Dans cet article, nous aborderons les mises à jour concernant les formules d'abonnement Legacy. Un abonnement Legacy désigne les modèles de tarification/d'abonnement qui ne sont plus proposés par Agorapulse. Les utilisateurs d'une formule Legacy n'ont pas accès aux nouvelles fonctionnalités d'Agorapulse, car celles-ci sont réservées aux clients de nos formules d'abonnement PPU mises à jour.
Nous supprimons progressivement les formules Legacy afin de rationaliser le support continu, d'harmoniser la disponibilité des fonctionnalités entre toutes les formules et de garantir à nos clients l'accès aux nouvelles fonctionnalités et aux améliorations continues. Les utilisateurs des formules Legacy passeront progressivement aux formules PPU et nous vous tiendrons informés par courriel de cette transition tout au long de l'année 2025.
Chaque nouvelle formule d'abonnement PPU comprendra automatiquement un utilisateur et dix profils sociaux. Les fonctionnalités incluses dans la formule PPU dépendront de la formule choisie (Standard, Professional, Advanced ou Custom).
Si vous êtes abonné à l'un de nos forfaits Legacy, vous avez probablement reçu un e-mail de notre part expliquant les conséquences de cette transition sur votre abonnement. Cet article a été rédigé pour répondre aux questions courantes et fournir un contexte pour la transition vers le plan Legacy.
Si vous avez souscrit à un plan Legacy et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, n'hésitez pas à nous contacter.
FAQ sur la transition vers le plan Legacy
Ci-dessous, nous décrirons les réponses aux questions courantes concernant la transition vers le plan Legacy.
Comment savoir si je suis abonné avec un plan Legacy ?
Vous pouvez confirmer votre abonnement dans les paramètres d'Abonnement. Si le terme (legacy) apparaît à côté de votre abonnement, vous êtes abonné avec un plan Legacy.
Remarque : seuls les propriétaires (et les gestionnaires ayant accès aux paramètres d'abonnement) peuvent accéder aux paramètres d'abonnement.
Tous les plans Legacy n’ont pas été proposés depuis que nous avons modifié la structure de notre plan en décembre 2022.
Quelles nouvelles fonctionnalités seront disponibles après la transition ?
Nous vous aiderons à identifier le plan le mieux adapté à vos besoins ! Les clients passant d'un plan Legacy à un plan PPU bénéficieront des avantages suivants :
Accès à de nouveaux réseaux sociaux : Pinterest, Threads et Bluesky (à venir)
Certains utilisateurs de mon organisation sont inactifs, dois-je conserver leurs identifiants ?
Non. Vous n'êtes pas obligé de conserver les identifiants de tous les utilisateurs actuels. Vous pouvez choisir de conserver autant d'utilisateurs que vous le souhaitez dans votre abonnement. N'oubliez pas que nos nouveaux plans sont au prix par utilisateur (PPU). Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres de votre équipe à volonté en suivant les instructions de cet article.
Puis-je partager un identifiant avec d'autres membres de mon équipe ?
Non. Le partage de connexion (de siège) est contraire à nos Conditions d'utilisation. Vous pouvez en savoir plus ici. Nous avons décrit les principales raisons pour lesquelles le partage des identifiants de connexion n'est pas pris en charge :
Sécurité des données : tout accès non autorisé peut compromettre des informations sensibles
Prise de contrôle de compte : les utilisateurs non autorisés peuvent nuire à la réputation de votre marque
Perte de données : les comptes partagés sont plus susceptibles de subir une perte de données
Problèmes de contrôle d'accès : gérer qui peut accéder à quoi devient complexe
Pistes d'audit et responsabilité : difficile de suivre les actions des utilisateurs
Frailles de sécurité : Vulnérabilité accrue aux violations
Conformité et risques juridiques : Le non-respect peut entraîner des conséquences juridiques
Perte de contrôle : gérer efficacement le compte devient un défi
Support limité : le support personnalisé est entravé
Puis-je conserver mon plan Legacy ?
À l'avenir, il ne sera plus possible de conserver un abonnement Legacy. Nous souhaitons que cette transition se déroule le plus harmonieusement possible pour tous nos clients. Nous vous encourageons donc à nous contacter pour discuter plus en détail de vos options.
Votre nouvel abonnement étant basé sur le nombre d'utilisateurs de votre organisation et le nombre de profils sociaux connectés, l'évaluation de ces besoins sera essentielle pour choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez consulter les différentes offres et fonctionnalités proposées ici.
Puis-je passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle ?
Oui. Si vous utilisez actuellement un forfait Legacy avec paiement mensuel, vous pouvez passer à une facturation annuelle avec l'un de nos plans PPU les plus récents. Les recommandations que nous vous enverrons par e-mail sont purement indicatives et peuvent être personnalisées selon les besoins de votre organisation. Le tarif peut être bloqué pendant 12 mois en cas de paiement annuel.
Quelle est la meilleure façon de prendre une décision entre vos plans ?
Pour comparer les différentes fonctionnalités disponibles sur chacun de nos plans PPU, rendez-vous sur votre page d'abonnement et cliquez sur le bouton « Modifier ». Vous pourrez ensuite choisir entre les plans Standard, Professional, Advanced et Custom pour consulter les fonctionnalités disponibles pour chaque plan.
Vous trouverez plus d'informations sur la modification d'un abonnement ici.
Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant la transition et je souhaite discuter de mes options. Que puis-je faire ?
N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct (en étant connecté à Agorapulse) et par e-mail. Nous serions ravis de discuter avec vous de la meilleure option d'abonnement !
Pourquoi ne vois-je pas d'option pour modifier mon abonnement ? Je ne vois que l'option « Nous contacter ».
Si votre abonnement n'est pas modifiable dans les paramètres d'abonnement, votre plan n'est pas considéré comme un plan en libre-service. Vous pouvez nous contacter directement pour toute demande de modification d'abonnement. Vous pouvez également consulter les inclusions de chaque plan ici.
Allez-vous toujours offrir des réductions aux organisations à but non lucratif (NFP) ?
Oui. Nous offrons des réductions aux organisations à but non lucratif. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur l'application de cette réduction.
Je vois que j'ai un plan personnalisé (legacy) dans les paramètres d'abonnement. Il n'y a pas d'option pour modifier mon plan. Que dois-je faire ?
Les plans Custom (legacy) sont différents de nos plans Custom actuels. Pour modifier ce type d'abonnement, veuillez contacter votre responsable de la réussite client dédié ou cs@agorapulse.com afin que nous puissions élaborer une offre sur mesure.
