Agorapulse propose une variété de fonctionnalités différentes qui vous permettent de garder votre boîte de réception aussi conviviale que possible. Vous trouverez ci-dessous une liste des actions que vous pouvez effectuer dans la boîte de réception, ainsi que les limitations relatives à chaque réseau.

Vous pouvez en savoir plus sur la navigation dans notre nouvelle boîte de réception récemment lancée ici.

Il est possible d'automatiser certaines actions dans la boîte de réception. En savoir plus sur notre assistant de boîte de réception ici.

Si votre audience est mondiale, vous pourriez recevoir un commentaire dans une langue étrangère que vous ou vos coéquipiers ne parlez pas. Avec Agorapulse, vous pouvez traduire n'importe quel commentaire en quelques clics.

Cliquez sur le bouton [...] à droite du commentaire, puis choisissez Voir la traduction.

Vous pouvez répondre aux commentaires et aux messages dans votre boîte de réception. Cliquez simplement sur la case de réponse située sous le commentaire/message auquel vous souhaitez répondre. Il existe plusieurs options pour vous aider à créer votre réponse. Vous pouvez les utiliser en cliquant sur le bouton correspondant sous la zone de réponse :

Vous pouvez répondre en privé à votre commentaire. Cliquez simplement sur la flèche déroulante à côté du bouton d'envoi et choisissez Envoyer en privé.

La vue de votre boîte de réception affiche automatiquement par défaut les éléments à traiter. Pour afficher les éléments qui ont déjà été révisés, modifiez l'affichage sur Tous. Pour afficher les éléments assignés à un utilisateur spécifique, sélectionnez l'onglet Assigné.

Pour traiter les éléments dans votre boîte de réception, vous avez deux options :

1- Passez votre souris sur n'importe quel commentaire et cliquez sur l'icône Traiter pour vous assurer que les autres membres de l'équipe savent que cet élément a été traité et n'est pas passé entre les mailles du filet.

2- Vous pouvez également traiter une sélection d’articles en lot. Cliquez sur la zone de sélection de plusieurs éléments, puis cliquez sur l'icône Traiter tout pour vérifier les éléments sélectionnés.

Vous pouvez étiqueter n'importe quel élément pour une identification facile – cliquez sur un élément, cliquez sur Ajouter un mot clé sous le champ de réponse et saisissez/sélectionnez un ou plusieurs mots clés. Vous pouvez également cliquer sur Créer un nouveau mot clé si le mot clé que vous souhaitez utiliser ne figure pas déjà dans votre liste.

Une fois que vous avez appliqué des mots clés aux éléments de la boîte de réception, vous pouvez cliquer sur le bouton Filtres pour afficher uniquement les éléments auxquels un mot clé spécifique est appliqué.

Caractères autorisés pour l'utilisation des mots clés :

Vous pouvez supprimer un mot clé au même endroit où vous l'avez ajouté – cliquez simplement sur le X à côté du nom du mot clé.

En savoir plus sur la gestion des mots clés dans la boîte de réception dans cet article.

Vous pouvez attribuer des commentaires ou des messages à un membre de l'équipe en cliquant sur l'élément, puis sur Assigner. Vous verrez alors une note « Assigné à {nom de l'administrateur} » sous l'élément.

Vous pouvez également ajouter une note facultative lors de l'assignation d'un élément. Cela pourrait être utile pour la communication interne entre les membres de l’équipe. Il n'est possible d'assigner des éléments de la boîte de réception qu'à un seul membre de l'équipe à la fois.

Une fois le contenu attribué, le membre de l'équipe recevra un e-mail de notification instantané l'informant qu'un commentaire lui a été assigné. Un message apparaîtra également en haut de la boîte de réception lorsque le membre de l'équipe se connectera pour l'informer des éléments assignés. ​

Vous pouvez identifier les éléments assignés dans la boîte de réception en fonction de la bannière jaune.

Si vous êtes le seul administrateur de l'organisation, cette option ne sera pas disponible

Vous pouvez aimer les commentaires de 2 manières. Vous pouvez cliquer sur l'icône « cœur » dans le menu de gauche ou cliquer sur l'option J'aime sur le commentaire lui-même dans le volet principal de la boîte de réception. Vous pouvez annuler l'action similaire à tout moment en appuyant à nouveau sur la même icône.

Veuillez noter :

Vous pouvez utiliser notre lien pratique Voir sur [réseau] pour aimer le commentaire directement sur le réseau social.

Les commentaires peuvent être masqués en cliquant sur l'icône Masquer sur ces derniers.

Vous pouvez facilement masquer les publications ou les commentaires de votre page. Cliquez simplement sur le bouton Masquer.

Vous pouvez annuler l'action Masquer à tout moment : cliquez simplement sur l'icône Afficher.​

Vous pouvez masquer un commentaire sur Instagram : les commentaires masqués ne seront pas visibles par les autres utilisateurs d'Instagram, cependant, l'auteur du commentaire pourra toujours le voir.

Vous pouvez facilement masquer les commentaires. Cliquez simplement sur le bouton Masquer. Vous pouvez annuler l’action Masquer à tout moment – ​​cliquez simplement à nouveau sur le même bouton.

Il n'est pas possible de masquer les commentaires en attente d'examen. Vous pouvez les accepter/rejeter ou les signaler comme spam.

Pour supprimer un élément, cliquez simplement sur l'élément que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône Supprimer (ou poubelle). Il vous sera demandé de confirmer votre action.

Vous pouvez également supprimer un message privé – soit un seul message, soit un fil de conversation entier. Cela supprimera uniquement le(s) message(s) d'Agorapulse – rien ne sera supprimé de Facebook.

Conformément aux ToS de LinkedIn, nous supprimons complètement l'élément supprimé d'Agorapulse – vous ne pourrez plus le retrouver dans la boîte de réception.​

Il n'est pas possible de supprimer les commentaires des utilisateurs sur YouTube, il est uniquement possible de les masquer. Cependant, vous pouvez supprimer vos propres commentaires (ceux de la chaîne). Ainsi, par exemple, si vous répondez à un commentaire d'utilisateur, vous pourrez masquer ce commentaire d'utilisateur, mais pas le supprimer, mais vous pourrez supprimer votre propre réponse.

Vous aurez la possibilité de supprimer votre propre tweet de la boîte de réception, mais il ne sera pas possible de supprimer les tweets d'autres utilisateurs. Vous pouvez simplement cliquer sur l'icône poubelle 🗑️ et confirmer la demande.

Cette action supprimera le tweet d'Agorapulse, ainsi que de Twitter. Cela ne peut pas être annulé.​

Pour republier un tweet, cliquez simplement dessus et appuyez sur l'icône Repost 🔁. Vous pouvez annuler cette opération en cliquant à nouveau sur le bouton.

Vous pouvez signaler les commentaires des utilisateurs comme spam, ce qui masque ces commentaires sur YouTube. Vous pouvez annuler cette action à tout moment.