfeil neben der Schaltfläche Senden und wählen Sie Privat senden.

Wenn ein Benutzer per privater Nachricht mit Ihnen interagiert, haben Sie die Möglichkeit, eine interne Notiz zu hinterlassen oder dem Benutzer zu antworten. Notizen sind nur für Ihr Team in Agorapulse sichtbar. Klicken Sie im Antwortfeld auf die Registerkarte Notiz, geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf Notiz hinzufügen. Notizen werden in der Konversation gelb angezeigt.

Ihre Posteingangsansicht zeigt standardmäßig automatisch die zu überprüfenden Elemente an.

Um bereits überprüfte Elemente anzuzeigen, ändern Sie die Ansicht auf Alle. Um die einem bestimmten Benutzer zugewiesenen Elemente anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Zugewiesen aus.

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Um Artikel in Ihrem Posteingang zu überprüfen, gibt es zwei Möglichkeiten:

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2. Sie können die Auswahl der Artikel auch insgesamt in großen Mengen überprüfen. Klicken Sie bei mehreren Elementen auf das Auswahlfeld und dann auf das Symbol Alle überprüfen, um die ausgewählten Elemente zu überprüfen.

Sie können jedes Element zur leichteren Identifizierung mit einem Label versehen. Klicken Sie dazu auf ein Element, klicken Sie unter dem Antwortfeld auf Label hinzufügen und geben Sie das/die Labelsein bzw. wählen Sie es aus. Sie können auch auf Neues Label erstellen klicken, wenn das Label, das Sie verwenden möchten, noch nicht in Ihrer Liste enthalten ist.

Nachdem Sie Posteingangselementen Beschriftungen zugewiesen haben, können Sie auf die Schaltfläche „Filter“ klicken, um nur die Elemente anzuzeigen, denen eine bestimmte Beschriftung zugewiesen wurde.

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Zulässige Zeichen für die Verwendung von Etiketten:

Sie können ein Label an derselben Stelle entfernen, an der Sie es hinzugefügt haben – klicken Sie einfach auf das X neben dem Labelnamen.

Weitere Informationen zum Verwalten von Labels im Posteingang finden Sie in diesem Artikel.

Sie können einem Teammitglied Kommentare oder Nachrichten zuweisen, indem Sie auf das Element und dann auf Zuweisen klicken. Anschließend sehen Sie unterhalb des Eintrags den Hinweis „Zugewiesen an {Name des Administrators}“.

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Sie können beim Zuweisen eines Artikels auch eine optionale Notiz hinzufügen. Dies könnte für die interne Kommunikation zwischen Teammitgliedern nützlich sein. Es ist immer nur möglich, Posteingangselemente jeweils einem Teammitglied zuzuweisen.

Sobald der Inhalt zugewiesen wurde, erhält das Teammitglied eine sofortige Benachrichtigungs-E-Mail, die ihm mitteilt, dass ihm ein Kommentar zugewiesen wurde. Wenn sich das Teammitglied anmeldet, wird außerdem oben im Posteingang eine Nachricht angezeigt, um es über zugewiesene Elemente zu informieren. ​Sie können zugewiesene Elemente im Posteingang anhand des gelben Banners erkennen.

Wenn Sie der einzige Administrator eines bestimmten Kontos sind, steht Ihnen diese Option nicht zur Verfügung.

Sie können Kommentare auf zwei Arten liken. Sie können auf das „Herz“-Symbol im linken Bereich klicken (1) oder auf die Option „Gefällt mir“ im Kommentar selbst im Hauptbereich des Posteingangs klicken (2). Sie können die „Gefällt mir“-Aktion jederzeit rückgängig machen, indem Sie erneut auf dasselbe Symbol klicken.

Sie können unseren praktischen Link „Auf [Netzwerk] anzeigen“ verwenden, um den Kommentar direkt im sozialen Netzwerk zu liken.

Kommentare können ausgeblendet werden, indem Sie im Kommentar auf das Symbol „Verbergen“ klicken.

Sie können Beiträge oder Kommentare ganz einfach von Ihrer Seite ausblenden. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Verbergen.

Sie können die Aktion jederzeit rückgängig machen – klicken Sie einfach auf das Symbol Einblenden​

Sie können einen Kommentar auf Instagram ausblenden – ausgeblendete Kommentare sind für andere Instagram-Benutzer nicht sichtbar, der Autor des Kommentars kann ihn jedoch weiterhin sehen.

Sie können Kommentare ganz einfach ausblenden. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Ausblenden. Sie können die Aktion Verbergen jederzeit rückgängig machen – klicken Sie einfach erneut auf dieselbe Schaltfläche.

Es ist nicht möglich, zur Überprüfung zurückgehaltene Kommentare auszublenden – Sie können sie annehmen/ablehnen oder als Spam melden.

WICHTIGER HINWEIS: Der Löschvorgang ist dauerhaft, d. h. er ist unumkehrbar. Aus diesem Grund blenden wir beim Entfernen eines Artikels ein Bestätigungs-Popup ein, um sicherzustellen, dass Sie zu 100 % sicher sind, dass Sie den Artikel entfernen möchten.

Um ein Element zu löschen, klicken Sie einfach auf das Element, das Sie löschen möchten, und klicken Sie auf das Symbol Löschen (oder das Papierkorbsymbol). Sie werden aufgefordert, Ihre Aktion zu bestätigen.

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Sie können auch eine Facebook private Nachricht oder Instagram DM löschen – entweder eine einzelne Nachricht oder einen gesamten Konversationsthread. Dadurch werden die Nachrichten nur von Agorapulse entfernt – nichts wird von Facebook oder Instagram gelöscht.

In Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen von LinkedIn entfernen wir das gelöschte Element vollständig aus Agorapulse – Sie können es dann nicht mehr im Posteingang finden.

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Es ist nicht möglich, Benutzerkommentare auf YouTube zu löschen, sondern nur auszublenden. Sie können jedoch Ihre eigenen (Kanal-)Kommentare löschen. Wenn Sie also beispielsweise auf einen Benutzerkommentar antworten, können Sie diesen Benutzerkommentar ausblenden, aber nicht löschen, aber Sie können Ihre eigene Antwort löschen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren eigenen Tweet aus dem Posteingang zu löschen, es ist jedoch nicht möglich, Tweets anderer Benutzer zu löschen. Sie können einfach auf das Mülleimer-Symbol 🗑️ klicken und die Anfrage bestätigen.

Durch diese Aktion wird der Tweet sowohl von Agorapulse als auch von Twitter entfernt. Es kann nicht rückgängig gemacht werden.​

Um einen Tweet erneut zu veröffentlichen, klicken Sie einfach darauf und klicken Sie auf das Repost-Symbol 🔁. Dies können Sie durch einen erneuten Klick auf den Button rückgängig machen

Sie können Benutzerkommentare als Spam melden, wodurch diese Kommentare im Grunde vor YouTube verborgen bleiben. Sie können diese Aktion jederzeit rückgängig machen.

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